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SaaS躍上神壇CRM最得中小企業(yè)青睞

2009/07/28

　　對于擅長于創(chuàng)新聞名的IT領(lǐng)域來說，每一個新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，幾乎都能震驚業(yè)內(nèi)。當SaaS以這種方式闖進大眾的視野中時，起初并不被十分看好的這種模式，經(jīng)過階段性的發(fā)展之后，當前SaaS的發(fā)展勢頭已開始囂塵直上。

SaaS躍上神壇

　　對于IT業(yè)內(nèi)人士來說，現(xiàn)在如果有人說不知道SaaS，那足以證明他已經(jīng)大大落后了這個超速發(fā)展中的IT時代了。近幾年，中國軟件產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著向SaaS(軟件即服務(wù))的轉(zhuǎn)變，SaaS取得了飛速發(fā)展，服務(wù)品類和用戶數(shù)量快速增長。當眾多的國際IT廠商和國內(nèi)IT廠商共同將目光瞄向這個領(lǐng)域的時候，SaaS開始在這樣一個備受關(guān)注的時刻、在人們的無限期待中蓄勢爆發(fā)。

　　(CCWResearch)最新的《2008年中國軟件運營服務(wù)(SaaS)市場發(fā)展趨勢研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國軟件運營服務(wù)(SaaS)市場整體規(guī)模為157.5億元，其中工具型SaaS市場規(guī)模為153億元，管理型SaaS市場規(guī)模為4.5億元。而反應(yīng)市場用戶成熟度的關(guān)鍵指標“用戶續(xù)費率”在2007年管理型SaaS應(yīng)用市場中也達到85%。

　　易觀國際近期發(fā)布《2007年第4季度中國SaaS市場軟件應(yīng)用季度監(jiān)測》，考察了中國SaaS市場。數(shù)據(jù)顯示，中國SaaS市場2007年第4季度整體規(guī)模達到23.33億人民幣。其中管理軟件SaaS運營規(guī)模達到20.4百萬元人民幣，環(huán)比增長顯著，達到31%，但是，由于SaaS管理軟件運營規(guī)模在整個SaaS市場中的規(guī)模僅為1%不到，因此，對整體市場規(guī)模的影響尚無法凸顯。

　　此外，易觀國際在報告中還十分鮮明地指出，在CRM、ERP、進銷存等各個SaaS管理軟件類型中，中小企業(yè)用戶應(yīng)用較多的是CRM，其采購需求主要是來自于企業(yè)主而非銷售人員，對于企業(yè)主來說，通過CRM可以有效監(jiān)控銷售人員的工作進度，提升其工作效率。因此，廠商如果對其在線CRM產(chǎn)品進行推廣，應(yīng)該把握這種心理。

內(nèi)外的角力

　　無論是IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶，還是神州數(shù)碼與日本SoftbankBB株式會社成立合資公司，期望成為中國SaaS平臺第一；或者微軟與阿里巴巴宣布戰(zhàn)略合作，“開創(chuàng)性地在全球首次采取按需付費”的形式。等等。這些巨頭們的聯(lián)姻都在一定程度上刺激著SaaS領(lǐng)域的的快速成長和飛躍式發(fā)展。

　　但是往往事情總會有意外發(fā)生，當聞名于歐美市場Salesforce失意于中國SaaS領(lǐng)域的消息經(jīng)業(yè)內(nèi)人士披露后，巨頭們聯(lián)手的之初的喝采聲開始引起眾多業(yè)內(nèi)人士的擔憂。一時間，“分析中國的SaaS市場，了解中國中小企業(yè)對CRM的理解，對客戶管理的理解最為重要。”“進軍SaaS市場的中國企業(yè)不光需要了解中小企業(yè)的需求，還需要制定合理的價格政策，而且價格還要比較傳統(tǒng)的軟件包市場更有競爭力�！钡鹊龋@些來自業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的探討，開始給盲目的樂觀和探路者著實提了一個醒。

　　(CCWResearch)高級分析師許衛(wèi)國認為，SaaS所提倡的大規(guī)模定制模式，和企業(yè)的個性化需求是存在一定的矛盾的。從目前的情況看，SaaS對企業(yè)通用的需求能更好的滿足。

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