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深圳楓葉酒店投資有限公司建立呼叫中心系統

2010/10/26

　　近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統項目。

　　楓葉酒店是以加拿大楓葉文化為主題的系列精品商務連鎖酒店，由深圳市楓葉酒店投資有限公司投資經營及管理。楓葉酒店本著“方便、快捷和優(yōu)質”的服務宗旨和經營理念，不斷拓展和完善，為我們尊貴的客人提供舒適的住宿環(huán)境，是商旅居停的理想選擇。楓葉酒店發(fā)展至今，已創(chuàng)立了楓葉便利酒店、楓葉桂花苑商務公寓、楓葉時尚酒店、楓葉城市酒店、楓葉品園酒店等一系列精品酒店。

　　深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：

自助語音服務(IVR)；

人工座席服務；

酒店各崗位服務項目及時間、機場穿梭巴士、酒店階段性優(yōu)惠活動、電視節(jié)目安排、附近的旅游景點及到達方法、餐飲特色、酒店房間資源等酒店信息咨詢；

客戶資料信息管理，特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出（來電屏幕彈出，Screen-Popup），以及會員資料的查詢/維護；

酒店入住訂單錄入/查詢/維護等業(yè)務受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

客戶回訪和滿意度調查；

來電轉部門辦公電話/分公司電話

與深圳楓葉酒店投資有限公司的酒店集團版管理信息系統及酒店網站等業(yè)務系統的數據接口與整合；

業(yè)務受理統計報表；

業(yè)務知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務知識查詢功能；全文檢索、關鍵字檢索等功能，能協助座席人員更快捷地解決問題，標準化統一地回答客戶問題。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統為用戶提供及時、精確、全面和貼心的“一站式”服務；從整體上來說，大幅度減少了楓葉酒店在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產率，全面提升了深圳楓葉酒店的服務質量和服務能力；對廣大消費者來說，可通過最為便捷的方式和深圳楓葉酒店投資有限公司進行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶的滿意度和忠誠度。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統實現了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務資源和接入渠道，從而顯著提升了深圳楓葉酒店公司的客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統管理能力，同時有效降低了運營管理成本。

CTI論壇報道