Aspect科勝通在公司總部成功配置Asterisk和Aspect一體化IP
開放源語音通訊技術(shù)與一體化解決方案相結(jié)合能實現(xiàn)成本節(jié)約、降低復雜性并提高靈活性
2007/06/05
全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，公司在新總部能夠配置Digium® Asterisk Business Edition™ 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）專用交換機（PBX）并已從開放源配置中獲得成本節(jié)約和靈活性的益處。它可用來在任務關(guān)鍵型呼叫中心環(huán)境中支持500名Aspect軟件業(yè)務員工以及技術(shù)服務支持人員。行業(yè)領(lǐng)先的開放源IP PBX與Aspect一體化解決方案——Aspect®一體化IP相結(jié)合，通過在一個單一、可擴展、高可靠性的平臺上處理語音、電子郵件和網(wǎng)頁交互，使得傳輸、報告和管理功能更具流線化。
作為Digium’s Asterisk Business Edition的銷售商，Aspect軟件意識到開放源IP PBX能夠為一個組織帶來的價值，特別是當其與基于會話啟動協(xié)議（SIP）VoIP相結(jié)合呼叫中心解決方案——Aspect一體化IP相結(jié)合時的價值。
Aspect軟件首席信息官Jamie Ryan表示，“我們需要一個可靠且靈活的PBX平臺，它能夠為一般業(yè)務和呼叫中心員工提供高質(zhì)量的語音交互，而我們也注意到了Asterisk解決方案所能實現(xiàn)的能力。實施過程出奇的簡單，呼叫質(zhì)量是最重要的，Asterisk與我們的一體化呼叫中心解決方案相結(jié)合是公司創(chuàng)造完全靈活的一體化通訊產(chǎn)品這一目標的第一步。”
由于基于SIP的VoIP功能，Asterisk Business Edition能夠容易的與公司的領(lǐng)先型一體化呼叫中心解決方案Aspect一體化IP相結(jié)合，一體化IP能夠提供ACD、語音門戶、錄音和質(zhì)量管理能力，可幫助Aspect技術(shù)服務部門管理其關(guān)鍵的客戶服務交互。
Mark Spencer是Digium公司的創(chuàng)建人與首席技術(shù)官，也是Asterisk的原創(chuàng)作者和主要開發(fā)人員，他說，“由于能夠?qū)崿F(xiàn)的開放度和靈活性，Asterisk產(chǎn)品在任何規(guī)模組織中的實施都能夠迅速發(fā)展，正如Aspect軟件公司得到驗證的一樣。作為Digium合作伙伴，Aspect軟件基于其對開放和封閉源語音通訊技術(shù)和一體化通訊的深入知識了解，提供了獨特的見解。Aspect軟件選擇Digium Asterisk用于其公司總部能夠進一步體現(xiàn)開放源解決方案的質(zhì)量并表現(xiàn)業(yè)務部門和呼叫中心如何方便的利用VoIP基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，感受基于SIP解決方案帶來的益處�！�
Aspect軟件正計劃在不久的將來在其他辦公地點擴大對Asterisk Business Edition的配置。
Aspect軟件為Digium開放源互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議PBX——Asterisk Business Edition提供支持，它是行業(yè)首款專業(yè)級開放源IP PBX，服務于Aspect 一體化生產(chǎn)線和傳統(tǒng)的生產(chǎn)線產(chǎn)品客戶。Aspect軟件打包供應的解決方案包括許可、可選的SIP電話、可選的應用程序服務器和IP網(wǎng)關(guān)、與Aspect呼叫中心產(chǎn)品的可相互操作能力、以及安裝、配置和配置后支持等服務。
CTI論壇編輯
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