先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)提升呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性架構(gòu)
2010/01/05
對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的高可靠性用戶最需要關(guān)注的也是直接關(guān)系到系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證。針對(duì)這個(gè)情況，英立訊科技ZingSwitch CVNET平臺(tái)在設(shè)計(jì)上，采用呼叫服務(wù)器（軟交換中心SSC）＋媒體網(wǎng)關(guān)（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100）的方式，以及軟交換的體系架構(gòu)，采用VoE技術(shù)、VoIP技術(shù)、分層固化技術(shù)、專用操作系統(tǒng)、一體化技術(shù)、分層應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)等多項(xiàng)專有技術(shù)和領(lǐng)先技術(shù)，并同時(shí)采用了模塊化設(shè)計(jì)的思想，利用接口模塊實(shí)現(xiàn)交換機(jī)系統(tǒng)配置和擴(kuò)展的靈活性；同時(shí)，英立訊科技采用了電信級(jí)的硬件設(shè)備，保持了系統(tǒng)在硬件平臺(tái)上的遠(yuǎn)大于99.999%的電信級(jí)可靠性。另外在IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100內(nèi)部采用英立訊科技自主研發(fā)的專利處理器芯片和專用嵌入式實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，固化IVR和錄音功能，能承載大話務(wù)量，支持海量錄音，從而最大限度地節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率。
另外，英立訊科技ZingSwitch CVNET一體化呼叫中心平臺(tái)在具有高穩(wěn)定性架構(gòu)的基礎(chǔ)上，提出了超高穩(wěn)定性架構(gòu)，全面支持關(guān)鍵設(shè)備的冗余備份功能，可以有效的防止系統(tǒng)主要部件損壞而造成呼叫中心的癱瘓，最大限度地保證業(yè)務(wù)的不中斷。系統(tǒng)支持軟交換中心SSC的雙機(jī)熱備、IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100的負(fù)載均衡、SSC遠(yuǎn)程再生和本地自救功能，同時(shí)支持CTI服務(wù)器雙機(jī)熱備，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
同時(shí)基于ZingSwitch® CVNET平臺(tái)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）自身具有99.999％的高穩(wěn)定性外，具有負(fù)載均衡能力保證語(yǔ)音接續(xù)的不中斷。
首先，AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）自身具有電信級(jí)的穩(wěn)定性和快速恢復(fù)能力。AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）采用基于交換機(jī)的硬件模塊，保持了系統(tǒng)在硬件平臺(tái)上的99.999%的電信級(jí)可靠性。同時(shí)AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）具有快速恢復(fù)能力，重啟到功能完全恢復(fù)的時(shí)間不超過(guò)30秒，單臺(tái)AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）每年平均宕機(jī)時(shí)間小于5分鐘。
其次，由于采用模塊化設(shè)計(jì)，支持節(jié)點(diǎn)級(jí)的熱插拔和節(jié)點(diǎn)級(jí)聯(lián)擴(kuò)展，充分實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的負(fù)載均衡，當(dāng)其中1臺(tái)AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）出現(xiàn)故障時(shí)，不會(huì)影響到其他AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）的正常運(yùn)行，有效的保證了整個(gè)語(yǔ)音接續(xù)平臺(tái)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國(guó)際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國(guó)本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
CTI論壇編輯
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