Dialogic 在IP網(wǎng)絡(luò)之間提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
2012/01/06
開(kāi)發(fā)者現(xiàn)在正在采用基于IP的元素（通常采用SIP協(xié)議）構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。這些基于SIP的應(yīng)用具有很大的應(yīng)用潛力，但是在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上引入IP協(xié)議也會(huì)帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。對(duì)已全I(xiàn)P環(huán)境，需要新的元素在不同的媒體格式之間協(xié)調(diào)信令、進(jìn)行轉(zhuǎn)碼，以及處理基本的安全問(wèn)題。Dialogic® IMG 1010集成媒體網(wǎng)關(guān)尤其適合于處理這些任務(wù)。
注：盡管這里將討論的是IMG 1010媒體網(wǎng)關(guān)，但Dialogic也提供了具有較高和較低密度的集成網(wǎng)關(guān)。
網(wǎng)絡(luò)元素之間的多媒體邊界需求
為了提供加強(qiáng)的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，在不同的設(shè)備廠商采用的SIP變量之間需要進(jìn)行翻譯的時(shí)候就有必要應(yīng)用IMG 1010網(wǎng)關(guān)。圖表“網(wǎng)絡(luò)元素之間的多媒體邊界需求”顯示的是IMG 1010媒體網(wǎng)關(guān)如何在網(wǎng)絡(luò)元素之間得到應(yīng)用的。在這個(gè)例子中，一個(gè)基于SIP的軟交換（支持在UDP之上的SIP）需要與采用了在TCP之上的SIP的主機(jī)語(yǔ)音平臺(tái)進(jìn)行通信。IMG 1010提供了兩個(gè)平臺(tái)之間的SIP調(diào)和功能，以及兩個(gè)平臺(tái)之間聲音或語(yǔ)音的媒體轉(zhuǎn)碼功能。在該狀況下，IMG 1010所扮演的角色很像一個(gè)PSTN-to-IP媒體網(wǎng)關(guān)，但是雙方的連接是基于IP的。通過(guò)調(diào)和軟交換和語(yǔ)音平臺(tái)之間的信令和媒體，并通過(guò)采用單一的小型化設(shè)備執(zhí)行這些功能，TMG 1010 提供了非凡的價(jià)值。
圖：網(wǎng)絡(luò)元素之間的多媒體邊界條件
網(wǎng)絡(luò)邊緣的多媒體邊界條件
IMG 1010的另一個(gè)角色是在網(wǎng)絡(luò)邊緣的兩個(gè)不同的IP網(wǎng)絡(luò)之間提供智能的鏈接。運(yùn)營(yíng)商常常采用SBC履行這一智能，但是在需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)之間轉(zhuǎn)碼的時(shí)候，IMG 1010則能夠提供一個(gè)更加全面的方法。
圖表“網(wǎng)絡(luò)邊緣的多媒體邊界需求”顯示的是IMG 1010如何在網(wǎng)絡(luò)邊緣之間應(yīng)用的。在這個(gè)例子中：
- 運(yùn)營(yíng)商必須處理從軟交換向網(wǎng)絡(luò)邊緣傳輸?shù)碾娫捔鳎缓笸ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)邊界進(jìn)行發(fā)送。該電話流需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)邊界的目的是與在互聯(lián)網(wǎng)上提供托管服務(wù)的服務(wù)提供商所控制的feature server進(jìn)行連接。
- 載波需要采用SIP與feature server進(jìn)行連接，但是也希望另外獲得對(duì)信令的保護(hù)，因此該運(yùn)營(yíng)商向feature server發(fā)出了SIP over TLS的請(qǐng)求。
- 服務(wù)提供商希望節(jié)省帶寬，于是它要求把媒介從沒(méi)有壓縮的G.711語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成經(jīng)過(guò)壓縮的G.729。
- 在與服務(wù)提供商通信的時(shí)候運(yùn)營(yíng)商希望遮蔽其IP拓?fù)�，因此它采用�?IMG 1010背靠背用戶代理（B2BUA）來(lái)遮蔽其內(nèi)部的IP地址。
圖：網(wǎng)絡(luò)邊緣的多媒體邊界需求
IMG 1010 通過(guò)確保信令通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸，通過(guò)根據(jù)服務(wù)提供商的需求對(duì)語(yǔ)音媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)碼，并通過(guò)遮蔽運(yùn)營(yíng)商的IP拓?fù)鋪?lái)提供非凡價(jià)值。
CTI論壇編輯
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