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CRM的自動化測試研究

鄭瀾 2010/08/02

　　軟件測試是軟件開發(fā)生命周期中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的在于發(fā)現(xiàn)軟件中的錯誤，確保軟件的質(zhì)量。隨著近幾年移動通信新業(yè)務(wù)的不斷推出及3G的正式商用，移動通信的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度越來越高，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也變得越來越復(fù)雜。在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的每次新業(yè)務(wù)上線測試中，新業(yè)務(wù)對老業(yè)務(wù)的影響程度越來越難以預(yù)估，這給測試工作帶來了許多不確定的因素。

　　全覆蓋的回歸測試必不可少

　　在實際的軟件上線中，常常會出現(xiàn)新業(yè)務(wù)上線后功能正常、但一些老業(yè)務(wù)功能卻變得不正常的情況。究其原因，在于新業(yè)務(wù)在開發(fā)過程中，修改了一些與老業(yè)務(wù)共用的模塊或內(nèi)部接口，由于對系統(tǒng)關(guān)聯(lián)度認知與把控不夠，造成了一些相關(guān)聯(lián)的老業(yè)務(wù)沒有測試或是測試不充分，最終導(dǎo)致了新業(yè)務(wù)上線后老業(yè)務(wù)功能異常的情況。我們通常將對老業(yè)務(wù)的測試稱為“回歸測試”，回歸測試的正確性對軟件質(zhì)量有著舉足輕重的作用。

　　在可預(yù)見的未來幾年內(nèi)，移動通信的業(yè)務(wù)種類將會越來越多，各業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)度會越來越高。為防止新老業(yè)務(wù)相互影響的情況發(fā)生，應(yīng)加強業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)部軟件結(jié)構(gòu)的梳理與規(guī)劃，在編寫測試用例時充分考慮到業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，但這主要還是依賴于人為的判斷。俗話說：“智者千慮，必有一失�！闭l也不能保證在每次的新業(yè)務(wù)測試中，都能準(zhǔn)確地判斷出與之相關(guān)聯(lián)的老業(yè)務(wù)做到回歸測試的百分之百覆蓋。在這種情況下，進行全系統(tǒng)的地毯式全覆蓋測試，就成為回歸測試的一個重要解決方案。

　　業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是一個非常龐大的計算機軟件系統(tǒng)，功能繁多，進行全系統(tǒng)的地毯式全覆蓋測試，將會出現(xiàn)成千上萬甚至是幾十萬個測試用例，這并非靠手工測試所能完成，于是我們需要引入自動化測試的方法。自動化測試是指通過計算機軟件編程，由計算機來自動完成測試工作的一種測試方法，與手工測試一樣，包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測試執(zhí)行、結(jié)果校驗等環(huán)節(jié)。自動化測試系統(tǒng)本身就是一個計算機軟件系統(tǒng)，在CRM(Client Relation Management,客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域，目前較成熟的產(chǎn)品有QTP（Quick Test Professional）、WinRunner等等。

　　如何建設(shè)自動化測試系統(tǒng)

　　建設(shè)自動化測試系統(tǒng)，首先必須建立起完備的測試用例庫。在CRM測試中，需要記錄每個業(yè)務(wù)測試的預(yù)置條件、測試步驟、結(jié)果驗證標(biāo)準(zhǔn)等信息，但這些信息還僅僅只能應(yīng)用于手工測試。在自動化測試中，測試用例庫中還必須詳細地記錄預(yù)置條件相關(guān)界面中各個界面元素的名稱、需要輸入的數(shù)值、測試執(zhí)行的按鈕或鏈接、結(jié)果驗證相關(guān)界面中各個界面元素的名稱及其對應(yīng)的數(shù)值。

　　完成測試用例庫的編寫后，就可以進行自動化腳本的編寫開發(fā)工作。以QTP為例，采用的是VB Script，開發(fā)者需具備一定的VB編程基礎(chǔ)。自動化測試與手工測試一樣，包括數(shù)據(jù)錄入、測試執(zhí)行、結(jié)果驗證等部分，將原先通過手工逐步操作的內(nèi)容以腳本的形式記錄下來，包括文本框的數(shù)據(jù)輸入、下拉框的數(shù)據(jù)選擇、執(zhí)行按鈕的點擊等等。與軟件編程一樣，自動化腳本的編寫也是一項艱苦的軟件開發(fā)工作。自動化腳本編寫完成后，就可以由電腦來進行自動化測試了。

　　自動化測試的執(zhí)行效率非常高，一個復(fù)雜的測試項目，從錄入數(shù)據(jù)、測試執(zhí)行到結(jié)果驗證一般只需幾秒鐘就可以完成，遠遠高于手工測試的速度。全系統(tǒng)的自動化回歸測試一般只需要幾個小時到十幾個小時就能完成，這就使得在每次新版本上線前，都能進行一次全系統(tǒng)的回歸測試，有效地確保了軟件的質(zhì)量。新上線業(yè)務(wù)對一些相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的影響有時難以準(zhǔn)確判斷，通過全系統(tǒng)的自動化測試，能夠在測試階段及時發(fā)現(xiàn)，從而杜絕了在上線后出現(xiàn)故障。

　　自動化測試系統(tǒng)的建設(shè)是一個工作量巨大的工程，不僅在測試用例庫的編寫上比手工測試更為復(fù)雜、嚴格，而且自動化腳本的編寫也是一項相當(dāng)耗時耗力的工作，絕不亞于被測試軟件的開發(fā)過程，因此自動化測試系統(tǒng)建設(shè)的成本是非常高的。

　　適宜關(guān)鍵且不經(jīng)常變化部分

　　自動化測試比較適用于在系統(tǒng)中處于比較關(guān)鍵的位置但又不經(jīng)常變化的部分，例如CRM中的用戶開銷戶、用戶套餐申請與取消、用戶停復(fù)機等模塊。對于會經(jīng)常變化的部分，則不宜采用自動化測試的方法，剛剛花費大量時間精力編寫的自動化腳本，可能在下一個的軟件版本測試中又發(fā)生了變化，新編寫的自動化腳本可能一次都還沒有使用又要重新進行修改，那將是時間與人力成本的巨大浪費。

　　自動化測試是軟件回歸測試的一種重要的方法，但不能完全用于替代軟件測試工作。計算機軟件只能用于替代人的機械重復(fù)動作，而不具有對各種特殊情況的應(yīng)變能力。因此，在日常測試中，采用手工測試與自動化測試相結(jié)合的方法，可以互相取長補短，基本實現(xiàn)全覆蓋的測試，以確保軟件上線的質(zhì)量。

　　除了CRM領(lǐng)域外，計費賬務(wù)領(lǐng)域也是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的一個重要組成部分。兩者不同的是，CRM主要面向營業(yè)網(wǎng)點，采用界面操作的方式運作，而計費賬務(wù)領(lǐng)域以后臺程序運作為主。目前在計費賬務(wù)領(lǐng)域還沒有成熟的自動化測試工具，但只要我們遵循自動化測試的方法與思路，就可以自行開發(fā)這方面的軟件，為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)量身定做一款合適的自動化測試系統(tǒng)，這將大大提高測試的效率與效果。

通信世界周刊

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