打造服務(wù)品質(zhì)新天地 中華聯(lián)合財產(chǎn)保險力推移動信息化
2006/10/16
隨著保險市場競爭日趨激烈，保險行業(yè)面臨著一個前所未有的競爭環(huán)境，保險公司要在日新月異的環(huán)境中保持不敗之地，就必須適應(yīng)客觀形勢的變化，在服務(wù)方式、產(chǎn)品設(shè)計、營銷手段等多方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的大潮和移動通訊的巨浪席卷了我們，并且正在迅猛地改變著人們的生活方式。移動商務(wù)這個誘人的字眼撩撥著市場，推動著社會前進(jìn)的腳步，并以星火燎原之勢在中華大地逐漸蔓延。至2006年，中國已有4億多手機(jī)用戶，基于短信息的應(yīng)用正所謂如火如荼，廣泛的用戶基礎(chǔ)呼喚著移動商務(wù)加快的腳步。同傳統(tǒng)的商務(wù)相比，移動商務(wù)有著隨時、隨地、隨身進(jìn)行商務(wù)信息查詢和交易的獨(dú)特優(yōu)勢。
作為一家一直致力于移動商務(wù)應(yīng)用的專業(yè)廠商，北京億美軟通公司經(jīng)過多年對保險行業(yè)的潛心研究與長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐積累，針對保險行業(yè)的移動應(yīng)用需求制定了保險行業(yè)移動商務(wù)整體解決方案。該方案整合了目前各項流行的移動增值技術(shù)，可以為保險企業(yè)提供了各類移動接入功能和各種系統(tǒng)接口功能，以高效、快速、靈活的特點(diǎn)幫助保險企業(yè)進(jìn)行險種銷售和客戶管理。前不久，億美軟通的優(yōu)秀合作伙伴——岳陽移動商務(wù)服務(wù)網(wǎng)（www.0730.bz）成功為中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司岳陽中心支公司提供了億美滿意通3Gpro移動商務(wù)平臺，從而使得中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司岳陽中心支公司的客戶管理能力得以質(zhì)的飛躍。
此次，岳陽移動商務(wù)服務(wù)網(wǎng)為中華聯(lián)合財產(chǎn)保險提供的億美滿意通3Gpro移動商務(wù)平臺就是一套基于短信應(yīng)用的企業(yè)移動商務(wù)解決方案，其中包括客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)信息查詢、業(yè)務(wù)狀態(tài)提醒、投保方案書、利益演示及理財規(guī)劃等功能。該系統(tǒng)功能可實(shí)現(xiàn)客戶資源的檔案管理、工作日志管理、客戶資源的系統(tǒng)分析、個人活動量分析及業(yè)務(wù)分析等；客戶、保單、傭金等信息的綜合查詢功能；客戶生日、客戶繳費(fèi)等事件提醒功能;強(qiáng)大的短信群發(fā)功能；靈活方便的郵件轉(zhuǎn)發(fā)功能等。另外該系統(tǒng)還提供投保方案書生成、險種管理、輕松理財?shù)�，極大地提高了代理人展業(yè)效率。短信憑借著終端的廣泛普及、操作的簡便易行以及信息的快速互動在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒介的不足，使得企業(yè)內(nèi)部管理、信息匯總及消息反饋等方面的運(yùn)作更加流暢和快捷，而且效果理想。
中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司岳陽中心支公司總經(jīng)理李澄清認(rèn)為，隨著保險市場的不斷完善，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，除了信息和人才的競爭以外，誰能為用戶提供更好的服務(wù)，誰就能獲得更高的客戶滿意度，誰就能贏得更多的市場。在目前保險產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新營銷手段將有利于從多方面滿足客戶不斷增強(qiáng)的服務(wù)需求。選擇短信平臺作為服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺可以使客戶更加便捷地獲得保險的信息及相關(guān)服務(wù)，提升保險產(chǎn)品與服務(wù)的附加價值，提高公司的市場競爭力，提升客戶忠誠度及吸引高端客戶。
對于保險行業(yè)移動信息化，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，雖然目前尚未達(dá)到大規(guī)模應(yīng)用，但市場已經(jīng)啟動，中華聯(lián)合財產(chǎn)保險岳陽中心支公司已經(jīng)將移動信息化提上日程，并著手進(jìn)行移動應(yīng)用的規(guī)劃以及分階段實(shí)施，為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個契機(jī)，應(yīng)該說短信的應(yīng)用是對傳統(tǒng)交流手段的擴(kuò)充和彌補(bǔ)。而且隨著移動通信行業(yè)的高速發(fā)展，手機(jī)用戶數(shù)量的與日俱增，相應(yīng)地，手機(jī)短信作為一種溝通工具已為廣大用戶普遍接受并廣泛使用。因此，保險公司通過手機(jī)及其手機(jī)終端服務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)移動辦公、移動展業(yè)、移動營銷等，必將成為未來信息化發(fā)展的主要內(nèi)容。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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