SMB采用VoIP的五項(xiàng)注意
2005/08/19
根據(jù)Switchvox公司的新近調(diào)查，有57%的中小型企業(yè)管理者對(duì)于基于Internet協(xié)議的語音（即VoIP—編者注）服務(wù)的可用性有了足夠的理解力和接受能力。Switchvox公司是美國面向中小型企業(yè)客戶提供專用商用PBX電話系統(tǒng)的設(shè)備及服務(wù)提供商之一。
調(diào)查結(jié)果也表明，有33%的SMB用戶對(duì)使用VoIP服務(wù)呼叫過程中的語音質(zhì)量抱以極大的關(guān)注，而76%的受訪企業(yè)表示，只要服務(wù)質(zhì)量能夠得到確保，愿意參與VoIP相關(guān)的商業(yè)應(yīng)用試驗(yàn)。這一份調(diào)查為VoIP提供商如何提供可靠的、高質(zhì)量的服務(wù)提供了關(guān)鍵性的資料。
中小型企業(yè)用戶從傳統(tǒng)電話方式轉(zhuǎn)換到VoIP服務(wù)，已經(jīng)成為壓倒性的趨勢(shì)。通過一系列的概念灌輸和市場(chǎng)培育，可以使中小型企業(yè)用戶看到VoIP的優(yōu)勢(shì)所在，特別是在開支上的節(jié)約，進(jìn)而將VoIP服務(wù)推進(jìn)到這些中小用戶的商業(yè)應(yīng)用中。Switchvox公司CEO Joshua Stephens表示，他們的專家已經(jīng)根據(jù)調(diào)查總結(jié)出一系列關(guān)鍵性條目，以支持中小型企業(yè)從傳統(tǒng)辦公模式向VoIP系統(tǒng)的遷移中考慮哪些因素。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，Switchvox建議中小型企業(yè)在采用新的VoIP通信系統(tǒng)前，做好以下一些準(zhǔn)備工作：
第一，挑選可靠的VoIP業(yè)務(wù)提供商。VoIP市場(chǎng)發(fā)展迅速，每一天都會(huì)有VoIP服務(wù)提供商的推銷員到SMB企業(yè)里來推銷它們的VoIP服務(wù)。SMB企業(yè)需要在簽訂采用服務(wù)合同前確定這些服務(wù)的細(xì)節(jié)和工作效能，通常來講，還是建議選擇那些具有服務(wù)水平保證書的運(yùn)營(yíng)商，特別是在接通率和服務(wù)承諾上有保障的運(yùn)營(yíng)商。
第二，了解企業(yè)自身的帶寬容量。首先要確定SMB企業(yè)帶寬能夠支持的VoIP并發(fā)能力，即您可以同時(shí)撥打多少個(gè)VoIP電話。從質(zhì)量保證的需求角度考慮，每個(gè)VoIP電話的進(jìn)行需要消耗100Kb的帶寬，因此，如果一個(gè)小型企業(yè)擁有1.5M的上行帶寬，則意味著這個(gè)企業(yè)最多只能建立15條VoIP鏈路而不至于造成網(wǎng)絡(luò)擁塞。
第三，確保從ISP那里獲得的是固定IP地址。很多的小型辦公企業(yè)在沒有獲得固定不變的Internet地址的情況下，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們使用VoIP業(yè)務(wù)的過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題。擁有一個(gè)靜態(tài)IP地址，對(duì)于一些具有分散辦公特點(diǎn)的公司的各個(gè)員工連接、和偏遠(yuǎn)地區(qū)的雇員連接來說，至關(guān)重要。
第四，密切關(guān)注服務(wù)質(zhì)量（Quality of Service，QoS）。這里的QoS指的是在路由器所進(jìn)行的、有關(guān)服務(wù)種類的優(yōu)先次序的分級(jí)。特別是要確保IP電話的優(yōu)先級(jí)高于其他應(yīng)用，例如下載或者電子郵件傳輸。即使是作為小型企業(yè)，你也應(yīng)當(dāng)要求服務(wù)提供商能夠在其路由策略上采取相關(guān)的QoS保障，為VoIP業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行做好優(yōu)先級(jí)次序的準(zhǔn)備。
第五，獲得合理設(shè)備。對(duì)于家庭辦公者而言，專線的寬帶電話適配器（analog telephone adapter，ATA）是合理的應(yīng)用需求，而對(duì)于具有多條并發(fā)VoIP電話需求的小型企業(yè)而言，則更應(yīng)該采用包含了VoIP功能的PBX系統(tǒng)。作為剛采用VoIP業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶，您應(yīng)該確保您采用的PBX設(shè)備中集成了最新的VoIP功能，能和現(xiàn)有電話服務(wù)之間協(xié)同工作，以便您能夠平滑地從現(xiàn)有電話系統(tǒng)遷移到VoIP，而不是僅僅實(shí)現(xiàn)跳躍性的更新，否則將意味著大量的成本投入。
根據(jù)IDC的報(bào)告，VoIP市場(chǎng)將以每年45%的高增長(zhǎng)率發(fā)展，到2007年，這一市場(chǎng)將達(dá)到152億美元。如此龐大的市場(chǎng)中，中小型企業(yè)將成為主要的發(fā)展動(dòng)力。如何將中小型企業(yè)的辦公模式轉(zhuǎn)變過來，已經(jīng)成為中小型企業(yè)辦公的新方向之一。
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