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Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心外呼和預(yù)置型撥號系統(tǒng)

2012/01/09

　　作為利潤中心的呼叫中心

　　盡管我們通常認(rèn)為聯(lián)絡(luò)中心是為向內(nèi)呼叫的客戶釋疑解難、提供關(guān)懷，但是仍然有許多外戶型呼叫中心存在，這種呼叫中心的職能是通過發(fā)掘當(dāng)前客戶的潛在需求來“向上促銷”（upsell）、獲取新的業(yè)務(wù)，或者為慈善機(jī)構(gòu)募集捐款。

　　為了使外戶型聯(lián)絡(luò)中心更加高效地運(yùn)行，坐席人員就不能浪費(fèi)寶貴的時間在紙上或者屏幕上查閱電話號碼單，尋找打電話的名單，撥打電話號碼，等著聽電話鈴響，聽電話公司的截聽、忙音、應(yīng)答機(jī)回復(fù)等，最后還得對斷斷續(xù)續(xù)的呼叫做記錄。今天所有這些功能都通過不同的撥打應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了自動化處理：

　　所有這些自動撥打具有許多優(yōu)勢，比如提高坐席生產(chǎn)力、由于與潛在的價值客戶聯(lián)系的增多而提高營業(yè)收入。

　　Dialogic® PowerMedia™主機(jī)媒體處理軟件支持自動撥打等應(yīng)用特性，包括具有主動語音檢測和主動應(yīng)答機(jī)檢測算法的外呼進(jìn)程分析。

　　如今，在IP聯(lián)絡(luò)中心成為應(yīng)用主流的時候，Dialogic® PowerMedia™ 主機(jī)媒體處理軟件由于其可擴(kuò)展性、密度以及可靠性，也成為全球范圍內(nèi)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心解決方案的首選。基于Dialogic在其多種TDM產(chǎn)品方面所積累的深厚的媒體和信令處理技術(shù)，開發(fā)者能夠便捷地通過相同的API將其IVR和語音門戶解決方案從TDM向IP遷移。在混合環(huán)境中，Dialogic® HMP接口卡（DNI板卡）可以將基于HMP的解決方案與PSTN連接，而在全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中只需要移走該板卡。

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