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百大集團牽手億美滿意通 全面提升客服水平

2006/04/26

　　“尊敬的會員衷心祝您生日快樂！心想事成！今日您持短信、一卡通、身份證在我集團商場購物將享受折扣或送禮！合肥百大集團”，不久的時候，合肥百大集團的會員都會在生日的當天收到來自合肥百大集團的生日祝福，這也是百大集團通過滿意通企業(yè)短信中心的為會員提供的貼心服務。日前，合肥百大集團與合肥易迅商務有限公司（北京億美軟通公司授權代理商）正式簽約，為百大集團提供億美滿意通企業(yè)短信中心，用于百大集團發(fā)布促銷信息、關懷信息、會員互動以及內(nèi)部管理，以進一步提高和完善服務管理體系，加強企業(yè)競爭優(yōu)勢。

　　合肥百貨大樓集團股份有限公司前身系合肥市百貨大樓， 1959年8月建店開業(yè)， 1993年改制為股份有限公司。 1996年8月，“合肥百貨”股票在深圳證券交易所掛牌上市，經(jīng)過46年的發(fā)展，2005年度合肥百大集團銷售規(guī)模首次突破100億元大關，達105億，同比增長44％。在跨入中國企業(yè)500強行列之后，百大集團再次榮登中國連鎖企業(yè)30強第18位，是安徽省唯一一家進入前30強的商業(yè)企業(yè)。從百貨連鎖、百大電器連鎖、合家福超市連鎖三輪驅(qū)動到地產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)等行業(yè)遍地開花，再到現(xiàn)代百貨百大CBD購物中心揚帆啟航，百大所爆發(fā)的強勁發(fā)展勢頭和勃勃生機無不彰顯出誠信所展示的無窮魅力。

　　作為安徽省目前規(guī)模最大、綜合效益最好的大型商業(yè)企業(yè)集團，百大集團目前擁有近20萬的會員，分布在全省各地，在沒有使用移動商務平臺時，日常的促銷信息主要通過報紙等傳統(tǒng)媒體發(fā)布，各區(qū)域高額的宣傳費用以及傳統(tǒng)媒體本身的局限性和時效性，造成很多的會員無法及時得到相關信息，錯過了促銷的機會。如何有效的提高與會員間的溝通、提升客戶服務水平、滿意度、忠誠度都百大集團面臨主要問題。最終億美軟通移動商務平臺以傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢，軟件強大的功能，簡單的操作，優(yōu)質(zhì)的服務，成為百大集團必然的選擇。

　　通過滿意通企業(yè)短信中心，百大集團所有會員均可在第一時間收到產(chǎn)品促銷、公司等信息，在增加商場的銷售額的同時大大降低企業(yè)的運營成本。最近，百大集團與交通廣播合作利用滿意通的接收功能推出發(fā)短信送禮品的互動活動，由于滿意通屬于綠色短信，接收免費，發(fā)送只需一角，所以參與活動的人非常多，效果非常好，不僅為百大集團帶來了更多的消費人群，無形中也提升了百大集團的企業(yè)形象。在切實感受到移動商務的優(yōu)勢后，百大集團表示今后將為所有子公司分別安裝億美滿意通企業(yè)短信中心，進一步發(fā)揮短信營銷的作用，相信號稱第五媒體的短信營銷將會為百大集團提供新的服務和管理手段，使集團的業(yè)務無處不在、無時不在，提高市場的響應能力，創(chuàng)造更多的價值和競爭優(yōu)勢。

億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯


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