強(qiáng)訊科技TalenTel-UC統(tǒng)一通信之系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹（一）
2009/08/27
三、系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹
3．1、交換機(jī)-電話接入系統(tǒng)
交換機(jī)（PBX）可采用傳統(tǒng)交換機(jī)，例如：SIEMENS(HiPath3550、HiPath3800、HiPath4000)、北電(Option)、AWAYA、愛立信(MD110/150)、ALCATEL(OXO、OXE)、NEC等作為通信交換平臺，可接入模擬線、數(shù)字線（BRI、PRI、SS7）。如果需要IP功能，可選擇廠家提供的IP分機(jī)板，也可使用第三方VOIP網(wǎng)關(guān)。
也可以選用純IP PBX。
3．2、IVR語音服務(wù)模塊
1）、自動總機(jī)/語音信箱模塊
SmarTalk V4000-UC辦公自動化產(chǎn)品的“自動總機(jī)/語音信箱”模塊在涵蓋了SmarTalk V3000自動總機(jī)/語音信箱產(chǎn)品的全部功能的基礎(chǔ)上，增加完善了很多新功能，主要有：
A、包含所有Smartalk V3000的功能；
�。�1）自動總機(jī)（Auto Attendant）
- 呼叫自動轉(zhuǎn)接
- 分機(jī)目錄自動查詢
- 多種語言提示
- 流動辦公室
- 多種問侯語設(shè)定
- 失敗轉(zhuǎn)到人工臺
�。�2）語音信箱（Voice Mail）
- 信息提取，保留，刪除，轉(zhuǎn)發(fā)
- 遠(yuǎn)端信息提取
- 修改個人信箱密碼
- 修改個人問候語
- 多種語言使用提示
- 設(shè)定留言呼叫，定時呼叫
- 留言傳送
- 遠(yuǎn)端功能設(shè)定
�。�3）語音布告欄（Audiotex）
利用SmarTalk V-3000 的語音布告欄，可提供顧客或公司員工迅速而詳細(xì)的資訊，如產(chǎn)品介紹，公司服務(wù)項目，組織活動等。其效用包括：
- 減少重復(fù)的電話答詢
- 提供立即的資訊服務(wù)
- 提升公司營運及服務(wù)品質(zhì)
- 提高員工的工作效率
B、提供多種通信協(xié)議接口
系統(tǒng)可以提供LPS、中國一號信令、7號信令、30B+D（PRI）信令、LINE SIDE E1信令協(xié)議接口；
C、端口容量
一個語音節(jié)點端口最小容量為4路，最大容量為120路，超過120路只需增加語音節(jié)點即可，升級擴(kuò)容方便快捷；
D、信箱容量
信箱容量（留言段數(shù)和留言長度）系統(tǒng)沒有限制；
E、系統(tǒng)自動清理過期留言
每個信箱都可以設(shè)置留言保留天數(shù)，超過保留天數(shù)的留言系統(tǒng)會自動清理以釋放系統(tǒng)存儲資源；
F、個性化的電話處理功能
每個信箱主人可以根據(jù)實際需要將來話設(shè)置為轉(zhuǎn)接到自己的分機(jī)、語音信箱留言、轉(zhuǎn)移至其他分機(jī)、轉(zhuǎn)移至外線；
G、多語種提示語
系統(tǒng)提供中、英、日、德、韓五種提示語，每個信箱可以根據(jù)信箱主人的國籍選擇他的信箱首選提示語。
H、留言信息的多種屬性提示
當(dāng)信箱主人進(jìn)入自己的語音信箱聽取留言時，系統(tǒng)可以分別播報該信箱的新、舊留言數(shù)，信箱主人可以選擇聽取新、舊留言；留言種類分為普通來話留言、其他信箱傳來留言、其他信箱轉(zhuǎn)發(fā)的留言、來自信箱組的留言等；
I、清晰自然的語音合成
系統(tǒng)提供漢字語音合成庫，例如當(dāng)某條留言來源于某個信箱傳送時系統(tǒng)通過語音合成播報“該留言來自XXX”；當(dāng)啟動某個信箱時可以先播報信箱主人的姓名。
J、留言回復(fù)功能
當(dāng)信箱主人聽完取某條留言時，可以立即選擇回復(fù)留言，如果該留言是來自其他信箱，則可以錄制一段留言傳送給這個信箱，如果該留言是來自外線電話，則可以輸入外線電話號碼進(jìn)行電話回復(fù)；
K、定時傳送留言
信箱主人可以錄制好留言信息，設(shè)置好留言發(fā)送時間和電話號碼，系統(tǒng)到時間后自動呼叫該電話號碼，呼通后播放錄制好的留言信息；如果呼叫失敗系統(tǒng)自動重新呼叫，如果失敗次數(shù)超過系統(tǒng)所設(shè)置的失敗次數(shù)系統(tǒng)將自動通知傳送者的分機(jī)號碼，呼通后語音提示機(jī)主他的定時傳送留言失敗，主人可以選擇重新傳送或者取消傳送；
L、強(qiáng)大的信箱群組功能
系統(tǒng)提供001-999一千個分組信箱，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求將某些信箱設(shè)置為同一群組，同一群組內(nèi)的信箱可以通過留言到群信箱的方式來互相傳遞留言信息，當(dāng)群組內(nèi)的某個信箱將留言信息發(fā)送到群組信箱后，屬于這個群組的信箱都可以聽取這條留言，而不屬于這個群組的信箱則不能獲得這條留言信息。如果該組信箱對應(yīng)的分機(jī)電話都有留言燈，則該組信箱一旦有新留言則系統(tǒng)還能自動點亮這些分機(jī)的留言燈，以提示信箱主人聽取留言；每一個信箱可以屬于多個信箱組。
(1)、接收語音消息
A、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的或者由用戶設(shè)定的應(yīng)答消息。AllyTalk根據(jù)無法做出響應(yīng)的用戶的現(xiàn)在狀態(tài)，自動可以多種方式提供應(yīng)答消息，如：“XXX無人接聽（占線），請聽到音響開始留言�！被颉癤XX無人接聽（占線），按1轉(zhuǎn)其它分機(jī)，留言請按2，結(jié)束請按9。”；或者用戶設(shè)定的消息，如：“我是XXX，今日外出不在，我會經(jīng)常檢查留言，請聽到音響開始留言�！被颉拔沂荴XX，今日外出不在，轉(zhuǎn)其它分機(jī)請按1，否則在聽到音響開始留言。”
B、用戶狀態(tài)。用戶可以使用電腦、電話或者Web瀏覽器通過Internet修改狀態(tài)。AllyTalk可以把狀態(tài)自動通知給來話者。如來電直接轉(zhuǎn)分機(jī)、直接留言到信箱、轉(zhuǎn)移至其他分機(jī)、轉(zhuǎn)移至外線電話，轉(zhuǎn)移至傳真信箱等；
C、來話者選項。對留言的來話者提供重新播放、再錄音、消除等可設(shè)定的選項。
D、群信箱。系統(tǒng)提供001-999一千個分組信箱，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求將某些信箱設(shè)置為同一群組，同一群組內(nèi)的信箱可以通過留言到群信箱的方式來互相傳遞留言信息，當(dāng)群組內(nèi)的某個信箱將留言信息發(fā)送到群組信箱后，屬于這個群組的信箱都可以聽取這條留言，而不屬于這個群組的信箱則不能獲得這條留言信息；每一個信箱可以屬于多個信箱組。
(2)、檢索語音消息
A、電子郵件檢索：語音留言可以以Email方式，發(fā)送到信箱主人的郵箱中，用戶可以使用Outlook、Foxmail或其它郵件方式，以附件方式收取個人的語音留言，通過PC上的揚聲器、耳機(jī)來收聽消息。
圖：使用Email收取留言文件
B、電話檢索：信箱主人可以在任何地方，通過電話撥入VMS系統(tǒng)，輸入帳號、密碼后，播放屬于自己的留言。利用電話按鍵可以實現(xiàn)以下功能：
播放消息：提示用戶新留言數(shù)，舊留言數(shù)，并播放留言內(nèi)容；
刪除消息：用戶聽完每一條留言，可選擇重聽，刪除，聽下一條留言，刪除所有留言；
傳送消息：用戶可以通過電話錄音，然后將其定時傳送至指定個人郵箱或群信箱；
轉(zhuǎn)發(fā)消息：用戶將感興趣的留言發(fā)送給其它語音郵箱。
B、Web檢索：基于web方式的客戶端系統(tǒng)，方便用戶通過電腦的聲卡直接聽取個人語音信箱的留言用戶用Web瀏覽器通過Internet實現(xiàn)播放、刪除、傳送、轉(zhuǎn)發(fā)、存取各自的語音郵件消息。如圖所示：
(3)、個性化的電話處理功能
信箱主人通過Web方式的客戶端，根據(jù)實際需要，將來話設(shè)置為轉(zhuǎn)接到不同的目標(biāo)，如：語音信箱留言、內(nèi)部其它分機(jī)、轉(zhuǎn)移至手機(jī)、轉(zhuǎn)移至外線；
(4)、多種留言處理方式
一旦信箱中有新的留言，可以通過多種方式通知信箱主人，如：呼叫電話、點留言燈、發(fā)送短信通知，發(fā)送到指定Email信箱。
點留言燈：如果個人信箱對應(yīng)的分機(jī)電話有留言燈，則該信箱有新留言則話機(jī)的留言燈被點亮；如果對群信箱留言，則系統(tǒng)能自動點亮這些分機(jī)的留言燈，以提示信箱主人聽取留言。
電話通知：如果個人信箱有新留言則可設(shè)置留言通知到分機(jī)、手機(jī)、外線電話等。
(5)、其它信箱增強(qiáng)功能
A、系統(tǒng)自動清理過期留言
每個信箱都可以設(shè)置留言保留天數(shù)，超過保留天數(shù)的留言系統(tǒng)會自動清理以釋放系統(tǒng)存儲資源
B、留言信息的多種屬性提示
新留言、舊留言，普通來話留言、其他信箱傳來留言、其他信箱轉(zhuǎn)發(fā)的留言、來自信箱組的留言等；
C、信箱容量
信箱容量（留言段數(shù)和留言長度）系統(tǒng)沒有限制；
D、多語種提示語
系統(tǒng)提供中、英、日、德、韓五種提示語，每個信箱可以根據(jù)信箱主人的國籍選擇他的信箱首選提示語。
E、清晰自然的語音合成
系統(tǒng)提供漢字語音合成庫，例如當(dāng)某條留言來源于某個信箱傳送時系統(tǒng)通過語音合成播報“該留言來自XXX”；當(dāng)啟動某個信箱時可以先播報信箱主人的姓名。
F、留言回復(fù)功能
當(dāng)信箱主人聽完取某條留言時，可以立即選擇回復(fù)留言或回復(fù)電話；
G、定時傳送留言
信箱主人可以錄制好留言信息，設(shè)置好留言發(fā)送時間和電話號碼，系統(tǒng)到時間后自動呼叫該電話號碼，呼通后播放錄制好的留言信息；
H、強(qiáng)大的信箱群組功能
系統(tǒng)提供001-999一千個分組信箱。
2）、企業(yè)辦公電話“一號通”功能
企業(yè)辦公電話“一號通”業(yè)務(wù)，是將員工在單位的分機(jī)號碼與個人GSM手機(jī)、CDMA手機(jī)、小靈通、家庭電話、傳真等統(tǒng)統(tǒng)管理起來，用戶對外只需公布單位電話+分機(jī)號碼，就可以實現(xiàn)通話、傳真、電話轉(zhuǎn)接（長途用IP轉(zhuǎn)接）、留言、短消息等功能。一方面可以讓你隨時隨地接聽到每個轉(zhuǎn)接電話，同時當(dāng)不希望別人找到自己時，可以暫停通話功能。這樣既不需要用戶記住自己其他的通信號碼，又提升了通訊的接通成功率。
允許用戶及其他參數(shù)設(shè)置
企業(yè)員工可以通過電話或Web方式進(jìn)行內(nèi)部通信號碼設(shè)置，可以設(shè)定呼叫轉(zhuǎn)移的順序，（如辦公電話、移動電話、家庭電話、小靈通電話依次呼轉(zhuǎn)，直到叫通為止）；可以設(shè)定在不同時間按不同方式進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移（如上班時間按辦公電話、移動電話的次序進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移，下班時間按家庭電話、移動電話的次序進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移等）；可以設(shè)定在不同的情況下進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移（無人接聽的情況下、遇忙的情況下或無條件呼叫轉(zhuǎn)移）；可以設(shè)定對不同的主叫號碼進(jìn)行不同的呼叫轉(zhuǎn)移處理（如對重要客戶的來電可以直接轉(zhuǎn)移到移動電話上）。
“一號通”打破了傳統(tǒng)傳播方式的屏障，讓使用不同技術(shù)、傳媒和方式的人們能夠在任何地方，任何時間互相交流，也使人們能控制信息到達(dá)的時間和地點，讓人們成為通信時代的真正主人。使用“一號通”具有如下好處：
如第一部占線，系統(tǒng)自動將來電接入第二部電話，如再占線，自動轉(zhuǎn)接第三部電話。
如第一部無人接聽，4至6聲振鈴后系統(tǒng)將來電自動轉(zhuǎn)接第二部電話，再無人接聽，振鈴后自動轉(zhuǎn)接第三部電話，如電話均無人接聽，系統(tǒng)將提供語音信箱讓客戶留言。
當(dāng)用戶開會、休息或不方便接聽電話時，“一號通”系統(tǒng)還為用戶提供限制呼入功能，使呼叫進(jìn)入語音信箱。
只要記住“單位電話+分機(jī)號碼”就可以隨時找到你，不會錯過任何來電，就像擁有一個私人秘書，大大提升公司形象。
系統(tǒng)提供黑白名單功能，可按你的意愿接聽和拒絕來電號碼。
語音信箱功能能使你永遠(yuǎn)不丟失任何信息，讓主叫方留言。
系統(tǒng)可以提供傳真信箱功能，一旦用戶發(fā)來傳真，主人可以在任何時間通過WEB提取發(fā)給自己的傳真。
傳真功能能使你隨時隨地接收傳真，短信功能能使你及時知道自己信箱里的最新內(nèi)容。
3）、企業(yè)移動辦公室功能
在政府機(jī)關(guān)或企業(yè)中，按傳統(tǒng)的辦公模式，一般是為每個員工保留一個辦公桌及辦公電話，而不論其是否經(jīng)常在座位上。而對于一些企業(yè)，比如以銷售為主的企業(yè)，流動人員比較多，而平時真正在座位上的人不到1/3。這種情況下，如果為每個員工都保留一個座位，必然導(dǎo)致多數(shù)設(shè)備閑置，造成不必要的浪費；如果只保留1/3的座位，必然導(dǎo)致多個人共用一個分機(jī)號碼，造成管理上的混亂。
AllyTalk 統(tǒng)一消息平臺借助CTI技術(shù)，實現(xiàn)“移動辦公室”功能，可以很好地解決這個難題，做到只保留1/3的座位，同時為每個員工分配一個獨立的分機(jī)號碼。當(dāng)員工在座位上時，轉(zhuǎn)接分機(jī)電話可以直接通話，如果員工不在座位上，系統(tǒng)會自動接通員工的手機(jī)。
工作流程如下：
每個需要到企業(yè)辦公的員工，可以通過門禁系統(tǒng)，或?qū)ｉT一臺PC上進(jìn)行登入，通過后由系統(tǒng)自動分配或員工選擇一個空閑的座位，座位號與員工的分機(jī)號碼綁定，所有對這個員工分機(jī)的呼叫均被自動轉(zhuǎn)移到其座位上的辦公電話上；
員工外出時，需要登出系統(tǒng)，這個辦公桌及辦公電話可以分配給其它來上班的員工使用。登出系統(tǒng)之后，如果有人呼叫員工的分機(jī)號碼，則可將呼叫轉(zhuǎn)移到事先的設(shè)定的移動電話上，或轉(zhuǎn)到語音信箱進(jìn)行留言。這樣會大大降低企業(yè)的辦公運營成本。
4)、交換機(jī)計費系統(tǒng)
電話計費系統(tǒng)配合電話交換機(jī)（PBX）使用，是適用于中、小型企業(yè)、酒店的通用電話計費系統(tǒng)。本系統(tǒng)可以通過串口或網(wǎng)口與話單/話費單輸出的程控交換機(jī)連接，支持靈活的計費規(guī)則設(shè)置。對呼出電話進(jìn)行話單采集及查詢、話費計算及統(tǒng)計、任意時段的結(jié)算及數(shù)據(jù)分析，并能提供“話費押金控制”、“話費預(yù)存控制”等多種計費方式。
系統(tǒng)采用中文界面，操作簡便，本系統(tǒng)主要包括以下幾項功能：
A、密碼登入、權(quán)限與角色分配
B、操作記錄查詢
C、靈活的職員資料設(shè)定：分機(jī)（密碼）、職員以及多級部門資料的設(shè)定和管理
D、費率管理
用于設(shè)定撥打不同地區(qū)電話的費率以及節(jié)假日的折扣率。對于較復(fù)雜的計費方式，同一個地區(qū)的電話還可以設(shè)定多種費率。
E、實時話單接收
實時話單接收支持串口與網(wǎng)絡(luò)接口兩種方式。
F、話單批量導(dǎo)入
可以將TXT文本文件形式的話單按計費系統(tǒng)的格式導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫的話單表中。
G、實時算費處理
可以根據(jù)設(shè)定的費率,折扣等實時進(jìn)行話費的計算.
H、事后算費處理：一小時后算費、夜里空閑時算費、手工算費
I、密碼計費
J、實時流水話單顯示
K、按多種條件對話單進(jìn)行查詢、統(tǒng)計及輸出
系統(tǒng)提供多種查詢條件，進(jìn)行話單明細(xì)和話單結(jié)算的統(tǒng)計，如：按分機(jī)、部門、密碼、職員名稱、出現(xiàn)號碼、通話時間范圍、通話費用范圍、制定主叫、制定被叫、不同的通話類型（國內(nèi)長途、國際長途、市話、IP等）。
L、實時話費控制及管理
系統(tǒng)提供話費的預(yù)算控制和預(yù)存控制（押金管理）功能，用戶可以選擇使用其中一種或都不使用，當(dāng)電話費用達(dá)到設(shè)定的費用金額，系統(tǒng)按照設(shè)定的處理方式（降低分機(jī)撥打電話的等級）進(jìn)行。
3．3、多媒體消息處理
1）、傳真消息服務(wù)
傳真服務(wù)器包含了傳真回復(fù)、傳真接收、傳真發(fā)送、傳真廣播、傳真服務(wù)器等功能，系統(tǒng)可以接收用戶傳真，并將其轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)代表處理，用戶也可以根據(jù)提示音提取傳真。人工坐席可以通過工作站檢索傳真文件，發(fā)送傳真。系統(tǒng)以傳真服務(wù)器為中心，支持網(wǎng)絡(luò)傳真功能，每個業(yè)務(wù)座席可以通過自己的電腦方便地收發(fā)傳真。
2）、接收傳真
A、系統(tǒng)為每一個用戶建立一個傳真信箱，本身設(shè)立公共傳真信箱；
B、系統(tǒng)可以從傳真機(jī)接收高清晰度的傳真至個人傳真信箱、公共傳真信箱或Email中；
C、接收傳真的最大數(shù)量和容量僅受可用磁盤容量的限制；
D、接收到的傳真，可用下述任何方法傳送給個人；
管理員傳送：可以指定1人或者多人做為管理員，這些管理員允許看見公共傳真的內(nèi)容，并將其發(fā)送到相關(guān)的個人傳真信箱；
直接來話撥入：AllyTalk根據(jù)撥入者輸入的傳真信箱號碼將傳真?zhèn)髡鎮(zhèn)魉偷秸_的傳真信箱；
傳真轉(zhuǎn)發(fā)：個人傳真可以轉(zhuǎn)發(fā)至其它的傳真信箱；
從Email接收傳真：用戶傳真信箱可以設(shè)置個人Email地址，則可以將傳真收入個人的Email信箱中；
3）、發(fā)送傳真
A、電子郵件提交：用戶使用電子郵件應(yīng)用程序（如Notes或 Outlook），按固定的格式從PC機(jī)上直接提交傳真，傳真文件為 tif、word、excel、txt格式的文件；
B、客戶端發(fā)送傳真：在客戶端選擇發(fā)送傳真文件，可以將文件定時發(fā)送至某一用戶或發(fā)送至用戶組（用于批量發(fā)送傳真）；
C、多路發(fā)送：無論是用電子郵件還是客戶端都可以同時向相同電話號碼發(fā)送多個傳真，也可以將一個傳真發(fā)送給多個用戶；
D、提交的傳真被登錄到服務(wù)器的傳真發(fā)送隊列中，服務(wù)器按隊列中傳真的發(fā)送時間在指定的時間發(fā)送傳真；
E、為降低長途電話費用，可以將長途的傳真設(shè)置為在電信的優(yōu)惠時段發(fā)送。
F、使用客戶端軟件的收件箱可以查看待發(fā)傳真、已發(fā)傳真及傳真發(fā)送的結(jié)果；使用電子郵件應(yīng)用程序可以收到統(tǒng)一消息系統(tǒng)發(fā)送回的傳真發(fā)送結(jié)果的郵件。
G、在事先設(shè)定的情況下，可認(rèn)將電子郵件的內(nèi)容發(fā)送到指定的傳真機(jī)上。
4）、傳真索取
管理員預(yù)先設(shè)置傳真資料，用戶從傳真機(jī)撥入系統(tǒng)按語音提示直接索取自己感興趣的內(nèi)容。
5）、傳真管理
AllyTalk統(tǒng)一消息提供對傳真進(jìn)行管理的控制臺，使用這個控制臺可以對傳真線路以及個人用戶的傳真相關(guān)參數(shù)進(jìn)行設(shè)定和管理。（管理員使用）
以下為AllyTalk統(tǒng)一消息傳真服務(wù)接收傳真的顯示界面：
用戶可以通過統(tǒng)一消息客戶端定時接收個人或公共傳真，并發(fā)送傳真文件至某 一用戶或用戶組的傳真機(jī)。
6）、短信收發(fā)
移動電話短消息SmarTalk V4000-UC辦公自動化系統(tǒng)是最靈活和最方便的消息傳送方式。SmarTalk V4000-UC辦公自動化系統(tǒng)接收到的電話消息、語音消息、傳真消息、電子郵件等消息均可通過移動電話短消息服務(wù)可以直接發(fā)送到用戶事先設(shè)置好的手機(jī)上，以便企業(yè)員工及時處理。
為適應(yīng)不同的企業(yè)的運營規(guī)模，系統(tǒng)內(nèi)置兩種移動短消息收發(fā)接口：一種是使用系統(tǒng)的短消息收發(fā)模塊（有單通道或多通道兩種），可以適應(yīng)小容量的短消息收發(fā)處理；另一種是使用運營商或業(yè)務(wù)提供商（SP）的短信業(yè)務(wù)接口，可以適應(yīng)容量比較大的短消息收發(fā)處理。
A、接收短信
通過Web方式的客戶端收取用戶發(fā)來的短信，可以按日期時間、主題、內(nèi)容、主叫號碼等進(jìn)行查詢和排序；將收到的短信轉(zhuǎn)發(fā)給其它個人手機(jī)或用戶群；
B、發(fā)送短信
- 通過個人的Web方式的客戶端給系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置好的個人或?qū)懭雽Ψ绞謾C(jī)號碼發(fā)送短信；
- 群發(fā)短信：通過個人的Web方式的客戶端給系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置好的用戶組或?qū)懭攵鄠�對方手機(jī)號碼發(fā)送短信；
- 常用短信內(nèi)容：可以根據(jù)個人的實際情況自定義常用的短信內(nèi)容，發(fā)送時進(jìn)行選擇即可；
- 短信分類：可以根據(jù)個人的實際情況將自定義的常用的短信內(nèi)容進(jìn)行分類，以便查找；
- 短信可以設(shè)置為即時發(fā)送和定時發(fā)送；
7)、電子郵件
電子郵箱具有與Notes或OutLook相同的功能，可以通過設(shè)定Email服務(wù)的參數(shù)，實現(xiàn)公司內(nèi)部收發(fā)Email，或通過Email服務(wù)器實現(xiàn)與Internet的通信。
3．4、PC話務(wù)臺
AT_TALK PC話務(wù)臺系統(tǒng)，既適合企業(yè)的前臺話務(wù)員使用，也適合酒店的前臺話務(wù)員使用。在提高話務(wù)員工作效率、服務(wù)質(zhì)量方面都有顯著的成效。
話務(wù)臺服務(wù)器系統(tǒng)直接與交換機(jī)相連接采用是CTI技術(shù)（一般為網(wǎng)絡(luò)接口），通過交換機(jī)的CTI功能，增強(qiáng)話務(wù)臺的呼叫控制及話務(wù)處理能力，同時話務(wù)臺采用交換機(jī)的數(shù)字話機(jī)作為通話設(shè)備。CTI
接口功能與交換機(jī)的配合，最大限度的發(fā)揮了交換機(jī)的話務(wù)處理功能。
A、主叫來電顯示：
話務(wù)臺可看到來話人的主叫號碼及來話人的基本信息
B、VIP用戶優(yōu)先接答：
針對VIP用戶可以在來電或排隊時，有優(yōu)先進(jìn)入接答的權(quán)限；并且在系統(tǒng)中可以不同的顏色來顯示，以便警示坐席人員；
C、惡意電話顯示：
當(dāng)有系統(tǒng)黑名單中記錄的惡意電話來電，系統(tǒng)會以特殊的顏色在屏幕上進(jìn)行顯示；
D、來話排隊：
話務(wù)臺忙碌時，多路來話可以同時在話務(wù)臺上進(jìn)行排隊，并且在話務(wù)臺系統(tǒng)中可以顯示當(dāng)前的排隊信息；話務(wù)臺空閑時電話自動轉(zhuǎn)入話務(wù)員，排隊時間超常時，顯示顏色變化。
E、切換通話：
話務(wù)員將一個正在通話的呼叫放入排隊隊列，座席進(jìn)入空閑狀態(tài)，可接新的來話；座席可以看到一個排隊的列表，可以從列表中選擇取回的放入排隊隊列的電話。
F、話務(wù)員示忙：
話務(wù)員暫時離席，可以將電話設(shè)為忙狀態(tài)，設(shè)置成功將不給此話務(wù)員分機(jī)分配來話；當(dāng)話務(wù)員取消置忙，系統(tǒng)自動將來話或在排隊隊列中的來話接入話務(wù)員的電話；
G、顯示分機(jī)狀態(tài)：
話務(wù)臺可設(shè)定直觀顯示所有或部分酒店辦公電話狀態(tài)，以便監(jiān)控重要電話狀態(tài)。
H、分機(jī)分組功能：
話務(wù)臺支持對分機(jī)電話（包括客房分機(jī)和辦公分機(jī)）進(jìn)行任意分組或部門設(shè)定，系統(tǒng)支持多個分組或部門設(shè)定。
I、軟電話功能
話務(wù)員可以通過點擊鼠標(biāo)進(jìn)行呼叫、應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、掛機(jī)、強(qiáng)拆、強(qiáng)插等操作。
J、會議功能
單鍵點擊呼叫任一設(shè)定電話分組或分機(jī)，可形成多方通話，多通道并發(fā)呼叫，快捷迅速。
K、快捷鍵功能：
話務(wù)臺支持單鍵設(shè)定功能，可以定制化設(shè)定各種快速按鍵，加快話務(wù)員操作。
L、回呼功能：
話務(wù)臺可以查詢并表出所有外線呼叫的主叫號碼，并可直接從話務(wù)臺上點擊回叫，簡化話務(wù)員操作。
M、報表：
對所有的通話有完整的數(shù)據(jù)記錄功能，可以在話務(wù)臺上進(jìn)行通話記錄查詢統(tǒng)計，并可以輸出話務(wù)臺統(tǒng)計報表。
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