速能呼叫中心中間件簡介
2003/08/25
新太科技作為國內(nèi)具有豐富的CTI經(jīng)驗和對網(wǎng)絡技術發(fā)展有深刻認識的公司，充分利用以往在電信和互連網(wǎng)方面的成功經(jīng)驗，在研究了國內(nèi)外各種網(wǎng)絡設備的基礎上，并以自身在呼叫中心領域內(nèi)強大的技術實力及客服經(jīng)驗，推出功能強大而簡單易用的速能呼叫中心中間件產(chǎn)品。采用最新技術
速能呼叫中心中間件采用電信級系統(tǒng)設計，具有高可靠性和強大處理能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源的一體化解決方案。該中間件的軟交換技術、技能路由技術、智能路由技術、呼叫和客戶信息同步技術，自動/人工處理一體化技術、業(yè)務生成技術、運行維護管理技術，構成了全面解決方案的技術基礎。
支持多信令處理
速能呼叫中心中間件適應國內(nèi)電信網(wǎng)絡發(fā)展，支持No.7 TUP、NO.7 ISUP、NO.1、ISDN PRI和模擬線接入，全面滿足運營者的信令接入需求。
支持多種媒體接入
速能呼叫中心中間件適應通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，提供語音、傳真、IP、Web、E-mail、、短消息等多種媒體接入的全面解決方案，使運營者擁有最廣泛的客戶群。
完善的管理系統(tǒng)
提供對呼叫中心業(yè)務的統(tǒng)計、分析功能，可對人工座席、自動語音資源等進行實時的監(jiān)督管理，又可進行事后回顧、分析和預測，為企業(yè)的決策者和維護管理人員提供有力支持。
系統(tǒng)的高可靠性
主要關鍵模塊可以都可以支持雙機冗余，啟動后一個做主程序，另一個做備份程序，當主程序出現(xiàn)故障時（包括軟件故障和硬件故障），備份程序自動接管控制。
業(yè)務擴展性好
主要特色：業(yè)務層與呼叫控制層分離、呼叫層與接入傳輸媒體層分離，使業(yè)務真正獨立于網(wǎng)絡，真正靈活有效地實現(xiàn)業(yè)務擴展�？蛻艨梢宰孕信渲煤投x自己的業(yè)務特征，不必關心承載業(yè)務的網(wǎng)絡形式以及終端類型，使得業(yè)務擴展和增值應用的提供具有較大的靈活性。
系統(tǒng)最低配置
服務器要求：
CPU:奔騰III 1.13G或更高配置
內(nèi)存：512MB或更高
操作系統(tǒng)：WIN 2000 SERVER
硬盤空間：20G或更高
座席客戶機需求：
CPU:奔騰II或更高配置
內(nèi)存：128MB或更高
操作系統(tǒng)：WIN 2000 PRO、WIN 98,95
硬盤空間：20G或更高
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