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Voice Studio 2000 呼叫中心開發(fā)平臺簡介

隨著信息的飛速發(fā)展，人們對信息的需求也就越來越多。相對而言，問詢電話也就越來越多，為了能更好的為用戶服務(wù)和減輕員工無謂的工作量， 幫助用戶較快地獲得自己感興趣的各種信息，企業(yè)就需要一種常常不需要操作員或有關(guān)的座席人員的介入，由語音自動回答用戶的語音系統(tǒng)或是呼叫中心。

我公司根據(jù)多年的開發(fā)經(jīng)驗，將系統(tǒng)模塊化逐步形成了可提供二次開發(fā)的呼叫中心開發(fā)平臺。使用戶能自行維護系統(tǒng)并根據(jù)實際需要自行修改。

您只需有編成基礎(chǔ)即可在呼叫中心開發(fā)平臺上開發(fā)自己的呼叫中心。

Voice Studio 2000 呼叫中心開發(fā)平臺是一套多功能、多硬件體系的基于COM組件的開放的電話語音系統(tǒng)開發(fā)平臺，可實現(xiàn)，IVR、Call Center、Call Logging、Voice Mail等系統(tǒng)，硬件支持LINKTEL全系列語音卡，Music Telecom 全系列語音卡，Dialogic 全系列語音卡，TELEWIND 全系列語音卡，4BRI ISDN卡，MODEM以及手機短消息服務(wù)。并支持Dialogic 的CT Media 及CT Connect ,ISDN 的CAPI 及MODEM 的TAPI 協(xié)議。支持VB，VC，DELPHI，C++ Bulider 等可生成COM組件的開發(fā)工具。

Voice Studio 2000 呼叫中心開發(fā)平臺 由三大部分組成：運行平臺，流程生成平臺，以及COM組件測試平臺，此外系統(tǒng)還包括一些實用工具程序，如語音錄音程序，語音卡測試程序，交換機收發(fā)碼測試程序等。 Voice Studio 2000 系統(tǒng)支持多語言接口，多流程接口。

在此平臺上可開發(fā)可實現(xiàn)查詢、主動呼出、人工坐席

查詢

查詢各種數(shù)據(jù)或其他相關(guān)信息。例如銀行業(yè)查詢帳戶余額、查詢利率、匯率及國家有關(guān)金融信息、查詢個人、單位公積金、催繳公積金等。產(chǎn)品防偽查詢等。

主動呼出

用戶能方便及時的繳款而特別設(shè)定的，呼叫中心將會自動撥打該客戶的電話（預(yù)先已設(shè)置好）進行催繳及代收項目的催收，重要事情需商議的預(yù)約通知等。

傳真

呼叫中心可以接收由企業(yè)通過傳真機以語音方式發(fā)來的傳真請求，并自動將客戶需要的內(nèi)容回復(fù)到客戶的傳真機上。

人工坐席

客戶使用有一些特殊問題且本系統(tǒng)又無法回答時將轉(zhuǎn)接人工坐席，由工作人員解決。同時工作人員的電腦屏幕上將彈出此客戶全部資料，方便工作人員及時回答和解決客戶的有關(guān)問題，極大的縮短了與客戶的通話時間。

我公司協(xié)助用戶在此平臺上開發(fā)的系統(tǒng)有常熟產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)，浦東發(fā)展銀行公積金自動查詢系統(tǒng)，上海西站行包自動查詢系統(tǒng)，上海西站客運業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)等、電業(yè)電費電量自動查詢系統(tǒng)、263用戶自動定時催費系統(tǒng)、閩侯電力呼叫中心、遼寧省鐵嶺市電力系統(tǒng)呼叫中心等。