Dialogic 移動視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2012/01/05
為移動終端提供聯(lián)絡(luò)中心視頻
企業(yè)在業(yè)務(wù)的推動下不斷尋找新的方式改善客戶關(guān)懷，為聯(lián)絡(luò)中心打開新的溝通渠道，在這種情況下視頻變得越來越重要。對于希望使用3G無線連接（3G-324標準）通過移動終端不受位置限制與聯(lián)絡(luò)中心溝通的客戶而言，Dialogic® Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)能夠幫助聯(lián)絡(luò)中心為他們提供更好的視頻體驗。
Dialogic® Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)是一種什么樣的設(shè)備？
Dialogic® Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)是一種面向運營商的視頻網(wǎng)關(guān)，能夠?qū)⒒赟IP的交互式視頻和多媒體服務(wù)與移動、IP和PSTN網(wǎng)絡(luò)連接。Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)還能夠支持實時的視頻和語音轉(zhuǎn)碼，為融合通信服務(wù)（如多媒體聯(lián)絡(luò)中心）提供強化的視頻質(zhì)量和互操作性。
適用于純語音和視頻呼叫的網(wǎng)關(guān)
Vision 1000視頻網(wǎng)關(guān)能夠同時支持純語音呼叫和3G-324M視頻呼叫，能夠為一個不支持視頻的端點提供視頻呼叫的語音部分。這就能夠使應(yīng)用開發(fā)商、OEM和系統(tǒng)集成商快速地開發(fā)和部署豐富的多媒體解決方案，而無需復(fù)雜的路由，使Vision 1000網(wǎng)關(guān)能夠與2G和3G移動網(wǎng)絡(luò)和端點協(xié)同運行。
對于移動服務(wù)提供商而言，首要的問題是通過確保所有的試呼成功——即使目標手持終端指支持語音，來滿足視頻用戶的需求，因此同時支持語音和視頻呼叫就非常重要。Vision 1000視頻網(wǎng)關(guān)在這些情況下具有非凡的優(yōu)勢——該網(wǎng)關(guān)在單一的網(wǎng)關(guān)之上不需要任何變換就能夠處理兩種類型的呼叫。TDM域中保留了音頻呼叫，消除了潛在的時延，提供了高質(zhì)量的語音連接。該功能通過一個2U機箱單位提供——如此豐富的功能，如此小的空間占用。
解決方案應(yīng)用
本頁中的“移動接入圖”顯示的是Vision 1000視頻網(wǎng)關(guān)提供的功能如何使多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用提供高滿意度的移動視頻體驗的。
圖：移動接入圖
多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用控制視頻通訊，執(zhí)行如接受呼叫、管理呼叫等功能。Vision 1000視頻網(wǎng)關(guān)使客戶能夠從他們的3G無線電話上訪問多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的視頻功能。
Dialogic® Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)是面向運營商的視頻網(wǎng)關(guān)，能夠?qū)⒒赟IP的交互式視頻和多媒體服務(wù)于移動、IP和PSTN網(wǎng)絡(luò)連接。
Dialogic® Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)的特點包括：
- 提供運營商級、具有成本效益的性能，在一個2U機箱內(nèi)能夠擴展到240個端口的信令和視頻轉(zhuǎn)碼
- 連接支持3G-324M的移動電話以及各種不同的網(wǎng)絡(luò)，包括SS7, ISDN, 3GPP Release 99 和 4
- 由于其采用任意到任意的視頻轉(zhuǎn)碼和正在申請專利的比特率控制技術(shù)，3G無線用戶的體驗質(zhì)量（QoE）獲得提升
- 通過在被呼叫方?jīng)]有支持視頻的電話時運行視頻回落（VCCV），提升視頻移動用戶的滿意度。
CTI論壇編輯
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