VoIP投資回報分析
2005/08/17
一步一步地確定VoIP的真正費(fèi)用和好處，需要一點(diǎn)耐心，因?yàn)閷Τ杀镜姆治鼍拖瘛皬暮＞d里擠出水分”，越是細(xì)節(jié)越不能輕易放掉。
如何根據(jù)費(fèi)用比較產(chǎn)品和解決方案？
目前還沒有一個現(xiàn)成的答案。不過，Nemertes Research采訪了不同行業(yè)領(lǐng)先公司的65位IT經(jīng)理，找出了用于分析VoIP項(xiàng)目成本和帶來多少節(jié)省的規(guī)劃關(guān)鍵。
在多數(shù)項(xiàng)目中，第一階段是預(yù)先規(guī)劃。在做預(yù)先規(guī)劃時，用戶將對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估，包括當(dāng)前的和未來的應(yīng)用要求以及未來的業(yè)務(wù)計劃，如新的發(fā)展、公司成長以及兼并和收購的可能性。
在這個階段，公司需要回答下面這個基本問題：向融合基礎(chǔ)設(shè)施遷移值得嗎？如果值得，以什么樣的速度遷移？
一旦公司決定值得對這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的探索后，將進(jìn)入正式的“規(guī)劃”階段。在這個階段中，他們應(yīng)當(dāng)完成多項(xiàng)任務(wù)，包括指定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人、評估管理和安全選擇以及考慮如何讓最終用戶對新的通信方式的改變逐漸適應(yīng)并產(chǎn)生興趣。
最重要的是，他們要進(jìn)行詳細(xì)的ROI分析，從財務(wù)角度確認(rèn)項(xiàng)目的有效性。
確定啟動費(fèi)用
ROI的分析第一步是計算項(xiàng)目的啟動費(fèi)用。啟動費(fèi)用分為兩類：運(yùn)營費(fèi)用和成本費(fèi)用。不管是哪一項(xiàng)費(fèi)用，都必須包括，從規(guī)劃階段起到首次故障檢修完成這一過程用戶實(shí)際發(fā)生的全部費(fèi)用。
運(yùn)營費(fèi)用包括，用戶提供用于基線網(wǎng)絡(luò)評估、項(xiàng)目規(guī)劃、安裝IP PBX與配套電話以及故障檢修的人工時間或?qū)嶋H資金。在初次部署時需要安裝統(tǒng)一消息系統(tǒng)或音頻/視頻橋接器的用戶還要算上完成這些任務(wù)所用時間。
成本費(fèi)用被定義為安裝用于初次VoIP部署的IP PBX、電話和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
規(guī)劃階段的一部分包括基線網(wǎng)絡(luò)評估或網(wǎng)絡(luò)就緒性研究。用戶用于這項(xiàng)評估的預(yù)算一般約為2萬美元，規(guī)模較大的公司的費(fèi)用可能達(dá)到5萬美元或更多。一般來說，廠商、系統(tǒng)集成商、增值經(jīng)銷商、運(yùn)營商或內(nèi)部IT人員評估網(wǎng)絡(luò)的方式是，在網(wǎng)絡(luò)上傳送仿真的語音流來確定需要進(jìn)行哪些升級。
基線評估已經(jīng)成為任何VoIP部署的關(guān)鍵組成部分。雖然仍有一些公司堅(jiān)持進(jìn)行實(shí)際的測試，但越來越多的IT經(jīng)理強(qiáng)烈建議進(jìn)行基線評估，盡管進(jìn)行基線評估需要一定的費(fèi)用，但賓夕法尼亞一家化學(xué)品公司CIO 認(rèn)為：“VoIP對于用戶來說是個全新的東西。CIO擔(dān)心它對數(shù)據(jù)流的影響。因此不能隨便地采用�！�
運(yùn)營啟動費(fèi)用的多少根據(jù)公司的規(guī)模和部署的狀態(tài)差別很大。擁有100到499名用戶的公司費(fèi)用最高，這一費(fèi)用會隨著VoIP系統(tǒng)用戶數(shù)量的增加而下降。這主要是由于公司能夠?qū)⒁?guī)劃、安裝和故障檢修所涉及的費(fèi)用分?jǐn)偟礁髷?shù)量的最終用戶身上。
擁有不足100名用戶的公司，運(yùn)營費(fèi)用低于擁有100到499名用戶的公司。因?yàn)檫@樣的公司只需要進(jìn)行小規(guī)模的試驗(yàn)，而不必投資進(jìn)行基線網(wǎng)絡(luò)評估，因此他們的每用戶費(fèi)用較低。
此外，進(jìn)行小規(guī)模部署的公司通常還保持部署的簡單直觀，從而消除了更大規(guī)模復(fù)雜部署的時間消耗，例如將設(shè)備集成到原有的TDM PBX或語音郵件系統(tǒng)中。這就使少于100名用戶的部署費(fèi)用低于用戶數(shù)量為100到499名的部署。
這種特征與成本費(fèi)用的規(guī)律類似。每單位費(fèi)用最高的機(jī)構(gòu)是擁有100到499臺設(shè)備的公司，為771美元。每單位費(fèi)用最低的公司是擁有1千臺設(shè)備以上的公司，為488美元。（見表二）
一家大型全球制造商投入了200萬美元購買設(shè)備，購買的設(shè)備安裝在5個美國分支機(jī)構(gòu)和兩個歐洲分支機(jī)構(gòu)中。但是，由于它進(jìn)行試驗(yàn)和緩慢地部署，目前在系統(tǒng)上只有350名用戶。一旦全面部署后，交換機(jī)將支持?jǐn)?shù)千名用戶，從而降低單位設(shè)備費(fèi)用。
管理工具和培訓(xùn)費(fèi)用
除了最初的資本設(shè)備和運(yùn)營費(fèi)用外，很多公司忽視了另一些關(guān)鍵費(fèi)用因素：管理工具和培訓(xùn)。
只有大約25%的公司提前為專門的管理和安全工具撥出了預(yù)算。很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理認(rèn)為，目前的管理工具將能夠滿足需要，并且（如果他們承認(rèn)語音流必須保護(hù)的話）已經(jīng)部署到位的標(biāo)準(zhǔn)的安全系統(tǒng)將能夠應(yīng)付安全問題。
但是，大多數(shù)沒有撥出管理和安全預(yù)算的公司最終會后悔當(dāng)時的決定。有時在安裝后的1年內(nèi)，公司就意識到他們需要VoIP專用管理工具，并開始購買。管理工具預(yù)算應(yīng)當(dāng)定為5000美元左右，而用戶至少應(yīng)當(dāng)為這一項(xiàng)目撥出10萬美元的預(yù)算（這筆費(fèi)用可能會更高，取決于公司的規(guī)模和部署的范圍）。
培訓(xùn)是另一個常常被忽略或低估的領(lǐng)域。（見表三）參與調(diào)查的公司用在培訓(xùn)上的費(fèi)用平均為16438美元。廠商和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般每位IT人員的收費(fèi)在1700美元到2500美元。
長途和本地環(huán)路節(jié)省
當(dāng)VoIP第一次登場亮相時，網(wǎng)絡(luò)人員曾將每分鐘長途費(fèi)視為這項(xiàng)技術(shù)的主要受益者�，F(xiàn)在不再如此了。美國用戶的長途電話成本一般為每分鐘2到4美分。VoIP已經(jīng)不能將這樣的費(fèi)率再進(jìn)一步減少。但是，其他國家，用戶仍將節(jié)省20%到40%的每分鐘電話費(fèi)。
據(jù)研究顯示，當(dāng)公司融合它們的網(wǎng)絡(luò)后，將電信費(fèi)用減少了25%到60%。（見表四）這筆費(fèi)用包括每分鐘長途、本地環(huán)路、普通電話服務(wù)（POTS）線路和音頻/視頻服務(wù)。
本地環(huán)路是公司省錢的一個領(lǐng)域。這主要適用于在某一位置上具有兩條以上接入線路的大型企業(yè)。IT經(jīng)理說他們將遠(yuǎn)程位置中的接入線路限制在2到4條（出于冗余性的考慮），并且重新評估他們需要多少接入帶寬。在做此事時，他們可能將1條6M線路升級為1條全T-3線路并保持兩條備用T-1線路。不過在這一過程中，需要淘汰15條用于語音流的T-1線路和1條用于數(shù)據(jù)的6M 線路。另一個省錢的領(lǐng)域是POTS或中繼線路。公司可以去除70%到95%的POTS線路，平均每條線路節(jié)省45美元左右。
必須記住的是，為了處理語音流，WAN本身可能需要增加30%的可用性。由于大多數(shù)公司將平均利用率保持在50%以下，他們通常具有足夠的富余容量，借助合適的管理工具，用戶只需在關(guān)鍵位置增加帶寬。融合的價值在于減少語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中多余的容量。
潛在的音頻/視頻會議節(jié)省
一些公司通過將電話會議和視頻會議傳輸流轉(zhuǎn)移到IP網(wǎng)絡(luò)上，節(jié)省了可觀的資金。IT人員在計算最初的ROI時，常常忽視這兩個領(lǐng)域，或者有意識地將它們放在部署的第二階段。
一般來說，當(dāng)公司購買基于IP的視頻或音頻服務(wù)器。并通過IP網(wǎng)絡(luò)而非電路交換服務(wù)傳送信息流時，可以在4到12個月取得回報。（見表五）
就視頻會議而言，用戶在每位與會者身上的花費(fèi)為每分鐘25美分到1.25美元。很容易看到節(jié)省的費(fèi)用是如何迅速累積的。例如，一家制造商每年向Sprint支付317000美元購買視頻會議服務(wù)。此后，它花了約17萬美元購買視頻設(shè)備并在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳送視頻流，5個月后就收回了成本，并開始從原來購買服務(wù)的成本節(jié)省中獲得回報。
VoIP用戶移動、添加和改動電話設(shè)備
VoIP最顯著的好處之一是來自移動、添加和改動電話設(shè)備的節(jié)省。平均起來，VoIP用戶在移動、添加和改動方面的花費(fèi)為105美元，費(fèi)用波動范圍在60到250美元。根據(jù)公司的規(guī)模和每年移動、添加和改動的數(shù)量，可節(jié)省89%到98%的移動、添加和改動費(fèi)用。
使用TDM PBX時，內(nèi)部移動、添加和改動一般需要45分鐘左右，而在使用IP PBX時，移動、添加和改動最多需要10分鐘。一部內(nèi)部TDM電話的移動、添加和改動的平均費(fèi)用為32.52美元，而IP PBX的費(fèi)用為5美元，節(jié)省大約85%的費(fèi)用。
人員節(jié)省
IT經(jīng)理說他們曾計劃再雇用一到兩名人員，但實(shí)施VoIP以后由于可以實(shí)現(xiàn)人員的交叉培訓(xùn)和減少工作負(fù)擔(dān)，這項(xiàng)增加人力成本的工作可以被削減。
由于融合項(xiàng)目，公司平均可以從IT預(yù)算中節(jié)省76839美元，即平均節(jié)省0.74個職位。這對于某個項(xiàng)目來說，并不是生死攸關(guān)的數(shù)字，但是它肯定為實(shí)現(xiàn)投資回報提供進(jìn)一步的保證。
除了IT人員外，一些公司還能夠通過使用其他廠商提供的電話系統(tǒng)的自動接線員特性，減少接待員數(shù)量。公司不用在10個位置上用10位接待員接聽電話，將接待員的數(shù)量減少到5個，每人接聽兩個位置的電話（在一些案例中，比例甚至更高）。他們可以通過IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接來電，因此不會造成長途電話費(fèi)。
結(jié)論是：費(fèi)用和節(jié)省是多方面的，因此用戶在決定進(jìn)行VoIP部署之前，應(yīng)該進(jìn)行包括上述所有方面的詳細(xì)評估，以實(shí)實(shí)在在地明確其ROI是否劃算。
計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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