珠江電信采用一體化呼叫中心平臺搭建客服系統(tǒng)
2010/10/19
CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了廣州珠江電信設備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)項目。
廣州珠江電信設備制造有限公司{以下簡稱珠江電信}是專業(yè)生產高頻開關電源及配套設備的高新技術企業(yè)，是目前中國最具實力的通信電源廠家之一；作為國內通信電源的主流供應商，網上運行設備超過1300萬安培，產品廣泛應用在中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運營商的大型交換局、長途局、移動基站、微波通信站、室內外覆蓋分布、接入網、模塊局等，產品用戶遍布國內三十多個省、市、自治區(qū)，在拓展國內市場基礎上，珠江電信還積極開拓了澳大利亞、新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓、越南、朝鮮、韓國、蒙古、孟加拉、波利維亞、尼日利亞等海外市場。
廣州珠江電信設備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：
- 自助語音服務(IVR)；
- 人工座席服務；
- 通信開關電源系統(tǒng)、太陽能供電系統(tǒng)、風光互補供電系統(tǒng)、電力操作電源系統(tǒng)、售后服務等信息咨詢；
- 客戶資料信息管理，特別是用戶基本資料和歷史購買與維修記錄的屏幕彈出（來電屏幕彈出，Screen-Popup）；
- 訂單錄入/查詢/維護等業(yè)務受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；
- 客戶回訪和滿意度調查；
- 來電轉部門辦公電話/分公司電話
- 與廣州珠江電信設備制造有限公司已有的神州數碼ERP系統(tǒng)及網站等業(yè)務系統(tǒng)的數據接口與整合；
- 業(yè)務受理統(tǒng)計報表；
- 業(yè)務知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務知識查詢功能；全文檢索、關鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標準化統(tǒng)一地回答客戶問題。
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的廣州珠江電信設備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供及時、精確、全面和貼心的“一站式”服務；從整體上來說，大幅度減少了其在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產率，全面提升了珠江電信的服務質量和服務能力；對廣大用戶來說，可通過最為便捷的方式和廣州珠江電信設備制造有限公司進行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶的滿意度和忠誠度。
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的廣州珠江電信設備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)實現了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務資源和接入渠道，從而顯著提升了珠江電信公司的客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低了運營管理成本。
CTI論壇報道
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