重慶港源房地產(chǎn)采用一體化呼叫中心平臺(tái)
2010/08/27
CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了重慶港源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
重慶港源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司{以下簡(jiǎn)稱重慶港源房地產(chǎn)}是在新加坡和香港兩地上市的奮發(fā)國(guó)際控股有限公司在重慶市涪陵區(qū)設(shè)立的專業(yè)房地產(chǎn)投資與開(kāi)發(fā)企業(yè)，是2008年重慶市涪陵區(qū)政府的重點(diǎn)招商單位。
重慶港源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；
- 人工座席服務(wù)；
- 來(lái)電主叫信息顯示/客戶資料屏幕彈出(Screen Popup，當(dāng)售樓代表拿起電話時(shí)計(jì)算機(jī)屏幕上自動(dòng)彈出客戶的背景資料和歷史服務(wù)信息)；
- 客戶資料信息管理；
- 公司樓盤(pán)信息、簽訂定房協(xié)議、鑒定購(gòu)房合同、產(chǎn)權(quán)證辦理、國(guó)土證辦理、辦理按揭、售后服務(wù)和物業(yè)管理等業(yè)務(wù)咨詢；
- 投訴舉報(bào)受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
- 客戶回訪與滿意度調(diào)查；
- 與售樓管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
- 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
- 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)維護(hù)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)一回答客戶問(wèn)題。
采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的重慶港源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng),大幅度減少了重慶港源房地產(chǎn)在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，大大提高了工作效率，獲得了更多商機(jī)，全面提升了重慶港源房地產(chǎn)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的重慶港源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了重慶港源房地產(chǎn)公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效地降低了運(yùn)營(yíng)管理成本。
呼叫中心在房地產(chǎn)界還是個(gè)新鮮事物；呼叫中心的積極意義在于為客戶提供了一站式服務(wù)平臺(tái)，將觸角延伸到每一個(gè)客戶的售前、售中、售后服務(wù)，使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。重慶港源房地產(chǎn)相信房地產(chǎn)在經(jīng)歷地段競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等傳統(tǒng)方面競(jìng)爭(zhēng)外，更多的競(jìng)爭(zhēng)將開(kāi)始集中在對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量上，打好服務(wù)牌是下一階段的核心，呼叫中心將成為房地產(chǎn)營(yíng)銷的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。房地產(chǎn)發(fā)展日益趨于成熟的今天，這種重視客戶服務(wù)的理念將在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中真正發(fā)揮戰(zhàn)斗力。
CTI論壇報(bào)道
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