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CRM的九大好處詳解

2009/09/14

　　目前市場(chǎng)上，針對(duì)CRM的議論聲源源不斷，那么，CRM到底對(duì)企業(yè)管理有無(wú)利處呢?它是百寶箱還是監(jiān)視器?

　　大多數(shù)企業(yè)和員工使用CRM的困惑，高少義總結(jié)數(shù)年經(jīng)驗(yàn)，列舉九大理由，為您剖析CRM的好處：

　　1、品牌營(yíng)銷(xiāo)——CRM(客戶關(guān)系管理)以自己獨(dú)特的方式分析市場(chǎng)和品牌信息，能夠提供所需的新產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳方案。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)和廣告的有效性——CRM提供衡量“工作是什么”的性能，能夠預(yù)測(cè)定價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)等開(kāi)展的領(lǐng)域及收到的效果。

　　3、客戶購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)——通過(guò)季節(jié)性活動(dòng)，CRM很容易讓企業(yè)看到購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身客戶群的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4、客戶的購(gòu)買(mǎi)周期——如果“ABC企業(yè)”傳統(tǒng)消費(fèi)應(yīng)該是平均每月10萬(wàn)，而根據(jù)過(guò)去60天他們每月$ 12,000的消費(fèi)額度，可以判斷他們購(gòu)買(mǎi)的能力及周期，CRM可以提供類(lèi)似的重要數(shù)據(jù)。

　　5、客戶總體價(jià)值——既然進(jìn)行消費(fèi)并驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)上升的是客戶，所以追蹤客戶價(jià)值并預(yù)測(cè)這項(xiàng)資產(chǎn)的增長(zhǎng)是很有意義的。CRM可以為企業(yè)提供即時(shí)顧客的價(jià)值快照或整個(gè)客戶群的價(jià)值表。

　　6、留住客戶/忠誠(chéng)計(jì)劃——記錄生日通知或者其他關(guān)鍵日期，包括企業(yè)和個(gè)人的周年慶祝，及時(shí)發(fā)送祝福，可以加深企業(yè)與客戶的關(guān)系。

　　7、商業(yè)計(jì)劃——在每年每個(gè)體育賽季開(kāi)始，教練都要制定項(xiàng)目計(jì)劃，并為即將到來(lái)的賽季制定目標(biāo)。有些冠軍隊(duì)還要制定特別計(jì)劃，來(lái)增加勝利的機(jī)會(huì)。CRM是可讓企業(yè)的個(gè)人銷(xiāo)售代理，制定可行性市場(chǎng)計(jì)劃(這將使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中增加更多勝利的機(jī)會(huì))，提高個(gè)人銷(xiāo)售量。

　　8、銷(xiāo)售人員績(jī)效——NFL(國(guó)家美式足球大聯(lián)盟)的主教練會(huì)根據(jù)球員的地位和責(zé)任保持他們的競(jìng)技水平，包括沖刺時(shí)間、強(qiáng)度級(jí)別和個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。同樣，CRM(客戶關(guān)系管理)能夠?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)，來(lái)協(xié)助企業(yè)幫助個(gè)人發(fā)展。

　　9、報(bào)告——CRM提供了大量的“偵察報(bào)告”，包括市場(chǎng)趨勢(shì)，傾向以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)等等。這些報(bào)告能為企業(yè)提供必要的銷(xiāo)售信息，增加企業(yè)的客戶滿意度，提高企業(yè)效率和效益水平。

　　總之，客戶關(guān)系管理為企業(yè)提供了一個(gè)工具庫(kù)，如果使用得當(dāng)，它可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增加收入，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提高生產(chǎn)力。只有把CRM當(dāng)成一個(gè)導(dǎo)航工具，而不是一種安全設(shè)備，企業(yè)才會(huì)體驗(yàn)更高層次的成功。

CIO時(shí)代


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