如何激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員使用新CRM系統(tǒng)熱情
李春禹 2009/07/15
在你的公司實(shí)施了新CRM解決方案后，你或許發(fā)現(xiàn)你的營(yíng)銷(xiāo)人員并不一定愿意立即使用它。然而，只有讓營(yíng)銷(xiāo)人員積極過(guò)渡到新系統(tǒng)，才能保障CRM實(shí)施的最終成功。那么作為實(shí)施者，你該如何激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)新系統(tǒng)的使用熱情呢?
1.給予更多的話語(yǔ)權(quán)
為了讓新的CRM項(xiàng)目順利上馬，你必須確保所選解決方案能最合理地解決他們的使用需求。
讓你的營(yíng)銷(xiāo)人員在需求評(píng)估階段中扮演積極的角色，比如參與廠商評(píng)估。一旦選定了某款應(yīng)用，就應(yīng)該讓他們參加咨詢和實(shí)施流程，這樣就能緊貼營(yíng)銷(xiāo)人員的需要來(lái)設(shè)計(jì)解決方案的易用性和便捷性。
2.個(gè)性化的自定義
只讓營(yíng)銷(xiāo)人員參與評(píng)估和實(shí)施流程還不足夠。他們還需要個(gè)性化的解決方案，能夠高度符合他們習(xí)慣的使用方式。確保使用界面、數(shù)據(jù)瀏覽方式和其他操作屬性都能針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的使用習(xí)慣而個(gè)性化設(shè)計(jì)。
3.零障礙訪問(wèn)能力
營(yíng)銷(xiāo)人員很少會(huì)留在辦公室，如果你的解決方案的訪問(wèn)能力處處設(shè)限，那就很難讓他們?cè)诎菰L客戶或出差的路上去及時(shí)獲取重要的信息。比方他們?cè)谕獾貐⒓油暌淮慰蛻魰?huì)議后不能馬上登錄系統(tǒng)輸入最新的銷(xiāo)售信息，那么這套新系統(tǒng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值。
零障礙訪問(wèn)能力即百分百確保營(yíng)銷(xiāo)人員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)登錄訪問(wèn)這一系統(tǒng)。
4.擺脫繁瑣的數(shù)據(jù)錄入
相信任何人都不愿意花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天的時(shí)間去重新輸入客戶信息到新系統(tǒng)。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，也自然希望自己的下屬能夠把時(shí)間投入到更多有業(yè)績(jī)產(chǎn)出的活動(dòng)上。因此，確保你建立或計(jì)劃了合理的支持機(jī)制去最小化數(shù)據(jù)錄入壓力，減少這一工作對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員所帶來(lái)的負(fù)面影響。
5.同步培訓(xùn)與支持
打鐵須趁熱，在系統(tǒng)安裝完成后立即安排使用培訓(xùn)能幫助營(yíng)銷(xiāo)人員增強(qiáng)對(duì)新系統(tǒng)的新鮮感與適應(yīng)度，從而激發(fā)他們自發(fā)并持續(xù)使用新CRM系統(tǒng)的可能性。另外不要忘記作出持續(xù)的技術(shù)支持安排，實(shí)時(shí)解決他們?cè)诓僮黧w驗(yàn)中所遇到的各種問(wèn)題與疑難。
6.打通用戶反饋鏈路
在使用了一段時(shí)間后，營(yíng)銷(xiāo)人員很快會(huì)產(chǎn)生各種改進(jìn)的建議或需要釋疑的問(wèn)題。你要在實(shí)施前或?qū)嵤┖蟮牡谝粫r(shí)間計(jì)劃出后續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)或拓展規(guī)劃，這樣才能對(duì)銷(xiāo)售流程的變更或營(yíng)銷(xiāo)人員需求的發(fā)展作出快速的響應(yīng)。
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