Aspect 與CallMiner攜手為戴姆勒融資服務公司提升聯(lián)絡中心運營能力
2008/05/04
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect旗下PerformanceEdge集團與業(yè)界領(lǐng)先的高級話音分析廠商CallMiner日前宣布，將共同為戴姆勒融資服務公司（Daimler Financial Services Americas）實現(xiàn)對聯(lián)絡中心客戶呼叫的質(zhì)量、內(nèi)容、情景、目標和效果等監(jiān)控管理。該項目計劃在2008年二季度中旬啟動，預計在2008年三季度最終交付使用。
戴姆勒金融服務公司旗下的梅賽德斯-奔馳金融業(yè)務集團（Mercedes-Benz Financial）為梅賽德斯-奔馳汽車零售商及其客戶提供融資服務。針對美國貨運卡車行業(yè)，該集團旗下的戴姆勒卡車融資服務公司（Daimler Truck Financial）為零售商和客戶提供包括Freightliner、Sterling和Western Star等品牌在內(nèi)的商用車融資業(yè)務。
戴姆勒金融服務公司客戶服務經(jīng)理Wes Bumgarner表示：“我們之所以選擇CallMiner和Aspect的Quality Management™產(chǎn)品，是因為它們提供了最佳的方法來改善客戶聯(lián)絡中心每個呼叫業(yè)務的效益�！�
戴姆勒金融服務公司ITM與電信業(yè)務部門Paul Morack認為：“這一新技術(shù)的引入將使我們能夠?qū)崿F(xiàn)各業(yè)務要素更高效的運營，同時最大可能地增加業(yè)務收入�！�
CallMiner的Eureka!提供了當前最先進的話音分析技術(shù)，Aspect PerformanceEdge產(chǎn)品中的Quality Management模塊為戴姆勒融資服務公司提供百分之百的呼叫錄音、質(zhì)量監(jiān)控和人力資源培訓等功能。二者的融合將使戴姆勒融資服務公司能夠最準確地捕獲和分析聯(lián)絡中心客戶與客服人員間的每次呼叫對話，通過腳本化語言確�？头藛T的靈活配置。
CallMiner公司主席、首席技術(shù)官、共同創(chuàng)始人之一的Jeff Gallino認為：“語音分析技術(shù)配合相應的質(zhì)量管理應用將為戴姆勒融資服務公司帶來真正的、可衡量的價值。整合CallMiner的Eureka!與Aspect的PerformanceEdge的最終目標是幫助公司取得更高的生產(chǎn)效率�！�
Aspect軟件公司質(zhì)量管理解決方案副總裁Brian Derr表示：“我們將為戴姆勒融資服務公司提供最佳的應用軟件來記錄、分析和評估客服代表的績效，同時獲取實時（real-time）的客戶反饋，使他們能夠為客戶提供可重復的最佳體驗�！�
關(guān)于戴姆勒融資服務公司（DFSA USA LLC）
戴姆勒融資服務公司（DFSA USA LLC）為梅賽德斯-奔馳汽車零售商存貨和客戶銷售提供分品牌的各種融資服務，旗下的梅賽德斯-奔馳融資業(yè)務集團主導了全美的豪華汽車市場業(yè)務。在美國貨運卡車市場方面，戴姆勒融資服務公司旗下戴姆勒卡車融資服務公司主導了包括Freightliner、Sterling和Western Star等品牌在內(nèi)的商用車融資業(yè)務，業(yè)務對象包括面向車隊、專業(yè)運輸、政府、私人等在內(nèi)的零售商及其廣大客戶。戴姆勒融資服務公司在美國、加拿大、墨西哥、阿根廷和巴西等地設立有運營總部，擁有約1600名員工。戴姆勒融資服務公司是戴姆勒融資服務集團的下屬公司之一，集團總部位于德國柏林，并在全球40余個國家設有運營機構(gòu)，員工總數(shù)接近6800人。戴姆勒融資服務公司是全球最大的融資服務公司之一。
關(guān)于CallMiner
CallMiner是業(yè)界領(lǐng)先的高級話音分析廠商。CallMiner Eureka!是公司推出的旗艦級產(chǎn)品，是目前唯一能夠自動、準確地識別分析整個對話和呼叫中的語音內(nèi)容、情景和目標的語音分析解決方案，使企業(yè)能夠深度分析客戶的每個呼叫情況和客服人員的處理效果。通過這一專利技術(shù)，CallMiner
Eureka!產(chǎn)品用戶能夠極大地提高公司的客戶服務能力、提高客服人員質(zhì)量、增加業(yè)務收入、改善市場效率等。CallMiner成立于2002年，總部位于佛羅里達西南部，并取得了眾多領(lǐng)先的投資商的支持，包括Inflexion
Partners、Intersouth Partners、Sigma Partners、Village Ventures和In-Q-Tel等。更多信息，敬請致電(239)
689-6463或訪問公司網(wǎng)站www.callminer.com。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
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