深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)建成一體化呼叫中心平臺(tái)
2010/08/11
CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
深圳市易圖資訊有限公司成立于1999年1月，原隸屬于深圳市規(guī)劃國土房產(chǎn)信息中心，2008年9月易圖公司正式從規(guī)劃局劃轉(zhuǎn)到深圳市國資委，成為深圳市投資控股有限公司下屬的一家直屬國有企業(yè)。經(jīng)過近10年的發(fā)展，深圳市易圖資訊有限公司從最初的200萬注冊(cè)資金發(fā)展到現(xiàn)在擁有280人員工隊(duì)伍，接近4000萬資產(chǎn)規(guī)模，現(xiàn)階段的主營業(yè)務(wù)包括網(wǎng)站、地圖兩個(gè)方面，已經(jīng)形成了很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。深圳市易圖資訊有限公司經(jīng)營管理的深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)（www.szhome.com）經(jīng)過10年的蓬勃發(fā)展，已成為業(yè)界公認(rèn)的深圳影響最大、受眾面最廣、人氣最旺的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體，與珠三角地區(qū)80%的房地產(chǎn)企業(yè)達(dá)成了長期的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略合作關(guān)系。截止目前，深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)注冊(cè)網(wǎng)友已經(jīng)超過120萬，擁有專欄作者（地產(chǎn)劍客）180多人，開辟衣、食、住、行等各方面論壇1600余個(gè)，論壇帖子總數(shù)超過7000萬條，日發(fā)帖量近10萬條，日點(diǎn)擊量達(dá)到80萬人次，每天新增的二手房信息超過8萬條。深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)的廣告收入一直保持著每年20%以上的增長水平。
深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
通過呼叫中心提供自助交互式服務(wù)：來電經(jīng)過IVR流程語音導(dǎo)航并輸入深圳房地產(chǎn)商樓盤邏輯分機(jī)后自動(dòng)轉(zhuǎn)接到珠三角地區(qū)相應(yīng)的房地產(chǎn)商樓盤（目前已經(jīng)超過3500個(gè)）；
- 人工座席服務(wù)；
- 業(yè)務(wù)咨詢；
- 投訴舉報(bào)受理；
- 錄音留言；
- 閉環(huán)工作流派工單管理，；
- 與深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)（www.szhome.com）的數(shù)據(jù)接口；
- 來電轉(zhuǎn)接各個(gè)房地產(chǎn)商樓盤情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的呼叫中心系統(tǒng)通過電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)后端信息管理系統(tǒng)進(jìn)行“全程”的整合，強(qiáng)化了深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)與珠三角地區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，從整體上提升了深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)電子商務(wù)的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，給客戶帶來完美了的用戶體驗(yàn)，幫助深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)更為高效的規(guī)�；�(jīng)營。
隨著中國網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，網(wǎng)民數(shù)量開始急劇膨脹，2007年中國網(wǎng)民達(dá)到2.1億，比2006年新增7300萬，而CNNIC日前發(fā)布的最新報(bào)告顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量已超過2.53億，首次大幅度超過美國，躍居世界第一位。這樣龐大網(wǎng)民數(shù)量，給國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對(duì)個(gè)人、個(gè)人之間重要的交易方式。對(duì)于成功或者正在走向成功的電子商務(wù)企業(yè)，呼叫中心系統(tǒng)都是其非常好的工具和伴侶。可以預(yù)見的是，電子商務(wù)與呼叫中心的合作必定會(huì)成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，而電子商務(wù)的迅速崛起勢(shì)必會(huì)帶來呼叫中心市場(chǎng)井噴。
經(jīng)過大連電視臺(tái)/佛山水業(yè)集團(tuán)/新疆特力電信/岳陽市公安局交通警察支隊(duì)/招遠(yuǎn)市公安局/深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃?xì)?清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局/茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局/香港昌機(jī)集團(tuán)/深圳市寶安區(qū)環(huán)保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院/中國網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過規(guī)模商用驗(yàn)證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用，同時(shí)滿足特定客戶的個(gè)性化/定制化/軟件二次開發(fā)需求，并突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。
CTI論壇報(bào)道
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