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F3000 FaxServer

2004/06/09

◆ 一部傳真機(jī)一人同時(shí)只能發(fā)送一份傳真。辦公效率低；
◆ 同一資料要發(fā)送到多個(gè)目的地，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，工作量大；
◆ 傳真機(jī)無(wú)法和單位的局域網(wǎng)(LAN)相連，實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)上發(fā)送和接收傳真；
◆ 計(jì)算機(jī)中的一些文字或圖像必須先打印出來(lái)，才能從傳真機(jī)中發(fā)送，既造成紙張的浪費(fèi)，也不利于無(wú)紙辦公的發(fā)展；
◆ 無(wú)法與Email一起使用。

　　正是基于以上的考慮，我們?cè)谏钊肓私庥脩粜枨螅梃b了傳真服務(wù)器的一些概念，并參考國(guó)外同類的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上， 開(kāi)發(fā)了 F3000 傳真處理中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了傳真回復(fù)、傳真接收、傳真發(fā)送、傳真廣播、傳真服務(wù)器等多項(xiàng)功能， 為傳真自動(dòng)處理提供了最佳解決方案，為您展示了電腦與傳真相結(jié)合所創(chuàng)造的奇妙世界 。

F3000 FaxServer 系統(tǒng)特點(diǎn)

系統(tǒng)從應(yīng)用上劃分，可有以下四種功能：

強(qiáng)大的自動(dòng)辦公傳真功能

靈活的專業(yè)傳真應(yīng)用定制功能統(tǒng)

完善的網(wǎng)絡(luò)通信能

高品質(zhì)的硬件支撐系

強(qiáng)大的自動(dòng)辦公傳真功能

◆ 內(nèi)置V3000E-Plus語(yǔ)音信箱功能，節(jié)省企業(yè)設(shè)備投資及維護(hù)費(fèi)用；
◆ 可以設(shè)定個(gè)人傳真信箱，適合企業(yè)員工使用；
◆ 個(gè)人傳真信箱密碼管理，保證個(gè)人信息安全；
◆ 個(gè)人傳真接收，充分保證個(gè)人信息的傳遞；
◆ 公共傳真接收，適于處理各類公共業(yè)務(wù)；
◆ 指定用戶傳真發(fā)送，將傳真迅速發(fā)出；
◆ 群組用戶傳真發(fā)送，一次設(shè)定發(fā)送多個(gè)用戶；
◆ 企業(yè)員工直接網(wǎng)上收發(fā)傳真，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公；
◆ 傳真發(fā)送限制設(shè)定（長(zhǎng)途、本地、國(guó)際、國(guó)內(nèi)），方便企業(yè)內(nèi)部管理；
◆ 支持TIFF傳真文件格式，可由掃描儀等辦公設(shè)備輸入；
◆ 支持直接發(fā)送WORD、EXECL及PPT等辦公常用文件，方便員工；
◆ 多種方式的傳真消息通知 。

靈活的專業(yè)傳真應(yīng)用定制功能

◆ 靈活的專業(yè)應(yīng)用接口，適合多種行業(yè)應(yīng)；
◆ 支持高密度、長(zhǎng)時(shí)間、大批量自動(dòng)傳真收；
◆ 已應(yīng)用于多種系統(tǒng)，包括酒店預(yù)定傳真應(yīng)用、公安情況接報(bào)傳真應(yīng)用等；
◆ 可設(shè)定的外部數(shù)據(jù)庫(kù)接口，方便連接專業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)；
◆ 支持實(shí)時(shí)文字/傳真轉(zhuǎn)換，可由應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)生成應(yīng)用傳真文件，以便應(yīng)用于各類話費(fèi)話單實(shí)時(shí)傳真查詢系；
◆ 多種外部程序接口，適合于其它應(yīng)用系統(tǒng)集。

完善的網(wǎng)絡(luò)通信能力

◆ 接收的傳真文件直接發(fā)送到用戶的電子郵件信箱；
◆ 通過(guò)電話通知用戶接收到傳真文件；
◆ 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消息（如ICQ呼叫）通知用戶接收到傳真文件；
◆ 通過(guò)移動(dòng)電話短消息通知用戶接收到傳真文件；
◆ 用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò) WEB 操作直接查看接收到的傳真文件；
◆ 用戶可以通過(guò) WEB 操作發(fā)送傳真文件；
◆ 用戶可以通過(guò) Outlook 等電子郵件客戶端軟件直接發(fā)送傳真文件；
◆ 用戶可以通過(guò) WEB 操作設(shè)定個(gè)人傳真信箱的個(gè)性化參數(shù)；
◆ F3000內(nèi)置語(yǔ)音信箱，可以在F3000中同時(shí)處理語(yǔ)音信箱和傳真信箱業(yè)務(wù)。

高品質(zhì)的硬件支撐系統(tǒng)

◆ 采用美國(guó) Dialogic/NMS 公司高品質(zhì)語(yǔ)音；
◆ 全部通道均同時(shí)支持語(yǔ)音/傳真功能，不必另加語(yǔ)音資源卡或傳真資源；
◆ 支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的MVIP和H100總線系統(tǒng)，方便擴(kuò)展各種功能；
◆ 采用高可靠的工控機(jī)或服務(wù)器硬件平臺(tái)；
◆ 可選用CPCI結(jié)構(gòu)支持電信級(jí)可靠性要求應(yīng)用，支持雙電源、雙風(fēng)扇及熱插撥等功能。

F3000 功能介紹

　　本系統(tǒng)是基于WINDOWS NT/2000 服務(wù)器的傳真處理中心系統(tǒng)，系統(tǒng)以傳真服務(wù)器為中心，支持網(wǎng)絡(luò)傳真功能。 每個(gè)業(yè)務(wù)座席通過(guò)WEB方式，即可以在個(gè)人電腦的Internet Explorer中輸入傳真服務(wù)器的IP地址進(jìn)入傳真服務(wù)器的客戶端收發(fā)傳真；還可以利用Email服務(wù)器管理系統(tǒng)，每個(gè)業(yè)務(wù)座席可以使用Outlook Express方便地收發(fā)傳真，就象平時(shí)收發(fā)Email一樣方便、靈活。往來(lái)收發(fā)的傳真可以存儲(chǔ)在個(gè)人的電腦上，也可以存儲(chǔ)在服務(wù)器分配給您的空間中，重要的文件可以打印存檔保存，普通的文檔可以利用存儲(chǔ)、查詢、查看。

　　系統(tǒng)提供的自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音布告功能，相當(dāng)于客戶服務(wù)中心的ACD和IVR功能，可以引導(dǎo)來(lái)話者選定不同的服務(wù)，還可以通過(guò)按鍵式音頻電話聽(tīng)取感興趣的語(yǔ)音資訊；傳真回復(fù)不僅提供了方便使用者的語(yǔ)音提示、語(yǔ)音確認(rèn)信息及對(duì)誤操作的處理，同時(shí)提供強(qiáng)大的工具程序來(lái)方便系統(tǒng)管理員對(duì)文件進(jìn)行管理、轉(zhuǎn)換。從系統(tǒng)索取傳真時(shí)，資料索取者可以通過(guò)按鍵式音頻電話或傳真電話在語(yǔ)音指導(dǎo)下方便地使用；傳真接收功能提供了個(gè)人和公共的傳真信箱，發(fā)送者可以根據(jù)需要給不同的人發(fā)送傳真，而每個(gè)傳真信箱主人只能查看屬于自己的和公共的傳真，確保個(gè)人的隱私；傳真發(fā)送功能提供傳真信箱用戶可以即時(shí)發(fā)送傳真，也可以定時(shí)發(fā)送傳真，用戶可以隨時(shí)查詢發(fā)送結(jié)果。

系統(tǒng)的詳細(xì)功能描述如下 ：

自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱（Voice Mail System ）

　　對(duì)于一些外企單位，由于時(shí)差不同給工作帶來(lái)諸多不便，而語(yǔ)音信箱正是解決這一問(wèn)題的最佳方式。語(yǔ)音信箱相當(dāng)一部高度智能的留言電話，每一信箱主人皆擁有一個(gè)信箱號(hào)碼。來(lái)話方可將口訊留在此信箱中。信箱主人可以遠(yuǎn)程控制，如聽(tīng)取留言，修改密碼，改變問(wèn)候語(yǔ)，另外還具有追蹤功能，一旦有客人留言，立即自動(dòng)撥叫追蹤電話或呼叫BP機(jī)，使留言及時(shí)通知主人。

　　本系統(tǒng)可設(shè)置語(yǔ)音信箱，每個(gè)信箱最多可存儲(chǔ)20條留言，信箱主人可隨時(shí)聽(tīng)取留言并可隨時(shí)修改密碼，管理員可根據(jù)需求開(kāi)關(guān)信箱，或?yàn)樾畔渲魅瞬樵兠艽a。語(yǔ)音信箱的功能很多，例如：可作為社會(huì)承諾的窗口，提供投訴信箱；可為各個(gè)部門設(shè)置信箱，方便用戶留言，提出自己的需求及建議，便于管理者掌握市場(chǎng)；可設(shè)立多個(gè)私人信箱，保證信息不致丟失。

傳真回復(fù)（FAX On Demand）

　　用戶通過(guò)語(yǔ)音提示，利用傳真機(jī)或電話索取所需的書面?zhèn)髡尜Y料。例如：公司提供可供客戶索取產(chǎn)品目錄及報(bào)價(jià)單；電視臺(tái)提供觀眾索取節(jié)目表；廠家提供代理商新產(chǎn)品發(fā)布及代理價(jià)格變更。政府機(jī)關(guān)提供公眾政策法規(guī)，申辦手續(xù)等。

　　以前利用傳真機(jī)發(fā)送資料的方法是：聽(tīng)取客戶需求--------- 選取所需資料------- 撥通客戶傳真電話 ---------發(fā)送傳真資料。

　　這種方法需要專人負(fù)責(zé)，辦公效率低。有了傳真資料自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，無(wú)需專人看管，資料索取者只要撥通系統(tǒng)電話，無(wú)需人工幫助，在清晰、友好的系統(tǒng)提示語(yǔ)指導(dǎo)下，通過(guò)電話直接或間接的獲得所需的資料。

　　1．即時(shí)索取傳真
　　資料索取者須使用傳真機(jī)并通過(guò)系統(tǒng)語(yǔ)音的提示輸入所需的資料代碼，并按下傳真機(jī)的開(kāi)始（START）鍵，啟動(dòng)傳真機(jī)，傳真可以即刻發(fā)送。

　　2．授權(quán)索取傳真
　　對(duì)于一些加密文檔，只有授權(quán)用戶（比如：代理、分銷商、分公司、會(huì)員等）才有權(quán)索取，這時(shí)資料索取者通過(guò)系統(tǒng)語(yǔ)音的提示輸入自己的帳號(hào)及密碼，系統(tǒng)驗(yàn)證賬號(hào)密碼合法，才可以索取。對(duì)于以上兩種索取方式，用戶可以先索取傳真回復(fù)目錄表，一次可以索取一份資料，也可以一次索取多份資料。


傳真廣播（FAX Broadcast）

　　我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣一些問(wèn)題，很多時(shí)候需要給多個(gè)用戶發(fā)送同樣一批傳真文件，例如：傳真廣告函，邀請(qǐng)函等，此時(shí)就需要設(shè)置專人依次撥打電話逐一發(fā)送傳真，本系統(tǒng)特為此開(kāi)發(fā)了批量傳真管理程序，管理員只需選擇好要發(fā)送的傳真用戶，或傳真用戶組，并設(shè)置好要發(fā)送的傳真文件，按下發(fā)送鍵，即可自動(dòng)發(fā)送，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返回發(fā)送成功及失敗的記錄，便于管理者及時(shí)處理補(bǔ)發(fā)。

傳真接收（FAX Receive Store）

　　本系統(tǒng)可隨時(shí)接收傳真文件，所接收到的傳真自動(dòng)存儲(chǔ)在相應(yīng)目錄中，并能獲取傳真發(fā)送方的傳真機(jī)號(hào)碼，接收結(jié)束后自動(dòng)存入相應(yīng)目錄中。管理者可依據(jù)日期及時(shí)間查看所接收的傳真內(nèi)容，并根據(jù)傳真內(nèi)容的不同作相應(yīng)的轉(zhuǎn)發(fā)，或?qū)o(wú)用的傳真刪除。接收到的傳真可以轉(zhuǎn)存到傳真回復(fù)或傳真廣播庫(kù)中再次發(fā)送。每一步操作均有明確的提示，要求用戶確認(rèn)存盤，保證操作嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)誤。

　　傳真接收分為個(gè)人傳真信箱和公共的傳真信箱，如果系統(tǒng)收到的是個(gè)人傳真，系統(tǒng)將通過(guò)利用TCP/IP協(xié)議，向?qū)?yīng)的業(yè)務(wù)座席發(fā)送通知消息，業(yè)務(wù)座席可以使用FClient程序，管理、收發(fā)傳真。同時(shí)系統(tǒng)將傳真文件通過(guò) Email服務(wù)器發(fā)到傳真信箱主人的Email信箱中，信箱主人可以使用Outlook Express方便地收發(fā)傳真。如果系統(tǒng)收到的是公共傳真，系統(tǒng)將通過(guò)利用TCP/IP協(xié)議，向所有的業(yè)務(wù)座席發(fā)送通知消息，同時(shí)系統(tǒng)將傳真文件通過(guò)Email服務(wù)器發(fā)到所有人的Email信箱中。

傳真服務(wù)器（FAX Server）

　　系統(tǒng)可以提供在公司內(nèi)部的局域網(wǎng)中，各工作站可將需要發(fā)送的傳真文件直接傳送到傳真服務(wù)器，由傳真服務(wù)器統(tǒng)一發(fā)送傳真文件；

　　當(dāng)系統(tǒng)接收到傳真文件時(shí)，可根據(jù)目的號(hào)碼向工作站發(fā)送消息，提示某人有新的傳真，員工可在自己的計(jì)算機(jī)上方便地查看。

語(yǔ)音布告欄（Audiotext）

　　語(yǔ)音布告欄可以作為企業(yè)對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是樹立企業(yè)形象，推銷企業(yè)產(chǎn)品的最有效的途徑。語(yǔ)音布告欄服務(wù)允許將事前預(yù)錄的訊息存入系統(tǒng)，使用者可依照系統(tǒng)提示獲取所需的資訊。這些資訊可以是：公司介紹，客戶產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品價(jià)格表、天氣預(yù)報(bào)、報(bào)時(shí)、股市行情、列車時(shí)刻表等。

　　語(yǔ)音布告欄的級(jí)數(shù)可以由管理員通過(guò)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。

語(yǔ)音文件錄制工具（Voice Edit Tool）

　　本系統(tǒng)提供給管理員功能完善的語(yǔ)音文件錄音工具，友好的交互界面及清晰的樹型結(jié)構(gòu)管理方式，為管理員錄制語(yǔ)音文件提供了極大的方便。

IEClient/Outlook客戶端

　　F3000傳真服務(wù)系統(tǒng)為每一個(gè)本地局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)內(nèi)的用戶建立 一個(gè)傳真信箱，用戶可通過(guò)Internet Expleror實(shí)時(shí)查看及發(fā)送傳真，也可通過(guò) OutLook象收發(fā)Email一樣查看及發(fā)送傳真。

　　當(dāng)用戶的傳真信箱收到傳真時(shí)，F(xiàn)3000通過(guò)多種方式通知用戶：

◆ 若安裝客戶端傳真通知程序，客戶端程序會(huì)自動(dòng)彈出顯示在最前端；
◆ 若管理員為其設(shè)定了傳真提醒電話，則設(shè)定的電話會(huì)同時(shí)振鈴，摘機(jī)后有提示音出現(xiàn)；
◆ 通過(guò)手機(jī)短消息通知用戶。

　　用戶可以通過(guò)兩種方式查看及發(fā)送傳真。

◆ WEB方式的客戶端IEClient；
◆ 電子郵件方式的客戶端（如Outlook）。

性能指標(biāo)

北京強(qiáng)訊公司供稿 CTI論壇編輯