商用視訊業(yè)務(wù)發(fā)展必要性和重要性的策略探討

2002/04/23

傳統(tǒng)的固定電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商目前的業(yè)務(wù)競爭主要來自兩個(gè)方面：一是IP電話的沖擊，二是移動(dòng)通信的沖擊。運(yùn)營商面對競爭，一方面要通過增加現(xiàn)有業(yè)務(wù)的附加值提高單位業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢；另一方面要引入既能滿足社會(huì)需求，又能帶來經(jīng)濟(jì)效益的新業(yè)務(wù)。商用視訊業(yè)務(wù)正是目前備受商業(yè)集團(tuán)客戶青睞的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

國家信息化程度的提高、基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，使企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與客戶、政府部門等諸多部門間的交流、貿(mào)易磋商、決策支持及培訓(xùn)需求日益旺盛。視訊業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和推廣正使傳統(tǒng)的會(huì)議及交流等工作方式悄悄地發(fā)生改變。發(fā)展商用視訊業(yè)務(wù)的必要性

商用視訊業(yè)務(wù)是滿足不同類型客戶視訊業(yè)務(wù)需求的公眾視訊服務(wù)。對于不同客戶的視訊需求，商用視訊業(yè)務(wù)將提供不同層次的視訊服務(wù)。視訊服務(wù)是通過在兩個(gè)或更多地點(diǎn)之間的圖像、聲音和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸，允許用戶間進(jìn)行視頻通信的服務(wù)。它是作為一種提高生產(chǎn)率和人際交流的有效工具出現(xiàn)的，并且，因?yàn)樗梢詼p少旅行費(fèi)用，以節(jié)約開支、節(jié)約時(shí)間、提高生產(chǎn)率、加快事件處理的速度，成為信息時(shí)代的寵兒。

一方面，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，光纖通信的傳輸能力成倍提高，單位帶寬的成本成倍下降；帶寬成本的下降，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成本不同程度地降低；電信資費(fèi)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，IP電話、移動(dòng)電話的影響，對電信運(yùn)營商產(chǎn)生了巨大的沖擊；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)收入的下降，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營利潤的滑坡，要維持電信業(yè)務(wù)總收入的穩(wěn)定，必須尋找新的利潤增長點(diǎn)，彌補(bǔ)收入下降的損失。

另一方面，在日益激烈的競爭環(huán)境下，運(yùn)營商面臨著越來越大的贏利壓力。這使運(yùn)營商將更多的注意力轉(zhuǎn)向固有的窄帶和寬帶網(wǎng)絡(luò)增值。特別是通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使通信的成本降低，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商建立起了高帶寬的“信息高速公路”，使用戶的通信帶寬需求得到極大的滿足。問題在帶寬增加的同時(shí)并未給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商帶來投資回報(bào)的增加，因?yàn)槟壳霸趯拵ЬW(wǎng)上主要還是傳統(tǒng)的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，因而“信息高速公路”的高帶寬利用率很低，造成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也很難收回投資。而同時(shí)用戶對寬帶網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也很不滿意，寬帶網(wǎng)上的內(nèi)容極其匱乏，無法引起用戶對寬帶網(wǎng)的興趣，使寬帶網(wǎng)的發(fā)展停滯不前。因此，能充分提高“信息高速公路”的利用率，使寬帶網(wǎng)增值并滿足用戶通信需求的視訊業(yè)務(wù)將成為寬帶網(wǎng)絡(luò)的主要發(fā)展業(yè)務(wù)，建設(shè)面向公眾的視訊網(wǎng)絡(luò)也成為各寬帶運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急，視訊業(yè)務(wù)也成為寬帶網(wǎng)絡(luò)的原動(dòng)力和出路所在。視訊業(yè)務(wù)將成為最好的基于話音、數(shù)據(jù)和圖像的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，將會(huì)有越來越多的用戶使用視頻業(yè)務(wù)，滿足其溝通、交流的需要。國外視訊業(yè)務(wù)已進(jìn)入較成熟的發(fā)展階段，在中國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)進(jìn)入低收入增長的形勢下，尋找新的業(yè)務(wù)和利潤增長點(diǎn)、彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的下降，成為電信運(yùn)營商首要考慮的因素，并且隨著中國加入WTO，中國電信市場將會(huì)隨國外電信公司的進(jìn)入，更加趨同于國際化的市場環(huán)境，將會(huì)有更多的適合商業(yè)客戶品位的新的通信服務(wù)被引入。因此，在現(xiàn)階段發(fā)展商用視訊業(yè)務(wù)、擴(kuò)大視訊服務(wù)市場占有率，也是中國各運(yùn)營商面對形勢所做的必要準(zhǔn)備。視訊業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀及應(yīng)用領(lǐng)域1．視訊業(yè)務(wù)市場發(fā)展情況

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國，視訊業(yè)務(wù)已滲透到各個(gè)行業(yè)。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，在視訊業(yè)務(wù)市場中，商業(yè)／交通行業(yè)占13％，金融業(yè)占11％，電子／計(jì)算機(jī)占11％，服務(wù)業(yè)占11％，教育占8％，政府機(jī)構(gòu)占7％，其他行業(yè)占39％。根據(jù)多媒體通信協(xié)會(huì)（MMTA）去年對視頻會(huì)議進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)預(yù)測，到2001年年底，全球視訊會(huì)議市場總規(guī)模達(dá)到102．5億美元，其中視訊會(huì)議服務(wù)市場達(dá)到82．5億美元，并在未來幾年將以24％的增長速度持續(xù)或以更高的速度增長。

我國視訊業(yè)務(wù)發(fā)展還處于起步階段，經(jīng)營方式和設(shè)備的局限性在一定程度上阻礙了視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展。視訊業(yè)務(wù)的經(jīng)營一直是由電信運(yùn)營商提供視訊網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用環(huán)境，用戶租用其專用會(huì)議室。這種業(yè)務(wù)模式對企業(yè)客戶的好處是無須購買設(shè)備，不足之處是客戶要到運(yùn)營商指定的專用會(huì)議室開會(huì)，對于經(jīng)常會(huì)議、緊急會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議的客戶造成極大不便。由于專用會(huì)場較少和系統(tǒng)容量限制，不支持同時(shí)召開多組會(huì)議，造成一部分業(yè)務(wù)流失。視訊系統(tǒng)可靠性不高，影響視訊會(huì)議通信質(zhì)量，不能滿足客戶的服務(wù)需求。這一切表明專用會(huì)議場所業(yè)務(wù)模式受到諸多因素的制約，覆蓋面、運(yùn)營模式、應(yīng)用領(lǐng)域都受到極大的限制，無法很好地滿足客戶的視訊服務(wù)需求，制約了視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展。

目前，已運(yùn)營或正在建設(shè)視訊運(yùn)營平臺(tái)的電信運(yùn)營商有中國電信、中國聯(lián)通、鐵通公司等，并且提出了視訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新模式……運(yùn)營商建設(shè)視訊網(wǎng)絡(luò)，用戶購買終端，運(yùn)營商可以支持用戶像打電話一樣方便地使用視訊業(yè)務(wù)。這種模式使得用戶將會(huì)議室搬到用戶端，既有自建視訊系統(tǒng)的方便性，又有投資少、不需要網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等優(yōu)點(diǎn)。這種模式的成功是視訊運(yùn)營成功的分水嶺，也將是以后視訊業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，使視訊業(yè)務(wù)的規(guī)模建設(shè)和普及成為可能。目前從總體上看，運(yùn)營商提供視訊業(yè)務(wù)的速度及能力滯后于客戶的需求，迫使許多大型客戶紛紛自建視訊應(yīng)用平臺(tái)。應(yīng)該說公眾化商用視訊業(yè)務(wù)的市場空間和潛力非常大。誰能把握先機(jī)，誰才可能在競爭中掌握領(lǐng)先優(yōu)勢。

2．視訊業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域

商用視訊業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶現(xiàn)階段主要為集團(tuán)和商業(yè)客戶，其價(jià)值體現(xiàn)在遠(yuǎn)程和跨地區(qū)的視訊應(yīng)用，大大節(jié)省客戶的差旅花費(fèi)及相關(guān)成本。如何根據(jù)集團(tuán)客戶的需求，以最便利的服務(wù)促進(jìn)視訊業(yè)務(wù)發(fā)展，加大業(yè)務(wù)覆蓋范圍是影響視訊業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。而發(fā)展商用視訊業(yè)務(wù)的目標(biāo)，應(yīng)使客戶能夠根據(jù)自身需要采用不同的接入方式使用視訊業(yè)務(wù)，低成本、多種方式接入將視訊服務(wù)延伸到客戶辦公室和住家，加大業(yè)務(wù)覆蓋，并使客戶使用視訊業(yè)務(wù)如同打電話一樣簡便和經(jīng)濟(jì)。

目前，存在較大需求的視訊應(yīng)用包括：

遠(yuǎn)程商務(wù)會(huì)議應(yīng)用———視訊業(yè)務(wù)最普遍最廣泛的應(yīng)用，適用于一些大型集團(tuán)公司、外商獨(dú)資企業(yè)等在商務(wù)活動(dòng)猛增的情況下，逐步利用視訊會(huì)議方式組織部分商務(wù)談判、業(yè)務(wù)管理和遠(yuǎn)程公司內(nèi)部會(huì)議。

遠(yuǎn)程教育應(yīng)用———利用視訊會(huì)議開展教學(xué)活動(dòng)，使更多、更大范圍的學(xué)生能夠聆聽優(yōu)秀教師的教學(xué)，在美國、歐洲較為流行，許多大學(xué)建有其遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，數(shù)百萬學(xué)生通過交互視訊會(huì)議系統(tǒng)接受教育。另外，遠(yuǎn)程培訓(xùn)在各大企業(yè)也越來越受到關(guān)注。

遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用———利用視訊業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)中心醫(yī)院與基層醫(yī)院就疑難病癥進(jìn)行會(huì)診、指導(dǎo)治療與護(hù)理、對基層醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)培訓(xùn)等等。高質(zhì)量的視訊業(yè)務(wù)使醫(yī)生、護(hù)士在不同地方同時(shí)協(xié)同工作成為可能。遠(yuǎn)程醫(yī)療對于一些中小醫(yī)院有著重要的意義，可以得到大醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專家的咨詢和會(huì)診。

項(xiàng)目協(xié)同工作應(yīng)用———也是進(jìn)行遠(yuǎn)程項(xiàng)目管理的非常好的工具，突出特點(diǎn)是資源共享。項(xiàng)目組的成員能進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作，使地理上分開的工作組以更高的速率和靈活性以電子方式組織起來。許多美國大公司與其分公司間通過數(shù)字鏈路，利用桌面視訊會(huì)議，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的辦公自動(dòng)化，相關(guān)人員可以在屏幕上共同修改文本、圖表。

政府行政會(huì)議應(yīng)用———我國幅員遼闊，各級政府會(huì)議頻繁，視訊會(huì)議系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化召開會(huì)議的多快好省的方法，它可使上級文件內(nèi)容即時(shí)下達(dá)，使下級與會(huì)者面對面地討論和深刻領(lǐng)會(huì)上級精神，使上級指示及時(shí)得到貫徹執(zhí)行。運(yùn)營商用視訊業(yè)務(wù)的條件

公眾化運(yùn)營商用視訊業(yè)務(wù)須建立功能強(qiáng)大的視訊業(yè)務(wù)交換平臺(tái)，具備電信級高可靠性的MCU，大容量的設(shè)計(jì)，全天候向用戶提供視訊業(yè)務(wù)服務(wù)，以滿足用戶隨時(shí)可能提出的業(yè)務(wù)需求。此外，這須具備靈活方便的計(jì)費(fèi)功能、多速率、多協(xié)議適配、召開多組會(huì)議的能力、良好的兼容性、接入安全性等等，并應(yīng)具備數(shù)據(jù)會(huì)議、流媒體等功能，以適應(yīng)遠(yuǎn)程教學(xué)、銀行和證券等機(jī)構(gòu)客戶的需求。

公眾化運(yùn)營商用視訊業(yè)務(wù)交換平臺(tái)應(yīng)提供ISDN、V．35、E1等窄帶接入方式和IP寬帶接入方式，支持對H．320和H．323的統(tǒng)一接入，并支持兩者之間的混合會(huì)議，以滿足客戶的不同線路接入需求，充分利用用戶已有的線路，實(shí)現(xiàn)對用戶的覆蓋面最大。

公眾化運(yùn)營商用視訊網(wǎng)絡(luò)解決方案有以下要求：

1．基礎(chǔ)傳送承載層：

利用現(xiàn)有的ISDN網(wǎng)絡(luò)、專線網(wǎng)絡(luò)、IP城域網(wǎng)／廣域網(wǎng)、ATM和寬帶LAN、ISDN接入等條件。

2．視訊業(yè)務(wù)通信層：

視訊業(yè)務(wù)的一大特點(diǎn)就是遠(yuǎn)距離通信。它的通信一般都不僅僅在本區(qū)域，有很多時(shí)候是需要跨區(qū)域的。基于此點(diǎn)原因，視訊網(wǎng)絡(luò)須建設(shè)全國視訊網(wǎng)，用于提供全網(wǎng)長途視訊業(yè)務(wù)接入，為用戶提供多點(diǎn)視訊會(huì)議的能力。MCU應(yīng)具備支持H．320、H．323協(xié)議和T．120數(shù)據(jù)會(huì)議的能力，可實(shí)現(xiàn)不同速率、標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)視訊會(huì)議互通。

3．視訊業(yè)務(wù)管理層：

統(tǒng)一管理各種視訊業(yè)務(wù)。新建包括用戶管理、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)管理等管理系統(tǒng)。

4．視訊用戶層：

系統(tǒng)必須提供多種線路接口的包括會(huì)議室型終端和桌面型終端的系列化終端，滿足客戶對價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的多層次要求。商用視訊業(yè)務(wù)運(yùn)營效益分析

1．運(yùn)營商效益分析

根據(jù)公眾化商用視訊系統(tǒng)的要求，建設(shè)視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)。以電信為例，建設(shè)全國商用視訊網(wǎng)，增加ISDN多點(diǎn)視訊業(yè)務(wù)能力（接入服務(wù)器利舊）和基于IP的H．323視訊會(huì)議能力（路由器利舊），專線視訊系統(tǒng)能力維持不變。共須投資新建9個(gè)MCU、1個(gè)支持純專線方式的MCU和8個(gè)支持純IP方式的MCU，加上業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，共須投資5000萬～6000萬元人民幣。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查資料，現(xiàn)階段視訊業(yè)務(wù)主要目標(biāo)客戶為中等及中等以上規(guī)模商業(yè)集團(tuán)客戶，以中國電信大客戶服務(wù)部門服務(wù)的前53000名大客戶為例（占業(yè)務(wù)收入約5％），將這些客戶中自建系統(tǒng)和低端客戶剔除，大客戶中有50％的客戶為中等規(guī)模集團(tuán)客戶（月通信費(fèi)用在5000元～10000元，2001．6．?dāng)?shù)據(jù)），而其中的70％將是視訊業(yè)務(wù)的潛在客戶（調(diào)查資料）。

對商業(yè)視訊客戶來說，假設(shè)潛在客戶中有20％的客戶將使用商用視訊服務(wù)，假設(shè)平均每個(gè)客戶開一次會(huì)議涉及10個(gè)會(huì)場，每個(gè)客戶每月開1次視訊會(huì)議，每次2個(gè)小時(shí)，將產(chǎn)生通信收入（為簡化計(jì)算以ISDN384kb為例計(jì)算，免收視訊系統(tǒng)租費(fèi)）

53000×0．5×0．7×0．2＝3710戶

3710×10＝37100會(huì)場

每個(gè)會(huì)場年通信費(fèi)：12×2×60×0．6×6＝518．4元／點(diǎn)／年

以專線視訊會(huì)議為例：

假設(shè)專線會(huì)議每個(gè)點(diǎn)每小時(shí)租費(fèi)200元，客戶每月使用1次視訊會(huì)議，每次1小時(shí)，年業(yè)務(wù)收入：37100×200×1×12＝8904萬元／年

年通信收入：37100×518．4＝1923．3萬元／年

對大眾視訊用戶：以寬帶視訊會(huì)議為例：

假設(shè)寬帶用戶使用視訊會(huì)議在6平方米以內(nèi)按每小時(shí)租費(fèi)30元計(jì)算；如有50000用戶使用寬帶視訊服務(wù)，每月使用1次，每次使用1小時(shí)，年業(yè)務(wù)收入：

6平方米以內(nèi)會(huì)議：50000×30×12＝1800萬元／年

由于此方案的目的使客戶低成本接入，將便于IP、ISDN視訊用戶使用，僅以收取視訊會(huì)議租費(fèi)計(jì)算：有100000用戶（IP、ISDN）使用視訊會(huì)議，每月1次，每次1小時(shí)，將產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入：100000×1×12×30＝3600萬元／年；以年折舊1000萬元計(jì)算，年?duì)I運(yùn)成本500萬元（同上），平均年業(yè)務(wù)收入可達(dá)到2100萬元／年（專線系統(tǒng)暫忽略）。

假設(shè)以業(yè)務(wù)年遞增5％計(jì)算，第二、三、四、五年業(yè)務(wù)收入分別為：

2205萬元／2315萬元／2431萬元／2553萬元

第四年收回投資，開始盈利。

2．商業(yè)客戶效益分析

根據(jù)傳統(tǒng)會(huì)議與視訊會(huì)議花費(fèi)的成本，可以簡單地計(jì)算客戶使用視訊業(yè)務(wù)節(jié)省的費(fèi)用。假設(shè)一國內(nèi)中型銷售企業(yè)，員工總數(shù)1000人。在15個(gè)省設(shè)有辦事處，外派人員300人，平均每個(gè)辦事處20人，主要銷售人員10人，全國共150名主要銷售人員。根據(jù)一般商業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，公司主要銷售人員一般每年至少4次返回總公司參加會(huì)議。會(huì)議產(chǎn)生的差旅費(fèi)用：

平均每一次往返公司的費(fèi)用約為2500元，年總費(fèi)用1萬元／人。

公司總差旅費(fèi)用：150萬元／年

采用專線視訊會(huì)議費(fèi)用：（采用ISDN將更節(jié)�。�

該公司購買15個(gè)視訊會(huì)議終端用于各辦事處，租用公眾商用視訊系統(tǒng)開會(huì)，每臺(tái)設(shè)備為6萬元（含：編解碼器、攝像機(jī)、彩電、麥克風(fēng)等），購置費(fèi)用：90萬元。

每年會(huì)議的時(shí)間約為96個(gè)小時(shí)，則每年會(huì)議的費(fèi)用為：

200元／小時(shí)×96小時(shí)×15＝28．8萬元

每年設(shè)備維護(hù)費(fèi)用占設(shè)備購置費(fèi)的3％，等于2．7萬元（見表2）從上表可知，該集團(tuán)客戶采用視訊會(huì)議方式，三年節(jié)省費(fèi)用265．5萬元，大大節(jié)省了成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

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