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EnsemblePro™

2004/12/08

靈活不失簡潔。簡練不失明智。

　　您現在就可以感受到您一直夢寐以求的一體化聯絡中心。無須繁瑣的整合,無須過度的開支,更無須降低您的需求。

　　EnsemblePro是一個完整的聯絡中心解決方案,它是以滿足現今多媒體聯絡中心所需的先進功能而設計并建設的一體化方案。與此同時,它可以與您現有系統(tǒng)相連接并使其增值,對于您的公司,這無疑是一種巨大的突破,因為您將從統(tǒng)一的平臺和高科技中受益,同時,又保障了您設備和技術投資,使您現有技術設備從來沒有像現在這樣能充分發(fā)揮作用。它的設計可跟隨您業(yè)務和客戶需求的發(fā)展而提高,不僅能滿足您的當前需求,也為未來作好了充分準備。

現在是認識您自身潛能的時候了

　　您可以想象那些更有意義的多渠道交流,增值的客戶體驗,以及更強大的競爭優(yōu)勢。EnsemblePro將會把所有這一切帶給您。

一個一體化的解決方案,一個廣泛全面的應用

　　EnsemblePro提供給座席廣泛和豐富的應用,縮短應答時間,把您的客戶服務水平提高到一個新的高度,并給客戶留下深刻的印象。這些功能包括:

• 自動呼叫分配(ACD)
• 自動外撥分配(AOD)
• 自動工作流分配
• 計算機電話集成(CTI)
• 電子郵件管理
• 傳真管理
• 交互式語音應答(IVR)
• 多媒體管理
• 語音信箱
• IP電話(VoIP)
• 網上呼叫
• 網上聊天
• 網上互動

一個簡潔的控制就可以完成管理和操作,就這么明智

　　滴水不漏的控制,實時的監(jiān)視,優(yōu)秀的報表系統(tǒng)。EnsemblePro非常簡潔地實現了通過單點進行控制與管理。

• 動態(tài)參數調整
• 實時監(jiān)控
• 多媒體錄音
• 多媒體報表
• 開放的應用程序接口

一體化的管理

　　從可信賴的伙伴那里獲得革命性的技術,就是這么簡單

　　超前的構想、增值的解決方案、豐富的實踐經驗,以及可以信賴的服務,這些是您的客戶所需要的,也是您期望您的技術伙伴所能提供的。二十多年以來,我們成為一個客戶遍及全世界的可信賴的伙伴,幫助他們建設以客戶為導向、更高效、更高產的聯絡中心。作為您的伙伴,我們將在整個項目中自始至終的伴您左右,提供優(yōu)質和快速的服務,并協(xié)助您走過成功道路上的每一級臺階。

• 全球的客戶支持體系
• 咨詢服務與專業(yè)服務
• Concerto大學

增加收入,降低成本

　　EnsemblePro為您的業(yè)務提供了許多增加收入的渠道和方法。例如,EnsemblePro可以實時提供聯絡中心座席客戶歷史和偏好等信息,從而增加了上行銷售和交叉銷售的機會。此外,EnsemblePro是一個一體化的解決方案,這意味著您完全不必像建設傳統(tǒng)的獨立方案那樣,去投入高額的費用和高強度的人力物力,就可以使用EnsemblePro所有先進的功能。

把客戶服務提升到一個全新的高度

　　優(yōu)質的客戶服務已經成為當今激烈競爭市場的成功法則,通過豐富和眾多的開放應用程序接口和開放式架構,您可以把EnsemblePro 同您的客戶關系管理軟件和其它企業(yè)應用快速和無縫的集成。通過實時掌握的客戶資料,您能為客戶提供最恰當的服務和最滿意的回應。一次設定一組業(yè)務流程規(guī)則,就可以運用于所有的渠道,以保證您的客戶無論通過何種渠道聯絡總是得到始終如一和優(yōu)先化的服務。這樣做帶來的結果是:縮短客戶等待時間,一致的服務水平,更高的客戶滿意度和忠誠度。

最大化座席生產力

　　 EnsemblePro提供的大量優(yōu)異的性能能夠幫助您在效率和生產力方面有顯著的提高,從而根本改善客戶滿意度并增加銷售機會。EnsemblePro能使您的座席運用各種渠道去與客戶交互。您可以根據您的業(yè)務需要讓部分座席或所有座席實現多渠道混合功能,使您對座席員工數目進行優(yōu)化并使座席空閑的等待時間降為最低。EnsemblePro還包括許多功能實現座席工作流程的自動化,包括預測式外撥、電子郵件的自動回復和輔助回復、語音與數據的同步傳送、自動屏幕彈出、后臺數據訪問與動態(tài)調控等。

快速實施和應答

　　EnsemblePro可把系統(tǒng)實施時間從幾個月縮短到僅僅幾個星期。該解決方案包括了一個功能強大的圖形化工具,通過拖拽方式便可設計交互式語音應答、電子郵件、網上聊天、工作流的流程。這些保證了您的客戶服務管理人員在數小時內創(chuàng)建一個完整的交互流程,從而使他們在應對瞬息萬變和激烈競爭的工作環(huán)境中可以更加快捷和簡便的應用新的業(yè)務活動規(guī)則。

　　您的聯絡中心有潛在的增強和鞏固客戶關系的能力、創(chuàng)造新的收入的能力并成為您商業(yè)戰(zhàn)略中一個更重要的組成部分。通過EnsemblePro您將發(fā)現和意識到這些潛能,其實可以盡在您的掌握之中。您可以靈活的選擇適合您自己需要的某些部分或全部功能。同時,您將會得到一個盡心竭力助您成功的技術提供者強有力的、一貫的支持。

　　與我們合作,我們相信您將會感受到我們的真誠。簡單的途徑,明智的理念,無限的空間。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯