IP電話成醞釀中的新神話 各大供應(yīng)商躍躍欲試
2005/08/23
7月中旬，搜狐CEO張朝陽(yáng)帶領(lǐng)“2005搜狗美女野獸登山隊(duì)”向海拔6026米的西藏啟孜峰進(jìn)軍。
這位身在公司千里之外的CEO會(huì)不會(huì)因此失去對(duì)公司業(yè)務(wù)的掌控？但張朝陽(yáng)沒(méi)有因此而憂心，因?yàn)樗押鼡碛幸粋�(gè)秘密武器：IP電話。
人們看到，在登山隊(duì)的大本營(yíng)，張朝陽(yáng)一面檢測(cè)自己的登山裝備，一面忙于同公司的市場(chǎng)部人員開(kāi)IP電話會(huì)議。而在北京搜狐的總部，每位員工辦公桌上都有一部“IP電話”，可以隨時(shí)與老板溝通。
讓搜狐的員工們感到興奮的是，在這個(gè)裝有黑白屏幕外觀時(shí)尚的IP終端上能夠查到公司任何一個(gè)成員的電話號(hào)碼，可以將任意一臺(tái)電話設(shè)置成自己的分機(jī)號(hào)碼，可以呼叫轉(zhuǎn)移，可以召開(kāi)多方電話會(huì)議。
如今，有越來(lái)越多的公司像搜狐一樣樂(lè)于講述有關(guān)IP電話給企業(yè)帶來(lái)的“無(wú)縫辦公”的體驗(yàn)。沒(méi)錯(cuò)，IP電話企業(yè)市場(chǎng)方興未艾。
據(jù)全球權(quán)威機(jī)構(gòu)In-Stat的研究報(bào)告顯示，2005年全球企業(yè)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)中基于IP電話解決方案的比例將超過(guò)10％；中小型企業(yè)用戶將是推動(dòng)IP電話應(yīng)用的一個(gè)主要?jiǎng)恿�，因�(yàn)檫@些用戶對(duì)更先進(jìn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的興趣越來(lái)越濃厚。
在中國(guó)市場(chǎng)，剛剛過(guò)去的一年里，各大IP電話供應(yīng)商均傳來(lái)利好的聲音，渠道商也躍躍欲試，神州數(shù)碼也聯(lián)合近100家渠道，在國(guó)內(nèi)狂推IP電話解決方案。
無(wú)縫辦公
在搜狐看來(lái)，“IP電話帶來(lái)的是一種全新工作方式，是充分的流動(dòng)和溝通”。
據(jù)搜狐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部MIS經(jīng)理王振宇介紹，搜狐安裝了IP電話服務(wù)器，并且部署了1000門IP電話和30多部無(wú)線IP電話。
“采用IP電話系統(tǒng)之前，我們進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的論證。”王振宇告訴記者，選擇哪一家的產(chǎn)品主要是考慮其產(chǎn)品線是否全面、技術(shù)是否成熟。最后，憑借全線的產(chǎn)品策略，從銷售路由器、提供咨詢服務(wù)和軟件產(chǎn)品、安全軟件到辦公室IP話機(jī)，思科最后贏得了搜狐的信賴。
除了桌上擺放的IP電話，搜狐還給員工的電腦配備了軟電話（soft phone）系統(tǒng)。這個(gè)軟件可以把員工辦公桌上的IP電話功能完全移植到電腦上。事實(shí)上，有了這臺(tái)電腦，員工不論在家辦公或出差，只要能連通互聯(lián)網(wǎng)，他們都可以和在辦公室一樣使用IP電話。當(dāng)員工在外地出差，通過(guò)軟電話系統(tǒng)呼出電話時(shí)，顯示在對(duì)方的電話或手機(jī)的號(hào)碼將是其辦公室的座機(jī)電話號(hào)碼�？蛻魮艽蛩霓k公室電話號(hào)碼時(shí)，他同樣可以通過(guò)軟電話接聽(tīng)。
不過(guò)，人們真正關(guān)心的是，IP電話究竟能給企業(yè)節(jié)省多少成本?
由于數(shù)據(jù)網(wǎng)、語(yǔ)音網(wǎng)合一，搜狐不再需要有IT部門和電話管理部門之分，只要一個(gè)部門即可，IT維護(hù)人員和電話維護(hù)人員也合而為一，這顯然為搜狐精簡(jiǎn)了相關(guān)工程師。
“但是你不能孤立地計(jì)算這些投資的回報(bào)，單純算在通話費(fèi)用的降低上，是不全面的。”王振宇指出�！ �
“在成本核算時(shí)，既要考慮到表面看起來(lái)省錢的部分，還要分析能夠帶來(lái)哪些價(jià)值。”王振宇說(shuō)，“IP電話不僅僅能幫助員工節(jié)省手機(jī)費(fèi)用，更重要的是它能提高員工對(duì)公司內(nèi)部管理的滿意度。比如，我會(huì)經(jīng)常在搜狐內(nèi)部網(wǎng)站的留言上，看到員工對(duì)IP電話帶來(lái)的工作效率叫好�！�
“隱形PC”
一直以來(lái)，在IP電話的淘金場(chǎng)，思科、Avaya這樣的全球大佬都在向公眾和客戶不厭其煩地說(shuō)著IP電話的種種好處：能節(jié)約成本，提高生產(chǎn)率，帶來(lái)新的價(jià)值。
思科喜歡描述的是，思科員工的電話就是一個(gè)全球通行的電話卡，IP電話同時(shí)也是一個(gè)“隱形PC”。在思科內(nèi)部，員工可以通過(guò)電話上網(wǎng)查資料，比如股市行情、天氣情況……“如果你接到思科員工打給你的電話，顯示在你手機(jī)上的電話號(hào)碼也許會(huì)欺騙你：因?yàn)樗锌赡苷诿绹?guó)或是在美麗的泰國(guó)海灘……思科員工的座機(jī)電話是永遠(yuǎn)不變的”，而思科最新推出的7970彩色I(xiàn)P電話上，甚至可以顯示彩屏廣告、收發(fā)郵件。
事實(shí)上，在IP電話廠商看來(lái)，真正切合用戶需要的在于IP技術(shù)的廣域性和移動(dòng)的便捷性。特別是在許多中國(guó)企業(yè)渴望將觸角伸向國(guó)外之時(shí)，全球化的需求拉動(dòng)了IP電話企業(yè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，IP電話為企業(yè)帶來(lái)了一種全新的工作模式。
的確，在過(guò)去幾年中，網(wǎng)絡(luò)電話在企業(yè)內(nèi)部，尤其是大型跨國(guó)公司里的使用已是司空見(jiàn)慣的事情。不過(guò)高昂的建設(shè)成本，使得只有大公司才有實(shí)力建設(shè)自己的VOIP系統(tǒng)。但隨著企業(yè)智能通訊的發(fā)展，成本障礙正在逐漸削弱，而這對(duì)于處于拓展期的中國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是很有吸引力的。
事實(shí)上，IP電話廠商正在逐步細(xì)分市場(chǎng)，并重新部署銷售戰(zhàn)略，注重面向行業(yè)市場(chǎng)銷售IP語(yǔ)音通信應(yīng)用，其中包括銀行、金融、保險(xiǎn)、政府、制造業(yè)、物流、旅游和酒店行業(yè)。此外，廠商們意識(shí)到，引擎利潤(rùn)的動(dòng)力同樣來(lái)自于那些中小型公司，在思科公司，“聚焦垂直行業(yè)”的市場(chǎng)策略已經(jīng)制定。
不過(guò)，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，究竟要在IP電話系統(tǒng)上投入多少真金白銀，是要精打細(xì)算的。除了最初的資本設(shè)備和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用外，很多公司開(kāi)始注意到：對(duì)IP電話的管理工具和培訓(xùn)也要投入一定的費(fèi)用。
節(jié)省與效率
越來(lái)越多的通訊大亨開(kāi)始注意到IP電話市場(chǎng)的炙手可熱。在2004年，人們?cè)谶@個(gè)淘金場(chǎng)發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備商、網(wǎng)絡(luò)廠商、門戶網(wǎng)站、系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、PC廠商的身影。僅2004年11月份，Skype、Popular、DATALOGIC等就紛紛宣布與TOM、Sina等網(wǎng)站，西門子、Cisco等硬件廠商進(jìn)行合作。
此外，由于IP電話是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安裝設(shè)置的，因此，IP系統(tǒng)對(duì)于軟件的依賴性比較大，增加諸如語(yǔ)音郵件功能只需升級(jí)軟件即可。因此，人們開(kāi)始關(guān)心是不是會(huì)有軟件巨頭來(lái)?yè)屖呈袌?chǎng)。據(jù)悉，微軟正在轉(zhuǎn)向基于.Net的電話業(yè)務(wù)，并且在增加了諸如Web電話會(huì)議等增值服務(wù)后，極有可能成為“電信業(yè)主力”。
IDC機(jī)構(gòu)IP電話項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Valovic說(shuō)：“整個(gè)IP電話業(yè)務(wù)千差萬(wàn)別，硬件已經(jīng)商品化，能夠增值的只是軟件�！�
而美國(guó)Jupiter分析公司預(yù)言：當(dāng)IP電話正在從IT專業(yè)人士青睞的高科技搖身變?yōu)槠胀ㄓ脩袅λ芗暗氖挛镏畷r(shí)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈正在不斷拉長(zhǎng)。
IP語(yǔ)音的迅速應(yīng)用，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶給我們的又一驚喜。IP語(yǔ)音的好處并不只是節(jié)約長(zhǎng)途電話費(fèi)用，它還可以減輕網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)擔(dān)。
當(dāng)一個(gè)普通員工想起基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音通信時(shí)，他可能會(huì)聯(lián)想到人們可以利用IP電話節(jié)約長(zhǎng)途電話費(fèi)用。盡管這是一個(gè)典型的例子，但這只是IP語(yǔ)音所能提供的好處的一小部分。它的真正好處在于提高效率（將語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)融合到同一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施上有助于簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)的管理）和生產(chǎn)率（將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)可以開(kāi)始使用一些基于IP網(wǎng)絡(luò)的新型應(yīng)用），有效改善溝通方法和工作流程，最終呈現(xiàn)給我們的是一個(gè)高效、便捷的工作模式。
IDC今年7月發(fā)布的分析數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)已經(jīng)成為亞太區(qū)最大的IP電話應(yīng)用市場(chǎng)，去年中國(guó)的IP電話市場(chǎng)收入達(dá)到45億美元。
同時(shí)，IDC認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)IP電話設(shè)備市場(chǎng)在2004年已上升了20%，并且直到2009年仍將保持高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)
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