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自動(dòng)查詢股票呼叫中心

該系統(tǒng)的核心是為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的股市信息，因此時(shí)時(shí)，準(zhǔn)確的將信息提供給客戶是非常重要的。靈訊股市電話查詢系統(tǒng)使用戶只要通過普通雙音頻電話，即可以隨時(shí)（手機(jī)用戶更是可以隨時(shí)隨地）得到最新的股票行情。各種股市信息的報(bào)讀清晰自然，查詢條件的輸入可以通過查詢系統(tǒng)的語音引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)。

業(yè)務(wù)內(nèi)容

股票委托：包括買入、買出、撤單等。 股票查詢：提供與股票交易相關(guān)的信息，包括成交量，成交金額等信息。 最新公告欄：公布近期股票公告 。 公司業(yè)績(jī)：包括公司的概況、財(cái)務(wù)狀況、公司股票的分紅與配股等。 股評(píng)咨訊：專家推薦、趨勢(shì)分析、各股點(diǎn)評(píng)等。 交易行情：包括按交易量排行，按最大成交量排行、按最大成交額排行。 客戶服務(wù)中心工作流程圖

系統(tǒng)功能

自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）

自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）實(shí)際上是一個(gè)自動(dòng)的"業(yè)務(wù)代理"。通過IVR系統(tǒng)，客戶可以利用雙音頻話機(jī)，通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息或系統(tǒng)通過TTS（Text To Speach）技術(shù)動(dòng)態(tài)合成的語音信息。 本功能可以實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。

自動(dòng)傳真功能

客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù)，傳真服務(wù)器會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的輸入動(dòng)態(tài)的生成傳真文件（包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動(dòng)態(tài)生成的報(bào)表），并自動(dòng)發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預(yù)。

來電號(hào)碼的顯示與客戶資料的自動(dòng)彈出

業(yè)務(wù)人員面對(duì)大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過自動(dòng)被叫號(hào)碼證實(shí)及自動(dòng)主叫號(hào)碼證實(shí)，客戶服務(wù)中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的數(shù)據(jù)庫，將客戶資料同步的顯示在業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)上（Pop-Screen）。方便業(yè)務(wù)人員的輸入，提高了效率與正確率。

查詢統(tǒng)計(jì)

企業(yè)需要有效的測(cè)定自己客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)，因此，客戶服務(wù)中需要能夠?qū)�呼叫及響�?yīng)的時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、輸出，并且具備生成各種報(bào)表的功能。強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能包括對(duì)各時(shí)期（實(shí)時(shí)、天、月、年）的話務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各時(shí)期、各專項(xiàng)業(yè)務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各業(yè)務(wù)代理的工作特征的實(shí)時(shí)或歷史的統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動(dòng)查詢時(shí)，查詢的內(nèi)容，查詢的時(shí)間生成節(jié)點(diǎn)查詢數(shù)據(jù)表，積累客戶喜好數(shù)據(jù)；同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席員的話務(wù)量，通話時(shí)長(zhǎng)，以此分析座席員的服務(wù)質(zhì)量等。

簡(jiǎn)單的流程編輯與修改

修改系統(tǒng)的工作流程，對(duì)與熟悉數(shù)據(jù)庫的開發(fā)人員，可直接對(duì)流程數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改.甚至可以改成與股票查詢系統(tǒng)完全不同的查詢系統(tǒng)。

系統(tǒng)語音編輯與修改

通常情況下，修改流程的同時(shí)也要修改系統(tǒng)語音。靈訊科技的語音開發(fā)平臺(tái)提供了非常方便的語音錄制功能�？蛻糁恍枥�用電話，根據(jù)系統(tǒng)語音提示錄制所需的語音即可。

語音信箱功能

客戶在查詢股票信息的同時(shí)，也可留言。將客戶的需求和建議錄下來，以便對(duì)查詢系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)一步改進(jìn)與提高。

客戶服務(wù)接口

該系統(tǒng)預(yù)留客戶服務(wù)接口，可方便的將坐席加入查詢系統(tǒng)，擴(kuò)展成小型呼叫中心，使該系統(tǒng)不但具有自動(dòng)語音服務(wù)，而且可提供人工服務(wù)。