新太速能呼叫中心中間件系列功能一覽表
2003/08/25
一、 多樣的接入手段
一號信令接入
ISDN信令接入
模似線接入支持
二、 豐富的自動語音流程功能
自動語音服務(wù)器
語音管理與播放
DTMF處理
文件傳真功能
同步錄音功能
時間、數(shù)字運算、字符串處理
數(shù)據(jù)庫操作訪問(支持ODBC)
全面的呼叫控制操作
支持操作系統(tǒng)文件處理
靈活的呼叫例外處理機制
支持各流程間同步通訊
語音郵箱功能
電話會議控制
預(yù)見撥號管理
TTS網(wǎng)關(guān)服務(wù)器(支持科大迅飛、言豐等第三方TTS引掣)
三、 靈活的座席管理與開發(fā)
座席管理維護終端統(tǒng)一管理
服務(wù)-技能組-座席多級管理
支持事后處理
排隊音、等待音、播工號等簡便設(shè)置
多種預(yù)定義的座席選擇策略，并支持腳本開發(fā)自定義方式
支持座席會議方式錄音
支持普通座席
支持外線座席（包括有電腦與無電腦）
四、 靈活方便的開發(fā)包、樣例提供
自動語音流程腳本編寫
自動語音流程圖形界面開發(fā)
軟話機開發(fā)工具包(標準控件，支持VB、BCB、DELPHI等)
人工座席開發(fā)藍本（BCB）
提供流程的應(yīng)用例子
五、 強大的管理功能
維護終端用戶分級管理
板卡、中繼資源實時監(jiān)控
模塊間通訊監(jiān)控
流程動態(tài)加載
系統(tǒng)故障分類、分級別告警（界面、聲光告警器）
流程可按通道、主被號進行跟蹤
呼叫統(tǒng)計
六、 平臺相關(guān)獨立組件
計費服務(wù)器
計費管理終端
應(yīng)用網(wǎng)關(guān)開發(fā)接口中間件
七、 操作系統(tǒng)支持
WINDOWS NT
WINDOWS 2000
八、 平臺數(shù)據(jù)庫支持（非業(yè)務(wù)）
SYBASE
ORACLE
SQLServer
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯