Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用支持全球客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
2009/08/03
CTI論壇(ctiforum)08月03日消息:全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，Prime
Teleconnect選擇Aspect的Seamless Customer Service，大幅度改善其本地和海外客戶聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)一次解決率和整體客戶滿意度，Aspect的多共享客戶（multi-tenant）功能在其中扮演了重要角色。Prime
Teleconnect是一家提供BoB(best-of-breed, 單項優(yōu)勢）聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供應(yīng)商，此次選用的Seamless Customer
Service是Aspect面向聯(lián)絡(luò)中心的統(tǒng)一通信應(yīng)用軟件，提供了豐富的呼叫響應(yīng)功能，包括協(xié)同自助服務(wù)、實時現(xiàn)場服務(wù)和集成化客戶援助等。Prime
Teleconnect還能利用其中特有的“Ask an Expert”功能，享受到來自微軟Microsoft Unified Communications的即時消息和現(xiàn)場服務(wù)。
Prime Teleconnect將利用Aspect解決方案的內(nèi)呼、外呼和混合型呼叫處理等功能，支撐其客戶的市場銷售、電話營銷和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）等系統(tǒng)運營。Prime
Teleconnect在其位于Mandaluyong市的占地1000平方米的呼叫中心設(shè)置了100個Seamless Customer Service坐席。Aspect提供的應(yīng)用軟件使Prime
Teleconnect的100名客服代表能夠利用Microsoft Unified Communications聯(lián)系到最合適的專家，從而提高業(yè)務(wù)一次解決率（first
call resolution），改善客戶交互體驗。
Prime Teleconnect全球總裁Leo Mission表示：“作為快速增長的BPO之一，我們急需一個不僅使用簡單、穩(wěn)定可靠，而且能夠幫助我們在這一空間領(lǐng)域快速擴展業(yè)務(wù)的解決方案。來自Aspect的Seamless
Customer Service的強大功能使我們能夠提供支持客戶多樣化需求的全范圍解決方案，讓我們具備了與競爭伙伴不同尋常的戰(zhàn)略優(yōu)勢�！�
Prime Teleconnect與Aspect合作伙伴Call Design開展了合作，共同定義和實現(xiàn)能夠滿足Prime Teleconnect客戶需求的解決方案，Call
Design是一家聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和解決方案供應(yīng)商。
Call Design公司管理總監(jiān)Miles Stanton表示：“Prime Teleconnect一直在尋求能夠在多共享客戶（multi-tenant）環(huán)境下支持客戶需求的健壯的解決方案，同時能夠充分支持其發(fā)展擴張計劃�！�
Aspect東南亞與澳洲地區(qū)總經(jīng)理James Wong認為：“目前，眾多公司都清楚地看到Aspect的統(tǒng)一通信應(yīng)用在聯(lián)絡(luò)中心解決方案中的領(lǐng)先地位，Prime
Teleconnect將充分利用Aspect解決方案提供的多共享客戶（multi-tenant）環(huán)境下的聯(lián)絡(luò)中心功能，幫助客戶解決通信聯(lián)絡(luò)中心問題。Seamless
Customer的強大功能特性、客戶體驗度協(xié)調(diào)和通過自助服務(wù)向現(xiàn)場客服人員傳送數(shù)據(jù)的能力將為聯(lián)絡(luò)中心管理人員和客服代表帶來面向全局和客戶交互方面更強大的控制能力。同時，由于能夠更容易地與合適的專家進行直接溝通，使他們能夠提供特殊級別的服務(wù)能力，這對于一些在當(dāng)前競爭激烈市場環(huán)境下的新成立公司是至關(guān)重要的�？傊�，Prime
Teleconnect的客戶將享受到Aspect產(chǎn)品帶來的諸多受益，包括銷售收入增長、運營成本降低和整體客戶滿意度的改善等。”
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact
Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。
CTI論壇報道
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