科勝通軟件榮獲2004保險行業(yè)最值得信賴的外撥品牌
2005/01/26
全球領(lǐng)先的客戶交互管理（CIM）解決方案提供商美國科勝通軟件（Concerto Software）公司今天宣布，在2005年1月由《中國計算機報》組織的"2004年度保險行業(yè)呼叫中心值得信賴的品牌"大型評獎活動中，科勝通軟件榮獲最值得信賴的外撥和營銷系統(tǒng)品牌。
科勝通軟件公司大中國區(qū)總經(jīng)理王國興表示："在2004年中，科勝通軟件在中國市場進行了大力的投入，此次獲獎，是對廣大用戶我們工作成績的肯定，也再一次肯定了科勝通軟件在外撥領(lǐng)域的領(lǐng)先地位�？苿偻ㄜ浖浅Ｕ湎н@個榮譽。我們感謝廣大用戶對科勝通軟件的信賴和支持，我們將在2005年繼續(xù)努力，一如既往地支持國內(nèi)用戶，幫助他們提高客戶交互管理的水平，創(chuàng)造更大的效益。"
展望2005年，王國興總經(jīng)理表示："2005年將是中國呼叫中心發(fā)展的關(guān)鍵一年，尤其是如何進一步提高呼叫中心的服務(wù)和營銷的水平和效率，將是整個行業(yè)的發(fā)展重點。在保險業(yè)，市場的進一步開放將引發(fā)更激烈的市場競爭。呼叫中心作為現(xiàn)代化客戶交互管理手段，能夠幫助保險公司更高效地執(zhí)行個性化客戶服務(wù)、電話銷售、電話營銷等業(yè)務(wù)，加快新業(yè)務(wù)的建立和推廣，從而降低成本，提高效益，增強競爭力。"
科勝通軟件提供的EnsemblePro系統(tǒng)是全球領(lǐng)先的外撥解決方案。EnsemblePro包括呼叫清單導入、活動管理、呼叫清單管理、預測性撥號、預覽撥號、精確撥號、自動撥號、手工撥號和動態(tài)坐席腳本等功能，完全可以滿足客戶開展外撥活動的各種需要。其中科勝通軟件專有的撥號和檢測設(shè)備，以及擁有專利的預測性撥號算法能夠達到基于通用語音板卡的外撥系統(tǒng)無法達到的>95%的真人接聽率，從而使外撥效率和坐席生產(chǎn)力比手工和預覽撥號方式成倍增長。
作為外撥呼叫中心的發(fā)明者，科勝通軟件一直在全球呼叫中心外撥領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。根據(jù)業(yè)內(nèi)著名咨詢機構(gòu)Frost & Sullivan公司2004年度全球外撥報告*，科勝通軟件在全球外撥領(lǐng)域市場份額占據(jù)第一，達到42％，其中北美市場份額為43％，歐洲和非洲市場份額為35％，亞太地區(qū)市場份額為48%。
*Frost & Sullivan報告中把Divine/Melita作為獨立的機構(gòu)進行計算。在報告發(fā)布后不久，Divine/Melita被科勝通軟件收購。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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