供應鏈一體化CRM的市場優(yōu)勢與模式構建
2009/08/05
現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生著巨大的變化,網(wǎng)絡經(jīng)濟、經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展導致市場競爭日趨激烈;技術進步、人類生活方式的變化致使產(chǎn)品生命周期越來越短,并引發(fā)了生產(chǎn)效率的大幅提高,經(jīng)濟由短缺狀態(tài)過渡到過剩狀態(tài),由賣方市場過渡到買方市場,企業(yè)從單品種、大批量經(jīng)營轉(zhuǎn)向多品種、小批量經(jīng)營,企業(yè)間的競爭由產(chǎn)品、服務競爭過渡到了客戶和信息的競爭。在這些環(huán)境的變遷中,客戶關系管理(Customer Relationship Management簡稱CRM)被譽為2l世紀企業(yè)競爭獲勝的“通行證”。中國軟件資訊網(wǎng)
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