Aspect® eWorkforce Management™
軟件發(fā)布具有全新界面的7.0版本
提供8種語言對(duì)呼入，呼出，及混合型呼叫中心環(huán)境的支持
2006/08/01
該軟件Beta版用戶稱贊其具有直觀的導(dǎo)航功能及數(shù)據(jù)操縱功能，業(yè)內(nèi)分析家稱該軟件“展示了呼叫中心巨人背后的智慧及力量”
作為世界上全面專注于呼叫中心的最大公司―Aspect Software公司今天宣布： Aspect® eWorkforce Management™
軟件現(xiàn)在具有經(jīng)重新設(shè)計(jì)過的用戶界面，可以輕松實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航，為呼出及混合呼叫中心環(huán)境以及現(xiàn)有的來電功能提供更強(qiáng)大的支持，該軟件同時(shí)還新增四種語言版本：簡(jiǎn)體中文，繁體，朝鮮及日語。新版本Aspect
eWorkforce Management 7.0在6月30日正式上市。
Aspect eWorkforce Management 7.0軟件中增強(qiáng)的呼出支持包括一種復(fù)雜的算法，其可以確保計(jì)劃正確數(shù)量的座席以處理預(yù)測(cè)的呼出及混合工作量，從而幫助最大化呼叫數(shù)量及產(chǎn)生的收入。該軟件基于呼叫完成信息、混合規(guī)則、及標(biāo)準(zhǔn)的員工組參數(shù)產(chǎn)生準(zhǔn)確的員工關(guān)系預(yù)測(cè)，也使用有關(guān)活動(dòng)規(guī)模及入場(chǎng)人數(shù)的定制數(shù)據(jù)。軟件能有效地跟蹤計(jì)劃性能，包括提供及處理的呼叫及呼叫處理時(shí)間，以便快速且容易地做出實(shí)時(shí)調(diào)整。
“隨著Aspect eWorkforce Management 7.0的發(fā)布，作為優(yōu)秀解決方案提供商中的領(lǐng)導(dǎo)者，Aspect Software公司能夠提供全面的預(yù)測(cè)，計(jì)劃及執(zhí)行，并且在一個(gè)單獨(dú)的性能優(yōu)化產(chǎn)品套件中綜合了性能及質(zhì)量管理，該產(chǎn)品設(shè)計(jì)用于來電、呼出及混合呼叫中心�！盤aul
Stockford （Saddletree Research研究中心的總裁及首席分析師）說到“結(jié)合一個(gè)新面孔及感覺，該軟件增強(qiáng)了eWorkforce
Management軟件的已有直觀用戶體驗(yàn)，Aspect正在清晰展示此呼叫中心巨人背后的智慧及力量�！�
Aspect eWorkforce Management 7.0軟件的Beta版本用戶已經(jīng)報(bào)告該軟件能夠比以前更快地完成日常勞動(dòng)力管理任務(wù)，因?yàn)樵撥浖哂行碌膶?dǎo)航功能及數(shù)據(jù)操縱功能，可使軟件使用更直觀。用戶們也期望通過在員工關(guān)系解決方案中添加中文支持，使軟件能夠跨越地理界限，在亞太地區(qū)運(yùn)營(yíng)呼叫中心，從而得到額外的利潤(rùn)。
除了簡(jiǎn)體及繁體中文版本外，Aspect eWorkforce Management 7.0也提供朝鮮語，日本語，法語，德語，西班牙語及英語版本。
“不管運(yùn)營(yíng)類型，環(huán)境，物理，或虛擬配置是多么復(fù)雜，Aspect eWorkforce Management為每個(gè)呼叫中心的員工關(guān)系需求提供一種解決方案�！�
Robert Kelly說―Aspect Software公司的性能優(yōu)化系統(tǒng)副總裁，“7.0版本使呼叫中心能準(zhǔn)確計(jì)劃，戰(zhàn)略性管理及優(yōu)化各種環(huán)境下的員工關(guān)系資源，不管是內(nèi)部，外包，單點(diǎn)，多點(diǎn)，多技能，多信道，來電，呼出，或混合環(huán)境，Aspect
勞動(dòng)力績(jī)效優(yōu)化產(chǎn)品都可以覆蓋這些應(yīng)用要求。”
根據(jù)業(yè)內(nèi)分析家的分析，Aspect eWorkforce Management軟件是市場(chǎng)上主導(dǎo)的針對(duì)呼叫中心的勞動(dòng)力管理解決方案。其以前獲得的榮譽(yù)包括Frost
& Sullivans研究中心的Growth Strategy Leadership（成長(zhǎng)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)品牌獎(jiǎng)），Market Leadership（市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌），Marketing
Engineering Brand Awareness Development（營(yíng)銷工程品牌意識(shí)開發(fā)獎(jiǎng)）及Market Engineering
Product Differentiation（市場(chǎng)工程產(chǎn)品差異獎(jiǎng)），TMC Labs Award for Innovation in Workforce
Productivity（勞動(dòng)力生產(chǎn)率創(chuàng)新TMC實(shí)驗(yàn)室獎(jiǎng)），Communications Solutions的Product of the Year（年度產(chǎn)品獎(jiǎng)），Customer
Interaction Solutions（客戶交互解決方案獎(jiǎng)），Call Center（呼叫中心獎(jiǎng)），Call Center Solutions（呼叫中心解決方案獎(jiǎng)），Call
Center News Service（呼叫中心新聞服務(wù)獎(jiǎng)），及CTI trade publications （CTI貿(mào)易出版獎(jiǎng)）。TeleProfessional
Magazine雜志的“Best of the Best” for Exceptional Product Value（額外產(chǎn)品價(jià)值最佳獎(jiǎng)），Call
Center Magazine’s Editors’ Choice（呼叫中心雜志編輯首選獎(jiǎng)）; CRM Magazine Service Leader（CRM雜志服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌獎(jiǎng)）;
ICCM Best of Show（ICCM最佳展示獎(jiǎng)）; 及 ContactCenterWorld Members’ Choice for Best
Workforce Management Solution（ContactCenterWorld成員最佳勞動(dòng)力管理解決方案首選獎(jiǎng)）。
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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