移動商務(wù)的“拐點(diǎn)”——億美軟通李巖專訪
2005/12/29
秉承著專注國內(nèi)中國電子商務(wù)發(fā)展的理念；服務(wù)、推動、促進(jìn)國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)；在2006年即將到來的時刻，近日，IT168記者對億美軟通有限公司執(zhí)行董事李巖先生進(jìn)行了專訪。
IT168：億美對外一直是移動商務(wù)技術(shù)和移動商務(wù)服務(wù)企業(yè)的形象，那么2006億美軟通的市場定位是什么？
李巖：億美只有一個主要的經(jīng)營方向，那就是移動商務(wù)。在移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)該說2005是中移動商務(wù)發(fā)展的第一次小的高潮。因?yàn)橐苿由虅?wù)在國內(nèi)各個行業(yè)和很多企業(yè)中已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用，就比如我們在若干年前開始創(chuàng)業(yè)的時候也在做這個領(lǐng)域；很多的同行也在做。從那個時候起，移動商務(wù)在國內(nèi)已經(jīng)開始孕育和成長了。
之所以說2005是中移動商務(wù)發(fā)展的第一次小的高潮；首先是因?yàn)轭愃莆覀冞@樣的移動商務(wù)公司在資本層面已經(jīng)充分得到了認(rèn)可，另外就是移動商務(wù)的產(chǎn)品、技術(shù)，開始更快的增多了。那么在這個基礎(chǔ)上，億美認(rèn)為，2006應(yīng)該是2005年這一小高潮的進(jìn)一步延續(xù)。但在2006可能更多會表現(xiàn)出來的是服務(wù)性的特色。2005因?yàn)槭莿倓傞_始，所以更多表現(xiàn)出來的是營銷方面的特色。這也是相對于移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程，和與億美本身特點(diǎn)和發(fā)展想吻合的一種判斷。所以我一直認(rèn)為2006年是移動商務(wù)的深度服務(wù)年，客戶服務(wù)年。實(shí)際上也可以理解為：從營銷要效益要增長開始增加深度運(yùn)營要效益要增長的一個新模式。這應(yīng)該說是市場的一個正常過度。
應(yīng)該說，最初期的移動商務(wù)從業(yè)企業(yè)并不多，市場也不是很大，所以大家都在拼命在做營銷，讓大家理解這個概念；告訴企業(yè)這個服務(wù)是有幫助的。在整個這個行業(yè)開始啟動的時候，有的企業(yè)獲得了利潤，有的企業(yè)有了很大的增長，也有的獲得了資本的支持；那么就有更多的人開始重視和進(jìn)入這個行業(yè)了。那從營銷層面可能競爭會逐步開始激烈了。那么對于服務(wù)的要求也就開始逐步突出了。向深度運(yùn)營要消息，向客戶服務(wù)，增殖服務(wù)要效益，也就變成了移動商務(wù)發(fā)展的一個新趨勢。也正是基于這樣一個角度，億美也提出了這是中國移動產(chǎn)業(yè)拐點(diǎn)的觀點(diǎn)。即：由簡單的銷售、推銷，變成了由增殖服務(wù)去吸引更多客戶加入的方式。
IT168：依美是如何解釋移動商務(wù)“拐點(diǎn)”和“起點(diǎn)”的概念呢？
李巖：所謂“拐點(diǎn)”首先是沒有方向性的變化的。我們理解的拐點(diǎn)不是方向性的變化，我們說，通常一個公司和企業(yè)在發(fā)展的時候是有若干個拐點(diǎn)的。比如億美現(xiàn)在是屬于一個線性增長，我用一個圖來說明：
我們可以看到，投入和產(chǎn)出是按月增長的，那么億美目前呢，是（綠線）慢慢增長的一個曲線，隨著投入增加，持續(xù)是一個規(guī)模性的增長。這類似一個2003-2005年，持續(xù)是這樣一個營銷型的穩(wěn)步增長。那么，從2006年開始，這個地方（棕色）的出現(xiàn)，開始出現(xiàn)新的變化和新的增長方式，那么我們說這個點(diǎn)叫做拐點(diǎn)。那么傾斜角度和產(chǎn)出就發(fā)生了變化了。那么比如今后發(fā)展到一個階段，新的平臺，新的內(nèi)容出來后，那么這個拐點(diǎn)也同樣會發(fā)生變化。
那么從行業(yè)增長的角度講，這個拐點(diǎn)的原因首先是技術(shù)，很多產(chǎn)業(yè)發(fā)展都是有技術(shù)拐點(diǎn)的，一個非常典型的例子：我們有了GSM短信技術(shù)，在97年98年的時候，英文短信是15元包月隨便發(fā)的，國內(nèi)還是缺乏中文短信網(wǎng)關(guān)的。其次，是輸入法的改進(jìn)等等。正是隨著這些內(nèi)容的不斷更新很改進(jìn)，這樣才有了在移動終端方面實(shí)現(xiàn)的很多瓶徑問題的解決。
第二是市場的變化，從人們對短信息的不認(rèn)識不了解，到目前的一天不發(fā)幾條短信就會感覺很奇怪的狀態(tài)；這就屬于一部分市場變化的體現(xiàn)。一個是消費(fèi)人群的規(guī)模，在就是使用習(xí)慣的形成和對服務(wù)的認(rèn)知。
所以我們說，在這個時候，只要加入商業(yè)模式和適當(dāng)?shù)馁Y本投入，就可以全面激發(fā)出來了，這個拐點(diǎn)也就出現(xiàn)了。在2005年，很多資本投入已經(jīng)介入了，在前面技術(shù)已經(jīng)相對成熟的大前提下，這個時候我們再引入相應(yīng)的商業(yè)模式，再次進(jìn)行創(chuàng)新，那么也就是這個拐點(diǎn)開始形成的時候了。所以這個拐點(diǎn)不是任何一家企業(yè)可以隨便說說就能出來的，實(shí)際上應(yīng)該屬于是已市場經(jīng)到達(dá)了一定階段的必然產(chǎn)物。
IT168：那么就移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的拐點(diǎn)和億美今后本身發(fā)展存在哪些聯(lián)系？
李巖：實(shí)際上，作為行業(yè)的一員，億美本身也是非常關(guān)注和支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的。因?yàn)橐灿袠I(yè)內(nèi)人事提到過，在明年無論是國家政策上，運(yùn)營商政策上或者技術(shù)發(fā)展上都可能會是有調(diào)整的。在2005年，大多數(shù)的企業(yè)都意識到了這一問題，在2006我們預(yù)期，在各個方面的條件都開始成熟的時候，只要經(jīng)過一個點(diǎn)的激發(fā)，就完全有可能成為一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“拐點(diǎn)”。那么億美正是基于對產(chǎn)業(yè)的這樣一個判斷，我們也做了相應(yīng)的一個調(diào)整，是我們按照市場的規(guī)則，按照我們對市場的預(yù)期做出了相應(yīng)的調(diào)整。調(diào)整了我們自己的經(jīng)營方式。
IT168：對于明年3G牌照發(fā)放的問題和“M2M”方面目前存在的問題，億美在2006的發(fā)展策略是怎樣的？
李巖：首先對于一個行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅僅是局限在技術(shù)層面的。市場的因素；政策的因素；資本影響的因素市場參與經(jīng)營管理的主體水平的因素都是非常重要的。3G和技術(shù)的更新將帶動移動產(chǎn)業(yè)的更迅速發(fā)展是肯定的。但是，一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更多是以市場為導(dǎo)向的。只要是基礎(chǔ)完善了，那么整個產(chǎn)業(yè)就有可能全面發(fā)展起來。而更高的技術(shù)體現(xiàn)的只是給他一個更好的發(fā)展空間。所以我覺得這些技術(shù)上的變化，在未來給大家?guī)淼膶⑹歉嗟念A(yù)期。讓大家有更大的信息。
億美在2005年之前積累的大量的用戶群體和數(shù)萬家的企業(yè)；加上3000多萬的手機(jī)消費(fèi)群體。2006，億美將充分調(diào)動這些資源，在原來的簡單的商業(yè)模式上，把億美獨(dú)有的“賣三次”的商業(yè)模式創(chuàng)新，發(fā)揮出來。億美第一次賣的是軟件，是工具，第二次賣的是通訊服務(wù)，那么第三次，增殖的服務(wù)，就是運(yùn)營的服務(wù)。那么2006，我們自己講，就是要堅(jiān)持開展一個深度運(yùn)營。就是在億美賣的“第三次”內(nèi)容上，全面開始發(fā)力，把它發(fā)揮出來。因此我們也將在這個角度來響應(yīng)這個產(chǎn)業(yè)拐點(diǎn)的到來。.
IT168：億美提出2006增加的深度服務(wù)、增加移動商務(wù)“賣三次”的內(nèi)容，是基于什么樣的前提條件？
李巖：億美一直是非常重視服務(wù)內(nèi)容的。我認(rèn)為，一個行業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于消費(fèi)者的認(rèn)同。而消費(fèi)者對行業(yè)市場的支撐，不是簡單的靠降價就可以進(jìn)入的。重要的還是看消費(fèi)者實(shí)際的體驗(yàn)。因此服務(wù)是改進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)的一個重要環(huán)節(jié)。就目前技術(shù)、價格差距都不很大的前提下，就是深度的運(yùn)營和更加增值的服務(wù)內(nèi)容體現(xiàn)了。在2006，當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)在這幾個方面都無法拉開差距的時候，自然就會轉(zhuǎn)向服務(wù)。所以這可以說是億美基于對市場的判斷，未來將要走的一個方向。
所以，盡管目前對移動商務(wù)有多種多樣的解釋，但是億美的定義一直是：移動商務(wù)就是給消費(fèi)更多方便的商業(yè)體驗(yàn)。無論是走過的2005還是即將到來的2006我們也是一直在朝著這個方向不斷努力的。
IT168：隨著2005電子商務(wù)在國內(nèi)的火暴發(fā)展，億美在今后的發(fā)展中，是否會涉及電子商務(wù)，或者移動支付方面的業(yè)務(wù)？
在2005年，我們已經(jīng)和部分支付企業(yè)有過合作。在過去只是淺層面的，資源性的互相支持的合作方式。就電子商務(wù)而言，億美關(guān)注移動商務(wù)，實(shí)際上就是在關(guān)注電子商務(wù)的一個門類。但是隨著發(fā)展，我認(rèn)為移動商務(wù)很可能會成為電子商務(wù)中的一個最主流的分類主體。但是更多還要看技術(shù)和市場的發(fā)展。因?yàn)槭謾C(jī)使用人群是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于使用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的人群的。而移動商務(wù)本身從時間和空間的應(yīng)用上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)的范圍。
因此，我認(rèn)為隨著發(fā)展，隨著應(yīng)用和了解人群的增加；移動商務(wù)將逐步走出電子商務(wù)一個小門類的范疇，而成為一個主體內(nèi)容。所以也可以說，移動商務(wù)會走完電子商務(wù)的“最后一米”。那么，盡管目前移動商務(wù)也面臨了很多和電子商務(wù)相雷同的問題，但是移動商務(wù)是有更好的先天性的優(yōu)勢的。這不僅僅是技術(shù)上的，也有應(yīng)用人群要求上的。
脫離了PC機(jī)、網(wǎng)址輸入等局限，移動商務(wù)將傳統(tǒng)電子商務(wù)的疆界徹底打破了，離開了狹義的INTERNET，移動商務(wù)的多種方式同時也創(chuàng)造出了一個新的，永不停頓的商業(yè)空間。另外，電子商務(wù)在對消費(fèi)者的對應(yīng)性上也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于移動商務(wù)的。因?yàn)檎业揭粋�移動終端的號碼，就有可能和人的各種身份ID結(jié)合在一起。而各種身份ID結(jié)合在一起恰恰在未來可以建立起一個非常良好的支付或者是電子商務(wù)體系。比如日本可以通過手機(jī)買票，乘車；比如通過手機(jī)進(jìn)行鈴聲或者音樂下載的付費(fèi)等等，我們可以看到，將來的電子商務(wù)將會由移動商務(wù)和消費(fèi)者這種密切的對應(yīng)關(guān)系，而逐步轉(zhuǎn)入到移動商務(wù)上來。移動商務(wù)發(fā)展將有可能解決電子商務(wù)發(fā)展中的很多問題，比如支付問題，如果手機(jī)實(shí)現(xiàn)了實(shí)名制的話，那么將不難實(shí)現(xiàn)于身份證的對應(yīng)，與信用卡互相認(rèn)證，與銀行卡進(jìn)行認(rèn)證和電子簽名進(jìn)行認(rèn)證，很多問題將更容易實(shí)現(xiàn)。盡管肯定是這不會在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的；或許要經(jīng)過很多年的發(fā)展；但是我們可以想象，未來通過一個移動信息終端，可以隨時隨地看電視，可以交易，可以支付，甚至對其他智能產(chǎn)品進(jìn)行遙控，而這些將全部是隨你而動的，這該是非常壯麗的一個前景。而實(shí)現(xiàn)這一過程中，也必然存在著無數(shù)的商機(jī)。
IT168：采訪最后，請您為億美即將在2006的發(fā)展和規(guī)劃做個總結(jié)。
李巖：我們相信，2006移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)一定會有大的發(fā)展。將非常有可能成為移動商務(wù)發(fā)展的一個新的拐點(diǎn)。而億美出于對市場的判斷認(rèn)為，這將表現(xiàn)在一種深度運(yùn)營，也就是深度服務(wù)的體現(xiàn)上。
2006，對于億美而言，也是億美通過長期積蓄的力量，開始出現(xiàn)拐點(diǎn)的時刻。憑借著我們現(xiàn)實(shí)可行的操作模式和具備很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，我們將把我們的服務(wù)理念逐步變成現(xiàn)實(shí)。
億美軟通供稿 原文刊登在IT168
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