春秋國(guó)旅攜手億美軟通 短信平臺(tái)打造低成本航空
2005/07/22
2005年7月18日上午，隨著春秋航空首航成功，春秋國(guó)旅利用億美軟通的移動(dòng)商務(wù)短信平臺(tái)打造的低成本航空運(yùn)營(yíng)模式也正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)。
2005年7月18日上午，隨著春秋航空首航成功，春秋國(guó)旅利用億美軟通的移動(dòng)商務(wù)短信平臺(tái)打造的低成本航空運(yùn)營(yíng)模式也正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)。億美軟通是全國(guó)唯一一家具備全網(wǎng)(移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通)移動(dòng)商務(wù)資質(zhì)的短信服務(wù)提供商，通過(guò)億美軟通提供的短信平臺(tái)，春秋國(guó)旅實(shí)現(xiàn)了全面的移動(dòng)商務(wù)管理，包括票務(wù)系統(tǒng)管理、客戶(hù)關(guān)系管理，員工管理，客戶(hù)溝通等多個(gè)方面的應(yīng)用，使移動(dòng)商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用和商業(yè)價(jià)值在旅游行業(yè)有了深刻體現(xiàn)，開(kāi)辟了旅游行業(yè)成本控制的新思路。
春秋航空公司是由國(guó)內(nèi)大型民營(yíng)旅行社——春秋國(guó)旅出資成立的，經(jīng)營(yíng)主打方向就是以低成本低價(jià)格挑戰(zhàn)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸市場(chǎng)。為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的低成本，春秋航空可謂是絞盡腦汁。飛機(jī)上不提供免費(fèi)餐食，免費(fèi)行李額“瘦身”，飛機(jī)不�？坷葮虻鹊榷际墙档惋w機(jī)運(yùn)營(yíng)成本的手段。除了這些“瘦”在明面的“減肥方法”，春秋國(guó)旅還運(yùn)用了億美軟通的移動(dòng)商務(wù)短信平臺(tái)，利用移動(dòng)商務(wù)的便利與低價(jià)，進(jìn)一步降低自己的運(yùn)營(yíng)成本。
目前國(guó)內(nèi)航空公司或機(jī)票代理與客戶(hù)確認(rèn)機(jī)票都是通過(guò)電話溝通，耗費(fèi)了大量的人力、時(shí)間。而使用基于短信平臺(tái)的票務(wù)系統(tǒng)，能夠在客戶(hù)預(yù)訂機(jī)票的同時(shí)生成包含訂票信息的短信，根據(jù)客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼自動(dòng)發(fā)送短信進(jìn)行確認(rèn)。億美全面、成熟的技術(shù)支持和服務(wù)體系為該系統(tǒng)的成功運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
億美攜手旅游業(yè)推廣移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用在國(guó)內(nèi)已非首次，在2004年下半年，歐洲旅游市場(chǎng)全面放開(kāi)之際，康輝國(guó)際旅行社就與億美軟通合作，為首批150人歐洲老年團(tuán)提供短信增值服務(wù)，以短信報(bào)平安的形式為游客親屬及時(shí)發(fā)送“平安”短信，讓游客親屬們?cè)诘谝粫r(shí)間了解到家人的行程，對(duì)在外旅行的家人徹底放心。
通過(guò)移動(dòng)商務(wù)的全面應(yīng)用，旅行社管理大量的客戶(hù)信息、員工和渠道資料，根據(jù)需要隨時(shí)運(yùn)用短信群發(fā)，定時(shí)短信提醒等方式進(jìn)行管理，使企業(yè)以降低通訊成本的方式進(jìn)行全面、迅速的商務(wù)溝通。億美提供的短信平臺(tái)可以輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的交流和互動(dòng)，客戶(hù)對(duì)旅游線路，旅游服務(wù)等旅行社相關(guān)產(chǎn)品的投訴，建議和意見(jiàn)也能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)反饋給旅行社，使旅行社了解到消費(fèi)者的需求，從而改進(jìn)旅行社的工作，提高旅行社在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
低成本航空公司的亮相，給廣大旅客帶來(lái)了實(shí)惠，而移動(dòng)商務(wù)與旅游產(chǎn)品的完美結(jié)合，為旅游業(yè)同行提供了可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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