心友匯搭建一體化呼叫中心平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)
2010/08/13
CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
廣州市心友匯文化傳播有限公司{以下簡(jiǎn)稱廣州心友匯}是高端私人社交和品質(zhì)生活管理專家，旗下設(shè)有心友匯精英私人會(huì)所、心友匯國(guó)際旅游俱樂部、心友匯高級(jí)攝影俱樂部。
位于廣州官邸中心的東山別墅的心友匯會(huì)所，是廣州最頂級(jí)的私人社交會(huì)所，座擁上千平方私家花園，鬧中取靜，隱幽私密，是舉辦高級(jí)商務(wù)宴請(qǐng)、紅酒品嘗、私人聚會(huì)、時(shí)尚派對(duì)與沙龍、藝術(shù)品鑒賞交流的最佳場(chǎng)所。心友匯會(huì)所由國(guó)際專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)傾力打造和運(yùn)營(yíng)，特邀前香港半島酒店總廚主理，為各領(lǐng)域高端人士和團(tuán)體提供全方位的社交聚會(huì)服務(wù)，定制高品質(zhì)生活管理，旨在成為華南最頂級(jí)的高端私人社交和生活形態(tài)會(huì)所專家。心友匯國(guó)際旅行俱樂部是高端旅游俱樂部品牌，擁有素質(zhì)非常高的精英管理和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中也有多位資深旅游專家，曾帶領(lǐng)團(tuán)友出訪過世界40多個(gè)國(guó)家，深入了解各地的旅游特色，能為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、特色的旅游產(chǎn)品，旨在打造全國(guó)高端品質(zhì)旅游俱樂部品牌。
廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；
- 人工座席服務(wù)；
- 國(guó)際旅游/社交聚會(huì)等業(yè)務(wù)咨詢；
- 投訴舉報(bào)受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
- 客戶回訪與滿意度調(diào)查；
- 與金蝶ERP系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
- 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
- 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)維護(hù)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)一回答客戶問題。
采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統(tǒng),大幅度減少了廣州心友匯在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，大大提高了工作效率，全面提升了廣州心友匯作為高端私人社交和品質(zhì)生活管理專家的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，有助于廣州心友匯更好地為精英階層人士打造全方位的時(shí)尚生活方式與高端社交服務(wù)平臺(tái)。
采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了廣州心友匯公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效地降低了運(yùn)營(yíng)管理成本。廣州心友匯會(huì)員通過本呼叫中心系統(tǒng)，撥打統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼020-87300019，就可享受來自廣州心友匯的更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
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