強訊科技CallThink建設家政服務網(wǎng)絡體系
2009/09/14
CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:強訊科技CallThink建設家政服務網(wǎng)絡體系。
1、家政服務系統(tǒng)介紹
“家政服務網(wǎng)絡體系”是利用現(xiàn)有網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)、先進的管理技術(shù)和管理理念，為市民提供家庭生活服務，建立服務性企業(yè)和家庭之間的橋梁。中心一般設有呼叫中心、執(zhí)行部、網(wǎng)站編輯部等部門。
國家商務部、財政部2009年聯(lián)合下文要求從2009年起，用2－3年時間，推動全國各地級以上城市建設“家政服務網(wǎng)絡中心”，整合服務資源，培育服務企業(yè)，培訓從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務體系，為擴大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務消費提供有力保障。
“強訊科技”是一家專門從事客服中心建設的專業(yè)企業(yè)，早在2005年，便參與天津市8890家政服務網(wǎng)絡中心的方案設計和建設，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，根據(jù)我們對“通知”的理解，推出“建設家政服務網(wǎng)絡體系-解決方案”，希望和各地籌建中心的朋友一起，將家政服務中心建設成誠信高效的社會品牌。
2、家政服務網(wǎng)絡中心功能
系統(tǒng)從職責分工，主要涵蓋以下幾方面內(nèi)容，即：
- 家政服務網(wǎng)絡中心
- 服務質(zhì)量監(jiān)測
- 企業(yè)從業(yè)指導
- 系統(tǒng)運營維護
家政服務網(wǎng)絡中心是市民和家政企業(yè)聯(lián)系的橋梁。當市民有家政服務需求時，可通過撥打中心的服務電話，與中心服務人員聯(lián)系。服務人員會找到一家信譽好、服務周到的家政企業(yè)推薦給市民。中心工作人員會進行電話跟蹤回訪，直至事項辦結(jié)歸檔，實行“一條龍”式服務。
為了電話應答速度，有效地監(jiān)督服務質(zhì)量，網(wǎng)絡中心需要采用先進的“呼叫中心平臺”，實現(xiàn)了電話呼叫和計算機應用二合一的網(wǎng)絡系統(tǒng)。先進的應用軟件和網(wǎng)絡系統(tǒng)使工作人員從接聽、受理、推介、回訪、辦結(jié)到歸檔的全過程，全部實現(xiàn)了計算機網(wǎng)上辦理，使辦理的每一件事項都有記錄，每一個環(huán)節(jié)都能監(jiān)控。
同時，“因需而變”，設計開發(fā)了網(wǎng)絡平臺的專業(yè)應用軟件（CRM），實現(xiàn)了統(tǒng)一編碼功能、快速查詢功能、多維統(tǒng)計功能、市區(qū)互動功能等10項使用功能需求，極大地提高了辦事效率。
“家政服務網(wǎng)絡中心”實際就是對市民開放的服務窗口，通過這個平臺，24小時提供：家庭服務、維修服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務、物業(yè)管理、社區(qū)導購、房屋租售、人才招聘、法律服務、生活百事等各種便民業(yè)務。
“服務質(zhì)量監(jiān)測”功能模塊通過外呼、錄音、評分、加盟商家信譽度等級等技術(shù)監(jiān)測手段，為用戶提供完善的售后服務保障，解決用戶的后顧之憂。
系統(tǒng)工作人員的角色分為一般坐席、班長坐席、執(zhí)行部主任、執(zhí)行部辦事員、投訴坐席等。
另外系統(tǒng)與大屏系統(tǒng)進行無縫連接，將系統(tǒng)當前需要顯示的電話信息、執(zhí)行部正在處理的項目，實時顯示在大屏幕上。
希望通過我們的努力， “強訊科技”的CallThink家政服務網(wǎng)絡中心的呼叫中心，能為國家大中小城市的規(guī)范性的家政行業(yè)帶來一片未來的天空。
CTI論壇報道
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