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IDC指出：Facebook、Twitter等可用于維護客戶關系

王杰聰 2009/08/27

　　Facebook、Twitter、開心網等新興的互聯(lián)網應用被不少公司認為是影響員工工作效率的，而IDC和幾個在線管理軟件提供商今天在北京指出，傳統(tǒng)的維護客戶關系的方式已經不能適應互聯(lián)網應用的快速發(fā)展，充分使用新興社交網絡工具能加強客戶關系管理。

　　客戶關系管理（CRM）方案提供商SAP、Salesforce和微軟都對外展示了自己的最新客戶關系管理終端，這些終端都植入了 Twiiter、Facebook等插件。SAP亞太區(qū)CRM負責人RobDelnoij表示，在新加坡，SAP甚至雇傭了7名員工專職負責管理客戶的 Twitter信息。

　　不過，通過這些應用不能得到和以前一樣的結構化信息，如何將有用的信息提煉出來，而不讓大量無用的信息影響工作效率，是更多關注的問題。Salesforce中國區(qū)高級售前顧問馬俊表示，云計算被利用就是解決的一個好方案。

　　IDC中國研究經理黃涌濤向網易科技表示，互聯(lián)網應用被納入傳統(tǒng)的銷售客戶管理，提升企業(yè)的客戶管理能力。他透露，據(jù)IDC預測，未來10年，將有9成的互聯(lián)網使用都將是互動、社交方面的應用，這里存在很大的發(fā)展空間。

網易科技報道


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