移動商務平臺啟動——億美軟通助力好孩子集團打造服務新優(yōu)勢
2006/04/17
中國最大的專業(yè)從事兒童用品設計、制造和銷售的企業(yè)集團之一的好孩子集團日前宣布，作為移動商務領域領導者億美軟通與其優(yōu)秀的合作伙伴九橙網(wǎng)信共同為好孩子集團量身定制的移動商務平臺已全面投入使用。通過億美軟通提供的SDK移動商務應用解決方案，好孩子集團加強了與客戶的互動溝通、為總部的辦公人員實現(xiàn)了系統(tǒng)管理，信息查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，節(jié)省了企業(yè)的運營成本。該平臺建立，迅速提升了好孩子集團的客戶服務水平、市場反應能力，同時也使其在移動商務領域中的應用走在了同行業(yè)的前列。
上海好孩子（GOODBABY）集團作為國內(nèi)首屈一指的兒童用品提供商。目前提供包括童車、童裝、兒童護理用品等1600余種產(chǎn)品，自1989年創(chuàng)建以來集團資產(chǎn)和業(yè)務平均每年以80%的速率增長，年銷售額逾8億元人民幣，在國內(nèi)擁有由36家銷售中心、10000多家銷售點組成的銷售網(wǎng)絡。隨著公司的不斷發(fā)展以及用戶的迅速增長，好孩子集團原有的客戶服務體系已經(jīng)不能承載目前的業(yè)務發(fā)展需求，如何有效的提高部門間、客服與客戶間的溝通；掌握及時準確的信息；提升客戶服務水平；提高客戶的滿意度、忠誠度都成為好孩子集團面臨的主要問題。
在了解到移動商務所帶來的隨時隨地，溝通便捷的優(yōu)勢后，上海好孩子集團決定通過移動商務平臺提升企業(yè)客服水平。經(jīng)過仔細的分析，億美軟通以其全面周到的短信平臺服務，良好的運營商合作經(jīng)驗和成熟、個性化的客戶解決方案落戶好孩子集團。SDK移動商務應用解決方案建立在由億美軟通提供的具備全網(wǎng)(移動、聯(lián)通)移動商務資質的綠色通道之上，一方面可支持移動、聯(lián)通和小靈通全網(wǎng)手機短信發(fā)送與接收，通過每條僅為一角錢的短信，將產(chǎn)品促銷、公司等信息直接傳達到目標客戶群，方便快捷的同時大大降低企業(yè)的運營成本。另一方面，好孩子集團將公司原有的客戶服務體系與億美SDK短信平臺的上行功能相結合，通過短信服務，使客服、銷售等部門可以在第一時間掌握客戶信息，及時進行調整，加強企業(yè)的應變能力。
"在激烈的市場競爭中，好孩子 GOODBABY通過遍布全國的銷售網(wǎng)絡，已經(jīng)走進了萬千消費者的家庭。取得這樣的成績，得益于上海好孩子集團一直致力于提高溝通效率,完善服務體系這兩項工作。但是這遠遠不夠，中國嬰幼兒用品市場已進入高速發(fā)展期，我們希望通過這次合作，能夠借助移動商務的力量讓上海好孩子集團成為中國兒童用品市場最暢銷的產(chǎn)品！"我們將會繼續(xù)與億美軟通、九橙網(wǎng)信開展更加深層的合作，將好孩子集團的短信平臺應用于客戶俱樂部的完善、市場推廣以及經(jīng)銷網(wǎng)點的信息采集等多個領域。"好孩子集團的相關負責人說。
據(jù)計世資訊在移動商務趨勢論壇上發(fā)布的報告預測，到2008年，中國移動商務應用市場規(guī)模將達到306.5億元人民幣，年復合增長率達到40.7%。這就意味著隨著廣大企業(yè)客戶對移動通信優(yōu)勢認識的逐漸提高，移動商務的商機開始逐步顯現(xiàn)。不難看出，移動商務短信平臺會在不久的將來最終融入企業(yè)的供應、生產(chǎn)、銷售和服務等各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)提高生產(chǎn)與經(jīng)營效率、改善客戶關系，促進市場推廣的有力工具。億美軟通的相關負責人也表示，為好孩子集團提供的SDK移動商務應用解決方案，有效的幫助客戶提升了客戶服務水平及市場反應能力。億美軟通將以其豐富的經(jīng)驗、領先的技術、優(yōu)質的產(chǎn)品，提供個性化移動商務解決方案，從而幫助中國企業(yè)獲得更多的競爭優(yōu)勢。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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