百意百貨商商場啟動(dòng)“滿意通”移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)
2006/05/10
"尊敬的客戶，感謝您對本商場的支持，X月X日，我們將舉辦全場打折送禮活動(dòng)，優(yōu)惠額度巨大，全場6折起，歡迎您的光臨"，相信你看到這樣的短信一定不會陌生，現(xiàn)在越來越多的商場和超市選擇短信營銷方式與自己的會員進(jìn)行溝通。近日，百意百貨舉辦了大規(guī)模"全場折扣送禮"活動(dòng)，正是通過使用"滿意通"移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信平臺，為消費(fèi)者提供的"會員短信通知"服務(wù)，使得百意百貨在促銷活動(dòng)取得了出色的成績。據(jù)悉，此移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)由億美軟通優(yōu)秀的合作伙伴江西創(chuàng)能科技提供，該系統(tǒng)也是目前市場上應(yīng)用較為廣泛的一款移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品。
座落于南昌市繁華地段的百意百貨商場，以其54000平方米豪華購物空間，集聚"購物、科技、人文、美食、休閑、娛樂"完整經(jīng)營設(shè)施，豐富的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，富有創(chuàng)造性的經(jīng)營機(jī)制，成為南昌百貨業(yè)的個(gè)中翹楚。面對競爭激烈的百貨行業(yè)，如何提高客戶滿意度、降低運(yùn)營成本、為消費(fèi)者提供及時(shí)有效的消費(fèi)信息，成為百意百貨面臨的主要問題。經(jīng)過廣泛的市場調(diào)查，日漸發(fā)展的移動(dòng)商務(wù)進(jìn)入了管理者的眼簾，最終億美軟通公司的"滿意通"移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)以市場佼佼者的身份成為百意百貨的首選。
百意百貨此次采用移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信平臺，其目的不是單純的只傳遞打折促銷信息，借助這一平臺，可以輕松編輯各種信息，還能實(shí)現(xiàn)包括活動(dòng)信息通知、VIP卡查詢、活動(dòng)抽獎(jiǎng)、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等在內(nèi)的5大功能。在與用戶互動(dòng)的過程中，可以根據(jù)用戶的個(gè)人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣和需求，進(jìn)而對商場用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深度挖掘，有利于商場根據(jù)季節(jié)、用戶需求的不同，選擇相適宜的經(jīng)營方式和有針對性的促銷活動(dòng)，無形之中也提高了消費(fèi)者對商場的忠誠度。
"滿意通"移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)不但快捷方便，可直接安裝使用，而且一條短信的資費(fèi)僅為一角錢，充分發(fā)揮了商家以最少資源，發(fā)揮最大效果的營銷原則，有效的降低了百意百貨的運(yùn)營成本和溝通成本。與此同時(shí)，億美軟通作為中國移動(dòng)和中國聯(lián)通集團(tuán)短信業(yè)務(wù)的全網(wǎng)合作伙伴，在通訊質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范上更是具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。為移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信平臺所倡導(dǎo)的"短信信息源安全、短信內(nèi)容健康、無用戶計(jì)費(fèi)、無用戶騷撓"的綠色短信服務(wù)，有效的將商務(wù)服務(wù)信息與垃圾短信區(qū)分開來，使消費(fèi)者通過短信的形式，與百意百貨建立一個(gè)很好的溝通平臺，也打消了商場與消費(fèi)者的后顧之憂。
最近，百意百貨借助億美軟通的移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信平臺，專門針對會員開通了"會員短信通知"服務(wù)，活動(dòng)前夕，工作人員將相關(guān)信息發(fā)送給每個(gè)VIP用戶，以便讓顧客在第一時(shí)間獲知活動(dòng)的具體內(nèi)容，去安排自己的購物行動(dòng)，取得了很好的效果。作為商場來說，能擁有一個(gè)有效、可"鎖住"顧客的營銷渠道是非常重要的。通過移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信服務(wù)，使得百意百貨在競爭激烈的促銷戰(zhàn)中搶占了先機(jī)。億美軟通的移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信平臺已經(jīng)成功地應(yīng)用于一批知名的商業(yè)企業(yè)，如長春卓展、雙安集團(tuán)、杭州海威集團(tuán)等。億美軟通將以其豐富的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供個(gè)性化移動(dòng)商務(wù)解決方案，從而幫助中國企業(yè)獲得更多的競爭優(yōu)勢。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: