億美助力國內(nèi)銀行業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化
2006/10/13
經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的全球化加速了金融服務(wù)的全球化進(jìn)程，金融服務(wù)的觸角早已穿越了國家疆界，使全球化的資本在世界各地扮演著重要的角色。自從中國加入WTO后，國內(nèi)銀行業(yè)面臨前所未有的開放環(huán)境，外資銀行帶來了包括資本、管理、人才、市場、客戶、以及技術(shù)等方方面面的競爭，同時(shí)也為中國金融市場注入了活力，金融服務(wù)與國際慣例和國際標(biāo)準(zhǔn)逐漸接軌，推動(dòng)我國銀行業(yè)走向市場化、國際化、規(guī)范化！今后幾年將是我國銀行業(yè)改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。我國的銀行業(yè)只有在競爭中快速形成核心競爭優(yōu)勢，在開放中增強(qiáng)抵御和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，在發(fā)展中掌握先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，才能提高我國銀行業(yè)的整體競爭實(shí)力。
從我國銀行業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用情況看，在業(yè)務(wù)處理層面，我國銀行業(yè)與國際銀行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用水平差距不大，但是在管理信息、客戶服務(wù)方面的差距是非常明顯的，所以擁有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)成為如何提升銀行競爭力的核心。近日，長春—中國工商銀行（桂林路支行）為了真正做到銀行與客戶心連心，正式啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——吉林省友聯(lián)電子科技有限公司所代理的“滿意通”移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)平臺。由于該平臺具備了移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通四大運(yùn)營商認(rèn)可的服務(wù)資質(zhì)，銀行與客戶的溝通只需通過手機(jī)短信即可輕松實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。
在經(jīng)過慎重選擇之后，銀行決定使用億美“滿意通” 移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)對客戶進(jìn)行細(xì)致分組管理，利用“滿意通”的專項(xiàng)短信功能，對不同的客戶發(fā)送不同內(nèi)容的短信；即降低了通訊成本，也拉近了銀行與客戶間的距離，銀行從而也不必?fù)?dān)心客戶資料的外泄。同時(shí)也利用“滿意通”的上、下行回復(fù)的強(qiáng)大功能，針對銀行客戶系統(tǒng)提供下行資金數(shù)據(jù)通知，上行帳戶信息查詢功能。客戶主動(dòng)想咨詢銀行的業(yè)務(wù)，只要將咨詢內(nèi)容發(fā)送到銀行專用特服號碼中，銀行便可在電腦上了解客戶的需求，以擴(kuò)大銀行的業(yè)務(wù)量。對信用卡客戶，在其每次刷卡消費(fèi)后系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信，提示此次消費(fèi)金額和卡上余額情況。
目前，由于使用“滿意通”移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)，中國工商銀行（桂林路支行）在全市銀行系統(tǒng)中率先實(shí)施了電子信息化，使內(nèi)部管理和外部溝通的效率明顯提高，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且操作簡便快捷，為中國工商銀行（桂林路支行）贏得了員工和客戶的信任。小小短信，讓客戶使用舒心，交易放心，拉近了客戶和銀行之間的距離，從而為國內(nèi)銀行業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化做出貢獻(xiàn)！
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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