首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>博域信源

中青旅山水酒店采用一體化呼叫中心平臺(tái)

2010/09/26

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　中青旅山水酒店投資管理有限公司{以下簡(jiǎn)稱中青旅山水酒店}是中青旅控股股份有限公司旗下專門從事連鎖酒店投資與管理的控股子公司，注冊(cè)資本1億元人民幣，目前在深圳、肇慶、北京、廣州、東莞投資并管理12家時(shí)尚風(fēng)格的連鎖酒店。未來中青旅山水酒店將立足華南區(qū)域，大力拓展北京、上海、廣州、大連、青島、廈門、成都、西安等地市場(chǎng)，致力于發(fā)展成為特色鮮明、模式領(lǐng)先、回報(bào)快捷的全國(guó)性時(shí)尚酒店連鎖投資管理企業(yè)，現(xiàn)正快速擴(kuò)張。

　　中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
  1. 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；

  2. 人工座席服務(wù)；

  3. 酒店各崗位服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間、機(jī)場(chǎng)穿梭巴士、酒店階段性優(yōu)惠活動(dòng)、電視節(jié)目安排、附近的旅游景點(diǎn)及到達(dá)方法、餐飲特色、酒店房間資源等酒店信息咨詢；

  4. 客戶資料信息管理，特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出（來電屏幕彈出，Screen-Popup），以及會(huì)員資料的查詢/維護(hù)；

  5. 酒店入住訂單錄入/查詢/維護(hù)等業(yè)務(wù)受理；

  6. 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；

  7. 客戶回訪和滿意度調(diào)查；

  8. 來電轉(zhuǎn)部門辦公電話/分公司電話

  9. 與中青旅山水酒店投資管理有限公司的酒店集團(tuán)版管理信息系統(tǒng)及酒店網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；

  10. 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

  11. 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)查詢功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一地回答客戶問題。


　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供及時(shí)、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù)；從整體上來說，大幅度減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了中青旅山水酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對(duì)廣大消費(fèi)者來說，可通過最為便捷的方式和中青旅山水酒店投資管理有限公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了中青旅山水酒店公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低了運(yùn)營(yíng)管理成本。廣大消費(fèi)者通過呼叫中心系統(tǒng)，撥打統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼4007160888，就可享受中青旅山水酒店優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
山東省招遠(yuǎn)市公安局三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施 2010-09-15
西藏昌都江達(dá)縣公安局實(shí)施三臺(tái)合一接處警系統(tǒng) 2010-09-10
南寧海方燃?xì)夂艚兄行南到y(tǒng)成功實(shí)施 2010-09-06
盤錦市司法局12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)成功實(shí)施 2010-09-02
重慶港源房地產(chǎn)采用一體化呼叫中心平臺(tái) 2010-08-27

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_旅游  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  旅游_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
 相關(guān)頻道:  一體化呼叫中心