座席開發(fā)介紹
2003/08/25
新太科技根據(jù)多年來(lái)在座席應(yīng)用上的開發(fā)經(jīng)驗(yàn),速能呼叫中心中間件為用戶提供的座席控件接口非常簡(jiǎn)單、易掌握,座席開發(fā)人員可以將95%以上的精力關(guān)注于業(yè)務(wù)的開發(fā),而不需要關(guān)心呼叫的處理過(guò)程和座席的通用管理功能。功能名稱 | 功能描述 |
解閉 | 話務(wù)員解閉,電話可以轉(zhuǎn)到話務(wù)員所在的坐席 |
閉塞 | 話務(wù)員閉塞,電話不會(huì)轉(zhuǎn)到話務(wù)員所在的坐席 |
摘機(jī) | 當(dāng)電話轉(zhuǎn)到坐席上來(lái),話務(wù)員可以使用程序摘機(jī)使話路接通 |
掛機(jī) | 當(dāng)電話轉(zhuǎn)到坐席上來(lái)后,話務(wù)員可以使用程序掛機(jī)使話路掛斷 |
轉(zhuǎn)移 | 話務(wù)員可以把當(dāng)前的話路轉(zhuǎn)給其他的坐席,話務(wù)員與用戶的話路斷開 |
呼出 | 話務(wù)員可以使用程序打外線和內(nèi)線電話,這個(gè)時(shí)候電話不會(huì)再接入該座席 |
咨詢到坐席 | 如果碰到不清楚的問(wèn)題,話務(wù)員可以咨詢別的話務(wù)員,此時(shí)話務(wù)員與用戶之間的話路保持著并播放音樂(lè)。 |
咨詢到外線 | 如果碰到不清楚的問(wèn)題,話務(wù)員可以咨詢外線的其他人員,此時(shí)話務(wù)員與用戶之間的話路保持著并播放音樂(lè) |
三方通話 | 咨詢成功通話后可將用戶、話務(wù)員和被咨詢方構(gòu)成三方通話,只要用戶部掛機(jī),座席或被咨詢方其中一個(gè)掛機(jī)都不會(huì)掛斷整個(gè)通話 |
會(huì)議 | 在通話狀態(tài)下(用戶打入或座席呼出),可以最大生成七方可說(shuō)可聽的會(huì)議(只聽不說(shuō)的通話數(shù)目不受限制)。在會(huì)議過(guò)程中可加入成員,刪除成員,改變成員模式 |
切換 | 在咨詢成功通話后,座席的話路可在用戶和被咨詢方輪流切換(注意:只有在座席和被咨詢方通話時(shí)才找回) |
保持 | 座席和用戶通話中可以使用戶聽音樂(lè),而座席員做別的事情。 |
找回 | 在咨詢和保持的狀態(tài)下恢復(fù)原來(lái)的通話 |
錄音 | 在通話過(guò)程中可對(duì)自己進(jìn)行錄音(一次通話可多次錄音) |
聽錄音 | 聽自己的錄音,如果是班長(zhǎng)的身份還可聽任意對(duì)普通話務(wù)員的錄音。 |
郵件處理 | 可察看CCS發(fā)的郵件通知 |
功能名稱 | 功能描述 |
閉塞座席 | 閉塞某一臺(tái)坐席,該坐席不能做任何操作,只有解鎖之后才能正常工作(盡量不要在普通話務(wù)員通話過(guò)程中使用) |
注銷 | 被注銷的坐席自動(dòng)退出 |
監(jiān)聽 | 話務(wù)員與用戶的通話可以被班長(zhǎng)聽到 |
強(qiáng)插 | 班長(zhǎng)插入普通話務(wù)員與用戶正在通話的話路 |
強(qiáng)拆 | 話務(wù)員與用戶的話路被強(qiáng)制斷開 |
解閉座席 |
使話務(wù)員可操作座席軟件 |
錄音 | 班長(zhǎng)對(duì)普通話務(wù)員進(jìn)行錄音(實(shí)現(xiàn)和對(duì)自己錄音一樣) |
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯