移動(dòng)增值待挖掘的金礦:手機(jī)名片
2010/10/25
CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（記者 潘婷婷）：與傳統(tǒng)行業(yè)不同的是，通信行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力往往來(lái)自于技術(shù)，由技術(shù)再催生出市場(chǎng)，這種先技術(shù)后市場(chǎng)的發(fā)展模式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)表現(xiàn)得尤為典型。上世紀(jì)90年代末，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用在剛剛萌芽之際幾乎沒有商業(yè)模式，在瘋狂燒錢后的奄奄一息之際，移動(dòng)通信中的短信技術(shù)救了它，使互聯(lián)網(wǎng)有了成熟可靠的收費(fèi)渠道而得以咸魚翻身，并催生了互聯(lián)網(wǎng)豐富多彩的各種應(yīng)用，反過(guò)來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也促使移動(dòng)通信向網(wǎng)絡(luò)寬帶化和終端智能化發(fā)展，于是有了今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念。從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程可以看到，短信這樣一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的移動(dòng)通信技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)起到了一個(gè)催化劑的作用，從而帶動(dòng)行業(yè)駛上發(fā)展的高速公路。其實(shí)，在移動(dòng)通信中，特別是在成熟的2G移動(dòng)通信技術(shù)中，除了短信之外，同樣還有一些看似不起眼的簡(jiǎn)單實(shí)用技術(shù)也能承擔(dān)起某些行業(yè)的催化劑作用，其中閃信和USSD就是這樣一種技術(shù)。
關(guān)于閃信，之前筆者曾經(jīng)做過(guò)個(gè)人應(yīng)用層面的探討，今天再來(lái)說(shuō)說(shuō)其在商務(wù)應(yīng)用上的嘗試：
應(yīng)用一：手機(jī)名片
從傳播學(xué)角度看，企業(yè)發(fā)布廣告時(shí)都會(huì)組合使用大眾傳媒、分眾傳媒和個(gè)眾傳媒，由于手機(jī)的分眾特性，手機(jī)廣告無(wú)疑會(huì)定位于分眾傳媒或個(gè)眾傳媒，然而，手機(jī)短信群發(fā)的濫用使得手機(jī)廣告越來(lái)越表現(xiàn)出大眾傳媒的特征，即沒有準(zhǔn)確的客戶細(xì)分，其成本低、到達(dá)率高的優(yōu)勢(shì)也逐漸減弱。此時(shí)，閃信的個(gè)眾優(yōu)勢(shì)就表現(xiàn)出來(lái)了，與一般手機(jī)短信廣告不同的是，閃信作為一種廣告媒介，只有在用戶打進(jìn)企業(yè)電話時(shí)，才向用戶推送廣告信息，直接細(xì)分和鎖定受眾，其準(zhǔn)確的定向性顯然能大幅度提高企業(yè)廣告發(fā)布的有效性和經(jīng)濟(jì)性，促進(jìn)手機(jī)廣告業(yè)的良性快速發(fā)展。
從業(yè)務(wù)角度看，這種手段可以幫助服務(wù)提供商為商業(yè)企業(yè)打造企業(yè)手機(jī)名片業(yè)務(wù)，當(dāng)企業(yè)的客戶用手機(jī)打進(jìn)企業(yè)電話時(shí)，都能收到企業(yè)發(fā)布的廣告信息，或也可以稱之為企業(yè)名片信息，信息可以是企業(yè)歡迎詞、企業(yè)簡(jiǎn)要介紹、企業(yè)商品信息或打折信息等，如“××公司歡迎您的來(lái)電”，“××商品8折促銷”等等，使客戶能及時(shí)快速了解企業(yè)各種信息和動(dòng)態(tài)，是企業(yè)最簡(jiǎn)便和快捷的客戶營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理手段。值得一提的是，所有這些信息可以進(jìn)行個(gè)性化定制，如可以預(yù)先設(shè)置，也可以分時(shí)段、分日期、分工作日與節(jié)假日、甚至是分來(lái)電號(hào)碼，來(lái)顯示不同的信息，從這個(gè)角度看，手機(jī)名片能帶給企業(yè)更精準(zhǔn)的客戶細(xì)分和鎖定。
與此同時(shí)，企業(yè)為其員工使用手機(jī)名片業(yè)務(wù)后，也可以為每位員工綁定一份企業(yè)廣告，或分別為每位員工綁定各自的個(gè)人信息，只要員工的手機(jī)有來(lái)電，企業(yè)廣告信息或員工名片信息就可同步推廣出去，這些信息同樣可以分時(shí)段、分日期、分工作日與節(jié)假日以及分來(lái)電號(hào)碼，來(lái)顯示不同的內(nèi)容，使員工手機(jī)得以公私兼顧。
應(yīng)用二：電子優(yōu)惠券
優(yōu)惠券的發(fā)放已經(jīng)專業(yè)化了，也產(chǎn)生了新興的優(yōu)惠券運(yùn)營(yíng)行業(yè)，優(yōu)惠券的發(fā)放已經(jīng)從路邊派發(fā)、手機(jī)推送發(fā)展到在繁華地段設(shè)置自助優(yōu)惠券打印機(jī)，但在發(fā)放的精準(zhǔn)度上并沒有太大提高，大部分的優(yōu)惠券發(fā)放沒能達(dá)到企業(yè)客戶預(yù)期的效果，在一定程度上阻礙了優(yōu)惠券運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展。目前，一種使用簡(jiǎn)單方便，同時(shí)又有極強(qiáng)精準(zhǔn)度的優(yōu)惠券發(fā)放方式可以改變這一切。
當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入某一商圈后，撥打優(yōu)惠券業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)號(hào)碼，用戶的優(yōu)惠券申請(qǐng)請(qǐng)求就發(fā)送到運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)收到申請(qǐng)后可以向核心網(wǎng)請(qǐng)求該手機(jī)的位置信息，得到位置信息后就在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中搜尋該位置商圈的優(yōu)惠信息，然后以USSD分類菜單形式向用戶推送，通過(guò)交互，該用戶就能得到該商圈一些商家提供的電子優(yōu)惠券。由于該業(yè)務(wù)通過(guò)地理位置信息來(lái)精確鎖定企業(yè)和消費(fèi)者，因此，具有極強(qiáng)的指向性和有效性，同時(shí)，該業(yè)務(wù)主叫主動(dòng)申請(qǐng)的一種業(yè)務(wù)，因此避免了對(duì)用戶的侵?jǐn)_以及涉及用戶隱私的法律風(fēng)險(xiǎn)。
業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)
之所以說(shuō)閃信和USSD能對(duì)這些行業(yè)起到催化劑的作用，除了他們本身的技術(shù)特點(diǎn)外，另一個(gè)重要的關(guān)鍵因素在于無(wú)論是閃信還是USSD，他們都是基于在商業(yè)和技術(shù)上已完全成熟的2G移動(dòng)通信技術(shù)，任何一部普通GSM手機(jī)都能使用這些新興的業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了海量的用戶基數(shù)保證。從業(yè)務(wù)服務(wù)提供商的角度來(lái)看，這些新興業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)也不復(fù)雜，都采用信令監(jiān)測(cè)方式，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)作為信令收斂、采集、分揀和發(fā)送設(shè)備，將信令進(jìn)行收斂和采集，通過(guò)用戶被叫號(hào)碼和該用戶的業(yè)務(wù)屬性，分揀出該業(yè)務(wù)的呼叫，入庫(kù)并觸發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)器的相關(guān)業(yè)務(wù)完成信令的發(fā)送，以閃信或USSD的方式發(fā)送向該呼叫的主叫方相關(guān)信息。由于方案采用信令監(jiān)測(cè)方式，因此無(wú)需對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整或修改，用戶原有業(yè)務(wù)也不受影響。東進(jìn)公司早前在彩鈴時(shí)期即穩(wěn)踩熱點(diǎn)，與運(yùn)營(yíng)商合作實(shí)現(xiàn)了大量成功應(yīng)用，在多媒體處理平臺(tái)的技術(shù)與應(yīng)用層面擁有極為豐富的經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持在技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)需求中積極探索。東進(jìn)認(rèn)為，新興技術(shù)在推動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展，而舊有技術(shù)在維系行業(yè)生存的同時(shí)也為新技術(shù)提供發(fā)展基礎(chǔ)和保障，新舊技術(shù)相得益彰才是通信行業(yè)的發(fā)展之道。
任何一項(xiàng)能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)注入強(qiáng)勁活力的應(yīng)用，在前期必然經(jīng)過(guò)被關(guān)注、被探索，而后嘗試并發(fā)展的道路，我們完全有理由認(rèn)為閃信、USSD也是這樣一項(xiàng)應(yīng)用。關(guān)于它的討論仍將持續(xù)，這座金礦需要繼續(xù)挖掘。
CTI論壇報(bào)道
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