統(tǒng)一通信成趨勢 你的企業(yè)如何向VoIP過渡？
2007/10/23
中小企業(yè)在考慮如何升級其語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡時正在面臨許多選擇。他們還將發(fā)現(xiàn)把商業(yè)應用軟件與語音集成在一起實現(xiàn)真正統(tǒng)一通訊的力量。
IT專業(yè)人員不喜歡技術奇跡會怎么樣呢?美國科羅拉多州Commerce市Mile High Racing and Entertainment公司的IT經(jīng)理David
Carrier也不例外。
他現(xiàn)在的IT工作是什么?從他擔任這個賽馬和賽狗公司的新的工作以來，他就認識到他的前任沒有留下任何有關支持在科羅拉多州的五個地方的130至500名季節(jié)性員工的語音網(wǎng)絡的資料。Carrier說，除了印下PBX上面的記錄之外，我們不知道建立了什么電話組，那里的號碼是什么，有些號碼我們甚至都不知道是什么，或者這些號碼是通向哪里的。
PBX是電話公司擁有的一種專用分機交換電話交換機，能夠減少從電話公司租賃的電話線路數(shù)量的商業(yè)需求。
幸運的是現(xiàn)在是做出改變的時候了。Carrier開始研究Mile High Racing公司五個地方的業(yè)務部門融合的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡解決方案。他要使用五種不同的傳統(tǒng)的PBX遠程管理這個網(wǎng)絡，而不必到每一個地方做刪除、增加和改變等基本的工作。
更幸運的是他給位于馬薩諸塞州Waltham的增值轉銷商All Business Communications公司打了一個電話，發(fā)現(xiàn)他的前任已經(jīng)開始了討論融合的網(wǎng)絡。討論的結果是在7個月之后在該公司的網(wǎng)絡上運行的一個VoIP解決方案。投入12萬美元，Mile
High Racing擁有了新的Avaya IP Office IP-PBX、130部VoIP電話并且進行了保證高質量語音的網(wǎng)絡升級。
Carrier稱，這個新系統(tǒng)的回報是在四年內完全收回投資。他補充說，僅僅每年維護老式傳統(tǒng)的PBX設備一項Mile High Racing公司就節(jié)省了5萬美元。其它的好處包括公司在科羅拉多州的分公司之間的四位數(shù)字撥號、每一個桌面上單獨的傳真號碼、遠程管理，而不是到這個州的不同地方進行現(xiàn)場管理和提高管理控制的電話管理報告等。
中小企業(yè)不會因一時興致采用任何技術
越來越多的中小企業(yè)面臨如何升級語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的選擇。但是，中小企業(yè)不會因一時興致改變技術。許多決策者本身通常是這個企業(yè)的擁有者。這就使技術決策更加個性化。
思科系統(tǒng)公司中小企業(yè)解決方案經(jīng)理Eren Hussein說，現(xiàn)金流量是一種限制因素。全球數(shù)百萬中小企業(yè)在設備壞掉之前都不想更換它們的網(wǎng)絡系統(tǒng)。他們通常需要一個誘人的事件。思科在中小企業(yè)市場擁有很大的份額并且提供專門適用于中小企業(yè)的語音、數(shù)據(jù)和統(tǒng)一通訊系統(tǒng)。他補充說，一旦他們決定購買一個新的系統(tǒng)，這個決定是把購買這個系統(tǒng)作為一項資本開支還是作為一項運營開支。
然而，Hussein指出，等待誘人的事件阻礙了中小企業(yè)融合的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的增長，就像缺乏“什么新技術能夠使生意做得更好”的教育一樣。但是，一旦中小企業(yè)做出決策，它們就要立即實施。在獲得具有IP功能的設備之后，這些企業(yè)就開始認識到什么時候使用單個網(wǎng)絡進行通訊，語音成為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中的一項重要應用，但是，在重要的商業(yè)應用程序中，只有一個能夠集成到新的通訊系統(tǒng)中。
Hussein稱，許多中小企業(yè)已經(jīng)知道VoIP，但是，這還不夠。在未來的兩三年里，企業(yè)將不再購買零碎的應用，如VoIP、移動、售貨機或者客戶資源管理等產(chǎn)品。一臺IP
PBX是一項基本的服務。向前邁進一步，你將進入真正的統(tǒng)一通訊。統(tǒng)一通訊為中小企業(yè)提供更多的集成功能。
你的選擇是什么?
有一些向VoIP解決方案發(fā)展的方法。對于那些沒有純托管的VoIP線路的企業(yè)來說，可以做如下選擇：
- 自己購買和管理設備
- 使用你的傳統(tǒng)電話公司的基于網(wǎng)絡的解決方案
- 從地區(qū)增值轉銷商那里購買或者租賃設備
- 讓你的增值轉銷商在他們的地方或者你的地方管理你的VoIP系統(tǒng)
- 尋求一個新的VoIP服務提供商。這個服務提供商能夠提供各種管理的和非管理的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)包括放置在他們的地方但是由你管理的綜合接入設備。
對你的公司的需求和局限性進行嚴密的分析應該使你的選擇更明確，但是，即使你決定自己管理你的融合的語音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，你也可能不斷改變主意，從服務提供商、增值轉銷商或者系統(tǒng)分析師那里得到一些管理幫助。
公司的規(guī)模并不能決定采用最佳的技術途徑。Avaya中小企業(yè)解決方案部門產(chǎn)品營銷全球經(jīng)理Joe Scotto稱，中小企業(yè)市場的分類并不僅僅是按照規(guī)模劃分的，而是按照行業(yè)和高級的應用需求劃分的。非常小的網(wǎng)絡興起企業(yè)肯定要研究VoIP能夠為他們做什么，法律和專業(yè)服務公司也是如此。Scotto認為，除了語音之外，VoIP還是打開重要商業(yè)應用程序中的連接能力的通道。
雖然大多數(shù)中小企業(yè)僅在絕對必要的時候改變技術，具有VoIP功能的技術正在增長。據(jù)市場研究公司AMI Partners預測稱，2010年北美小企業(yè)(99名員工以下)IP
PBX開支將從2006年的4700萬美元增長到16.7億美元。在中小企業(yè)市場。2010年北美中型企業(yè)的IP PBX開支將從2005年的4600萬美元增長到10億美元。AMI
Partners預測稱，2010年全球IP PBX、VoIP網(wǎng)關、軟交換機、VoIP應用服務、IP電話和適配器市場規(guī)模將從2005年的24億美元增長到97億美元。
如何管理融合
如果現(xiàn)在是改變的時機的話，中小企業(yè)需要做的第一件事情是分析公司的需求、技術專長和局限性。VoIP系統(tǒng)的選擇可以根據(jù)許多因素來確定。這些因素包括：公司要把這個系統(tǒng)放在什么地方，是放在公司自己的地方還是其它地方;公司要控制的外包水平或者在公司內部完成;需要的資本投資;需要的功能數(shù)量;以及需要的技術支持的數(shù)量。
如果你在尋求一種新的語音系統(tǒng)，Nemertes Research研究公司副總裁Robin Gareiss建議你做如下事情：
- 減慢速度。多數(shù)企業(yè)官員對Gareiss說，他們后來才認識到他們購買和使用新的系統(tǒng)太匆忙了。這個建議是你要花一些時間做出決策，至少要對四家廠商進行評估。
- 對比類似的產(chǎn)品。當你對公司進行比較的時候，一定要保證你擁有所有的信息，特別是涉及到產(chǎn)品價格的時候。一個廠商的硬件價格也許很便宜，但是，你要搞清楚這個價格是否包含升級網(wǎng)絡以便處理高質量VoIP通訊的成本。
- 進行網(wǎng)絡評估。如果你自己購買設備，不要只看硬件成本。無論是內部的IT人員還是雇傭的專家都應該對你的網(wǎng)絡進行基準評估，看你的網(wǎng)絡是否做好應用VoIP的準備。
- 評估你的IT人員的技能。你要在公司內部管理你的通訊系統(tǒng)還是讓其它機構替你管理取決于你的IT人員的技能狀況以及他們目前處理其它重要商業(yè)應用程序的工作負荷狀況。
- 讓整個團隊達成共識。在小型企業(yè)，讓一個團隊的每一個人都接受同樣的觀點也許不是一個問題。但是，在中型企業(yè)，這可能意味著讓10個人接受這種變化。Gareiss建議擁有一個定義明確的項目領導人，保證在你開始之前不會出現(xiàn)關于數(shù)據(jù)、語音、應用程序或者安全人員等方面的內部爭議。
- 得到正確的培訓。廠商和增值轉銷商通常提供培訓。但是，培訓的費用很貴，大約每個人2000美元。如果有可能，Gareiss建議培訓內部IT人員，然后讓他們用20分鐘的時間培訓其他員工的基本知識。
- 獲得正確的管理工具。Gareiss提醒說，一旦你的業(yè)務部門超過了五個地點，IP-PBX配套的免費管理工具就不能勝任。許多公司要在一年或者18個月之內購買額外的工具。你可以考慮廠商升級的管理工具或者求助于第三方IP電話管理廠商。專業(yè)的工具能夠幫助你更方便地解決問題。如果你的服務提供商要為你管理這個系統(tǒng)，確保你能夠及時得到你需要的報告。
誰應該管理這個網(wǎng)絡?
據(jù)AMI Partners負責中小企業(yè)IT基礎設施研究的副總裁Sanjeev Aggarwal稱，只有25%的員工為99人以下的小企業(yè)有專職的IT人員。當考察員工在100至999人的中型企業(yè)時，這個比例猛增到80%。但是，即使有IT人員也不一定有語音專業(yè)人員，并且可能擔負維護數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和其它應用的過多的工作負擔。
即使員工中沒有IT人員，目前的IP PBX比傳統(tǒng)的PBX更容易管理。在經(jīng)過正確的培訓之后，一些企業(yè)可能會決定在公司內部管理自己的IP PBX，或者即使有IT人員他們也會讓其他人管理、更新和維修這個系統(tǒng)。
據(jù)Gareiss稱，決定在公司內部管理IP PBX的人們發(fā)現(xiàn)，管理和監(jiān)視這個系統(tǒng)每個星期僅需要20個小時。她謹慎地指出，這是一項很容易的工作。當?shù)谝淮沃袛嗍鹿拾l(fā)生的時候，他們這時就會意識到他們沒有時間、培訓或者技術專長來了解如何解決這些問題。在過去的兩年里，許多中型企業(yè)(800-1500員工)開始采用這種管理模式：他們擁有設備并且把設備安裝在公司內部，但是，他們雇用第三方廠商每周7天每天24小時監(jiān)視這個系統(tǒng)。
找一個可信賴的顧問
中小企業(yè)很少直接從廠商那里購買硬件。最常見的是大企業(yè)與地區(qū)增值轉銷商合作。增值轉銷商作為廠商的合作伙伴接受一個特定解決方案的復雜事情的培訓。然而，對于以前直接與電話公司打交道的企業(yè)來說，做一些研究找到一個合適的增值轉銷商是最好的選擇。系統(tǒng)集成商和顧問也是VoIP等式中的一部分，因為他們采用通訊系統(tǒng)并且把商業(yè)應用程序與通訊系統(tǒng)連接起來。
例如，位于亞特蘭大的Ascend技術公司主要為100名員工以下的小企業(yè)服務。Ascend副總裁David Roberts稱，我們去那些小企業(yè)用30分鐘時間培訓他們使用現(xiàn)有的三種類型系統(tǒng)：傳統(tǒng)的數(shù)字系統(tǒng)、混合系統(tǒng)和純VoIP系統(tǒng)。你必須要考慮用戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡，演練這些系統(tǒng)處理他們需要處理的一切事情。
增值轉銷商還能夠提供各種方法讓中小企業(yè)得到它們需要的解決方案，無論是從增值轉銷商那里租賃設備、直接購買還是讓增值轉銷商負責維修故障，什么辦法都有。
堅持你知道的事情
如果你的公司與一家傳統(tǒng)的電話公司有關系，你應該找到那個運營商提供的什么具有IP功能的解決方案應該在你的考慮列表中。需要注意的是，雖然電話公司向數(shù)百萬中小企業(yè)提供服務，但是，這些服務并不是專門為中小企業(yè)量身訂做的。一定要讓電話公司解釋清楚技術術語，確切地解釋它們的服務的工作原理和計費方法。
市場研究公司Yankee Group負責企業(yè)研究的副總裁Steve Hilton說，所有主要的電信運營商都有一些VoIP解決方案。但是，這些主要運營商并不像新的運營商那樣積極推廣這些解決方案，因為推廣這些解決方案會使它們傳統(tǒng)的本地和長途電話服務的收入面臨風險。一旦他們開始努力推廣這個解決方案，爭奪用戶的競爭將更加激烈。
例如，Verizon提供四種不同的具有IP功能的服務旨在吸引中小企業(yè)用戶。這些中小企業(yè)用戶既可以使用現(xiàn)有的設備(模擬或者數(shù)字設備)也可以在電信網(wǎng)絡中托管和管理這個系統(tǒng)。這種方法允許更緩慢地向VoIP過渡。Verizon商業(yè)解決方案事業(yè)部營銷經(jīng)理Carrie
Gray稱，現(xiàn)在找上門來的多數(shù)中小企業(yè)用戶都知道一些VoIP的事情。有些用戶甚至購買了IP PBX也不了解它。這與五年前不同的地方是人們知道他們能夠得到與傳統(tǒng)的環(huán)境一樣的服務質量。
不同類型的管理的服務提供商
一些新的、靈活的服務提供商正在向中小企業(yè)提供商業(yè)通訊解決方案。這些解決方案包括購買一臺IP PBX、選擇一個托管的VoIP解決方案、或者保持與電話公司的合作。
位于亞特蘭大的Solid Source Realty公司的擁有者和主要經(jīng)紀人Michele Shoda為她日益增長的位于亞特蘭大的房地產(chǎn)公司選擇了新的和靈活的方式。Shoda是五年前從家里開始創(chuàng)業(yè)的�，F(xiàn)在，她經(jīng)營著佐治亞州最大的獨立房地產(chǎn)公司。這個公司擁有10個分公司，1800名代理。她說，她的公司是美國第一個無紙辦公房地產(chǎn)公司，是亞特蘭大增長最迅速的私營企業(yè)。
Shoda在對VoIP選擇進行研究之后把位于亞特蘭大的一家中小企業(yè)管理的服務提供商Cbeyond排在了她的列表前面。在選擇Cbeyond之前，她從BellSouth那里購買了個人本地線路，并且獲得了AT&T提供的長途服務。她說，我必須等候一天才能從BellSouth那里得到答復。我沒有那個時間。Cbeyond在一個專用的管理的網(wǎng)絡上提供VoIP服務。
Shoda的公司現(xiàn)在從Cbeyond那里租賃了13條T1線路(每秒1.544MB)。Cbeyond還為她管理綜合接入設備。這些設備把該公司的語音和互聯(lián)網(wǎng)服務集成在了一起。采用Cbeyond的服務，Shoda每個月支付服務費，并不擁有這些設備。
Shoda說，作為中小企業(yè)的擁有者，我們不想借錢。我們必須要對是否提前投資做出艱難的決策。
在最近雇傭一位IT人員之前，Shoda都是在晚上在她的Cbeyond在線門戶網(wǎng)站做自己的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的管理工作。她說，一個像我這樣沒有IT背景的人就可以做這個工作。我點擊一次鼠標就可以增加一個電話線路。這是令人感到很美的事情。
每一條T1線路的月租金是大約500美元。Shoda讓每一條TI線路擁有6個語音線路(移動或者無線)，800個用戶和一條傳真線路。當電話打進來時，他們能夠把電話轉接到那個員工現(xiàn)在的位置。人們問她如何在五年之內把經(jīng)紀人的數(shù)量從1個增加到1800個。她回答說，我們向我們的客戶(經(jīng)紀人)提供技術信息。他們的客戶是公開的。隨著我們的發(fā)展，我們需要員工保持相互之間的聯(lián)系。
Cbeyond共同創(chuàng)始人和首席營銷官Brooks Robinson稱，自從1999年開始經(jīng)營以來，Cbeyond原來的目標是以合適的價格向小企業(yè)提供大企業(yè)的商業(yè)通訊服務。這家公司還提供電子郵件服務、網(wǎng)絡托管、傳真到電子郵件應用、PC備份服務、會議電話和呼叫卡等服務。所有這些服務都由一個人提供并且按照一個賬單收費。Cbeyond擁有自己的銷售代表直接向中小企業(yè)銷售，以及向Access技術公司等增值轉銷商銷售。
全部跡象指向VoIP應用
無論你如何接近它，一種接一種的VoIP將出現(xiàn)在地平線上。Gareiss說，我們正在超越早期的VoIP采用階段。我很少與完全沒有任何VoIP計劃的公司談話。他們或者已經(jīng)使用了VoIP，或者VoIP的應用在他們未來兩年的計劃中，或者他們正在評估系統(tǒng)或者正在實施一項試驗計劃。
一旦VoIP被引進到中小企業(yè)，這扇大門就為集成商業(yè)應用程序敞開了，使中小企業(yè)盡可能地更有技術和生產(chǎn)效率更高。
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