英立訊助力光大銀行信用卡中心構(gòu)建外撥呼叫中心
2009/11/20
CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者 張塵）：日前，英立訊為光大銀行信用卡中心構(gòu)建了外撥呼叫中心。
隨著外資銀行大舉進(jìn)入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，從發(fā)展個(gè)人零售業(yè)務(wù)的角度來看，信用卡必將成為各銀行重要的業(yè)務(wù)之一。國(guó)內(nèi)銀行由原來對(duì)個(gè)人零售業(yè)務(wù)的漠視轉(zhuǎn)向了狂熱，使得各行對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的熱度越來越高。光大銀行卡中心為了更好地推廣信用卡業(yè)務(wù)，以英立訊一體化呼叫中心平臺(tái)為基礎(chǔ)構(gòu)建先進(jìn)的信用卡營(yíng)銷中心。
相對(duì)于傳統(tǒng)粗放型營(yíng)銷手段的落后，新興的“精準(zhǔn)式營(yíng)銷”模式將成為主宰企業(yè)生存的利器，通過對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)施精準(zhǔn)定位，進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與投放，輔以精準(zhǔn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而鎖定細(xì)分群體，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展的獨(dú)特性，才能保持市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷是為了找到市場(chǎng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷則是為了更加精準(zhǔn)地找到細(xì)分市場(chǎng)，這樣才能夠最大限度地降低產(chǎn)品的營(yíng)銷成本，獲得相對(duì)較高的收益，而精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于是否是基于有效目標(biāo)客戶信息有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷，做好精準(zhǔn)營(yíng)銷首先要擁有各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源，然后配合先進(jìn)的呼叫中心外呼系統(tǒng)來完成營(yíng)銷。電話銷售的針對(duì)性、時(shí)效性都更強(qiáng)。通過對(duì)目標(biāo)群體信息的了解，要在電話銷售開始的短短幾秒鐘內(nèi)，就要吸引對(duì)方的興趣而不是反感，與對(duì)方在比較有限的時(shí)間內(nèi)，利用精煉的語(yǔ)言來溝通，盡可能在比較短的時(shí)間內(nèi)獲取對(duì)方對(duì)信用卡產(chǎn)品的了解，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。
利用自動(dòng)外撥系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷模式給光大銀行帶來的好處是顯而易見的，首先，它提供了有效的目標(biāo)市場(chǎng)定位方法和進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷的的方式，限定宣傳范圍，將極少數(shù)反應(yīng)滿意的目標(biāo)客戶群體作為營(yíng)銷目標(biāo)，減少了銷售成本，也使得目標(biāo)客戶群體獲得他們需要的信息。其次，通過數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，企業(yè)可以較少預(yù)算來實(shí)施收益率和反應(yīng)率較大的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，擴(kuò)大了市場(chǎng)并增加了贏利。信用卡作為一種金融產(chǎn)品與其它產(chǎn)品有其本質(zhì)的不同，其它產(chǎn)品一旦通過促銷完成銷售后就進(jìn)入售后的服務(wù)系統(tǒng)，生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的關(guān)系會(huì)逐漸疏遠(yuǎn)；而信用卡產(chǎn)品通過銀行批核后，銀行與持卡人的關(guān)系卻將開始逐漸緊密，銀行圍繞著持卡人展開相關(guān)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)與服務(wù)來抓住有價(jià)值的目標(biāo)客戶；另外，通過個(gè)性化的客戶關(guān)懷增加客戶的忠誠(chéng)度。
正是由于信用卡具有這樣的特點(diǎn)，在目標(biāo)客戶群體成為銀行持卡人之前，銀行通過相對(duì)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行市場(chǎng)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，目的在于擁有目標(biāo)客戶群體，而最終目的是要對(duì)目標(biāo)客戶持卡后的消費(fèi)信息進(jìn)行再收集，然后將這些消費(fèi)信息進(jìn)行分析、分類、挖掘等一系列工作，通過“二八法則”篩選出優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，根據(jù)其消費(fèi)行為研究目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)一步向目標(biāo)客戶開展其它金融產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益。更重要的是：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷往往涉及到銀行內(nèi)部多個(gè)部門協(xié)調(diào)的多渠道營(yíng)銷，其策劃和推動(dòng)實(shí)施的過程本身就是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
建立在數(shù)據(jù)資源庫(kù)基礎(chǔ)上的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”活動(dòng)，為光大銀行信用卡產(chǎn)品在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中帶來了新的理念，注入了無限生機(jī)的活力！
CTI論壇報(bào)道
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