電話QQ系列談之九：工具、溝通、娛樂

電話QQ系列談之十：幫助運營商競爭的利器

古運強 2003/10/31

　　一次清晨6:00做電話QQ系統(tǒng)維護。隨便看了一下監(jiān)控界面，竟然發(fā)現(xiàn)在這個由當?shù)赝ㄐ殴咎峁┚�路的系統(tǒng)中，竟然有1/4的用戶正在用手機參與電話QQ，不僅有些驚訝。

　　后來在某個只有20多萬用戶的北方地區(qū)開局，隨手統(tǒng)計了一下注冊用戶數(shù)量，發(fā)現(xiàn)在短短幾天內(nèi)注冊的787名用戶，竟然有439個是手機用戶，比例高達43%。

　　一方面我們了解了手機用戶對新業(yè)務的敏感；另外一方面，我們也看到電信增值新業(yè)務在運營商競爭中的正面作用。

不讓打
　　對于來自其他運營商（特別是直接競爭對手）的電話呼叫怎么處理，一直是擺在電話QQ運營商案頭的難題。

　　有人說，不讓打。為此，ChinaVAS.com專門設計了一個黑名單功能，不僅能夠把單個號碼封掉，也能夠把整個網(wǎng)段封掉。

　　有人說，先讓他們打，過了兩個月就停掉。這招比較狠。

　　其實沒有必要。我們在幫助運營商做這個業(yè)務分析的時候，經(jīng)常拿小靈通來舉例。

小靈通
　　小靈通給移動通信市場帶來一股清新的空氣，也受到了兩個以移動通信為主業(yè)的競爭對手的強勢打壓。

　　ChinaVAS.com專門針對這一競爭態(tài)勢，幫助小靈通運營商開辟了宣傳攻勢的新戰(zhàn)場。

　　小靈通vs手機：凡是對于手機呼入電話QQ的用戶，就播放小靈通的廣告--手機撥打電話QQ每分鐘收費0.40元，小靈通只要0.11元。其實，對于固話運營商而言，網(wǎng)間電路結算收入只有0.06元，當然鼓勵用戶使用0.11元的小靈通了。

　　小靈通vs固話：小靈通用戶進入電話QQ系統(tǒng)，新用戶簡化注冊手續(xù)，老用戶（已經(jīng)在電話QQ注冊過了的用戶）則免去輸入電話QQ號碼和密碼驗證身份的麻煩，直接進入聊天系統(tǒng)，并且還可以享受更多的服務。

轉網(wǎng)的代價
　　用戶轉網(wǎng)代價之高昂，令人望而卻步。吸引用戶轉網(wǎng)，在當前的運營環(huán)境中也是比較難以操作的事情。

　　跟聯(lián)通公司的一位朋友談話，他希望電話QQ系統(tǒng)"能夠幫助吸引高端用戶轉網(wǎng)"，是的，CDMA的放號任重而道遠。

　　ChinaVAS.com認為，用戶轉網(wǎng)也不是沒有可能，不過首先要有吸引用戶的業(yè)務。產(chǎn)品同質(zhì)化只能陷入價格戰(zhàn)的泥潭，這是大家都不愿看到的結果。

資費不是關鍵

　　資費只是手段，業(yè)務才是關鍵，核心在于用戶消費習慣。

　　移動通信市場的競爭就是業(yè)務的競爭。從"神州行"與"如意通"在低端的競爭，到"聯(lián)通在信"與"移動夢網(wǎng)"在數(shù)據(jù)業(yè)務中的競爭，以及"CDMA"與"GPRS"的高端技術之爭，業(yè)務一直是其中的關鍵。

　　然而核心卻是用戶消費習慣�，F(xiàn)代企業(yè)的一個顯著標志就是從"以產(chǎn)品為中心"到"以客戶為中心"的轉變，IBM稱之為"On Demand"，我的理解就是按需定制。

　　用戶消費習慣的研究不是一朝一夕的事情。語音短信本來是一個好的業(yè)務，但是用戶消費習慣沒有培養(yǎng)起來（是不是引導消費不力？），一切都是空談。

　　"不就是多方通話么？我們局早就上了電話會議系統(tǒng)。" 我們也經(jīng)常聽到有人這樣質(zhì)詢。

　　誠然，電話QQ并沒有什么驚人的新技術，然而作為一個創(chuàng)新業(yè)務的提出，是以產(chǎn)品技術為中心，還是以用戶消費習慣為準繩，值得與每個運營商商榷。

電話QQ系列談十一：改造還是擴建的問題

北京亞庫公司供稿 CTI論壇編輯


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