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華夏新達CRM技術應用于珠海裕華聚酯有限公司

2009/05/15

　　珠海裕華聚酯有限公司是一家以聚酯切片為主導產品的化纖及食品包裝原材料工業(yè)企業(yè)。

　　珠海裕華聚酯有限公司位于珠海唐家灣，占地面積226,900M2，建筑面積102,210M2。聚酯切片生產能力10萬噸/年，生產線1990—1995年期間分三期建成，并于2000年經技術改造擴容至14萬噸/年。三條生產線主要采用德國卡樂·費休公司（KARL-FISCHER）、瑞士布勒公司（BUHLER）、美國�？怂埂げ_公司（FOXBORO）的技術和設備，由瑞士伊文達公司（EMS-INVENTA）設計和承建。三條生產線為柔性生產線，能靈活轉換不同品種，主要產品有半消光聚酯切片、有光聚酯切片、共聚瓶級切片和均聚瓶級切片。

　　公司擁有2000M2的質檢大樓，配備了上百臺先進的分析、檢測儀器。公司技術力量雄厚，員工510人，其中高、中初級工程技術人員124人。特別是1998年后，裕華公司進行了一系列改革，并取得了成效，使生產成本大幅降，管理水平上了一個新臺階，經濟效益明顯，呈現(xiàn)出產銷兩旺的勢頭。1999年兼并了富華公司的化纖工廠，公司實力進一步增強。

　　裕華公司把讓用戶滿意作為質量追求的目標，一直致力于技術進步、產品開發(fā)和質量體系的有效運行。1999年成功開發(fā)了熱罐裝瓶級聚酯切片具有國內領先水平，2000年裕華瓶級聚酯切片通過FDA認證，標志著公司產品在飲料食品和包裝等方面已符合國際公認的衛(wèi)生標準。已按照ISO9002標準建立了質量保證體系，并于1999年12月順利通過了國際著名認證機構SGS的現(xiàn)場審核，同時獲得英國UKAS和美國RAB的證書。目前正著手進行瓶用切片可口（百事）可樂認證工作，推行ERP網絡管理。

　　“領先國內，齊名國際”是裕華人追求的品牌目標，作為已有十年生產歷史的聚酯生產企業(yè)，裕華同仁將加倍努力，通過技術與管理的持續(xù)改進，向更高的目標邁進。

珠海裕華公司組織機構圖

　　作為一個現(xiàn)代化的化工企業(yè)，我們有著九十年代國際一流水平的生產裝置，我們有一支年輕的富有朝氣的職工隊伍。但是，面對嚴酷的市場競爭，我們同樣也有許多待解的困惑：在市場節(jié)奏變得愈來愈快的今天，如何使企業(yè)內外大量的生產經營信息得到有效的傳遞和利用；如何使成千上萬種材料備件既及時地保障生產需要，又最大限度地少占用資金；管理的流程如何簡化、效率如何提高，成本如何分解統(tǒng)計并得到快速地分析和控制……等等。面對這些問題，我們認為一方面需要從管理上制訂一套制度去加以改進，另一方面需要尋找一種方法，讓它作為一種工具和載體，既能夠讓這套管理制度得到高效地運行，又能夠通過它把制度變成一種運作模式固化下來。我們選擇了ERP。

　　我們花了很多時間來尋找IT界的合作伙伴。失敗的陰影讓我們變得格外謹慎。外國企業(yè)雖然實力雄厚，但費用龐大不說，文化的差異還很可能造成＂水土不服＂。國內一些著名品牌，我們又擔心存在行業(yè)的差異，出現(xiàn)"套裝的西服不合身"。一個偶然的機會，我們看到一份關于北京華夏新達新世紀ERP的介紹，他們提出的＂流程業(yè)ERP＂（P－ERP）和針對企業(yè)的具體情況＂度身訂造＂的概念卻深深地吸引我們。經過雙方共同探討，形成了一條在裕華開發(fā)設計先進、實用、投資適中的流程業(yè)ERP的思路，合作雙方不謀而合，開始了裕華ERP的設計和實施。

自我評估及經驗總結

　　ERP的實施是一項龐大的工程，涉及企業(yè)的各個方面，專業(yè)跨度之大非一兩個部門可以承擔的。從組織難度上講：從調研、提需求到設計、運行，時間較長、動用的資源很大。而且，無論是對大多數(shù)實施ERP的企業(yè)管理者，還是開發(fā)設計ERP的國內IT公司，上ERP都還是一件經驗不多的新工作。因此，對于實施ERP的企業(yè)來說，ERP是柄雙刃劍，這項工作的實施，會給企業(yè)帶來巨大的潛在效益，但同時也意味難度和風險。

我們認為以下幾點在項目實施過程中是十分重要的。

1．＂一把手＂重視是項目順利實施的必要前提。

　　一個ERP項目是一個龐大的系統(tǒng)工程，它有賴于最高管理者的高度重視。這是因為以下幾個原因：首先，ERP需要調動企業(yè)人、財、物、信息等各方面大量的資源來支持；其次，它需要各部門、各專業(yè)之間高度緊密的配合、協(xié)同作戰(zhàn)才能完成；再者，實施過程中遇到的許多問題，處理和決定是否合理在今后一段時間內都是一件難以更改的事情，必須慎之又慎。鑒于這些原因，企業(yè)的領導者必須對ERP實施有十分清楚的認識，沒有時間和精力寧可推遲。要么不搞，一旦決定上就必須親力親為，全力以赴把它做好。開一艘有問題的動力船未必就比開一艘風帆船強。

　　當然，這里說的＂一把手＂不單指企業(yè)的總經理，也包括各部門的經理。只有他們真正重視，這件事才能有可能辦好。幸運的是，華夏新達公司在項目的初始就提醒用戶充分注意到這一點，而裕華的項目由總經理親自掛帥，使得項目在實施過程中得到很好的協(xié)調和支持。

2．ERP與BPR的關系。

　　談到ERP人們經常會聽到所謂＂IT黑洞＂，意即ERP如果實施不好反會束縛企業(yè)的管理運作，這話不假。但如果說造成＂黑洞＂的關鍵在于沒有進行企業(yè)的業(yè)務流程重組（BPR），我們認為卻要客觀地分析。

　　一個企業(yè)經營管理活動可按企業(yè)的總目標分解為若干項大的業(yè)務工作，而這些工作又通過一系列流程來完成。ERP的目的就是利用計算機網絡和程序這一工具來幫助人們固化并高效地執(zhí)行這些流程，從而更快捷、低成本地實現(xiàn)企業(yè)的總目標。因此，要建立ERP，就必須對達成總目標所需的流程進行整理、優(yōu)化。

　　一個企業(yè)的業(yè)務流程是否重組，如何重組不能一概而論，要視乎企業(yè)的現(xiàn)有流程與企業(yè)的發(fā)展階段是否相適應而定，重組可能給企業(yè)帶來新的生機，也會給企業(yè)帶來振蕩。但是，無論如何，在實施ERP之前，對納入ERP的主要業(yè)務流程進行梳理、分析、優(yōu)化則是必不可少的。從這個意義上講，BPR叫做BPA（業(yè)務流程整理--Businis Process Arrangement）可能更加貼切一些。

3．目的明確，講求實效。

　　ERP既然是人們提高效率的一個工具，是服務于人的，那么，這件工具就應該讓人用起來得心應手，而不應該束縛住人的手腳。這里有兩點值得注意：一是一定要明確一件工作、一個流程它的目的是什么，它對實現(xiàn)企業(yè)的總目標有何作用。在人們的日常工作中，時常有這種錯誤發(fā)生：習慣成自然，計算一些數(shù)據僅僅為了填一個報表，至于做什么用已是件不重要的事，盡管環(huán)境變化，這份報表也許已毫無作用。BPR就是提醒人們在做ERP時重新審視這個問題。二是要明白"簡單就是管理"這個道理。復雜的流程也許更完善、更嚴密，但成本肯定也更高。簡單的也許就是高效的。流程設計不是制作一件藝術品，不能片面地追求嚴密，它的目的是使這項管理的效益最大化。因此，ERP的流程要注意簡單、實用。一個發(fā)鉛筆的流程也許不用ERP更方便。

4．重視對需求的研究。

　　一件家具如果在下料之前就將其功能想好，比做好后再去改要省掉許多麻煩。在ERP的實施中，用戶由于工作忙，沒有經驗等等原因，在軟件公司的需求調查階段總是做得較粗，認為后面還有機會修改，結果在運行后才發(fā)現(xiàn)問題多多，給最后的實施進度拖了后腿，這是ERP實施中很容易犯的毛病。解決這個問題要注意以下幾點：

　　一是軟件公司的調研人員要具備一定的企業(yè)管理知識，對實施的企業(yè)相關業(yè)務有一定要解，以便用有限的時間達到有效的溝通，最大程度地掌握業(yè)務需求。同時，調研人員要把"企業(yè)最終能否有效運用ERP"當作工作目標，使調研達到雙方有效的溝通，不能走過場。

　　二是企業(yè)要充分認識到，研究并提出需求是實施單位在ERP中最重要的一項工作，要準備足夠的時間和精力去做�？蓞⒖家韵鲁绦騺泶_定需求：列出管理中的幾項核心業(yè)務--按業(yè)務涉及的部門設立若干個小組，指定負責人--按現(xiàn)狀畫出業(yè)務流程圖--小組討論，按簡潔、合理的原則優(yōu)化流程--對流程中每個節(jié)點按"4WIH"提出要求，列出需求表。

　　三是IT公司和企業(yè)在需求調研時要科學地溝通。由于雙方看問題的角度、方法的差異，難免出現(xiàn)不同意見，企業(yè)認為非要不可的需求，IT公司覺得難以實現(xiàn)。這時很重要的一條是雙方首先要盡可能準確地弄明白對方提出問題的目的和問題所在，一旦弄清了這一點，雙方運用各自的專業(yè)優(yōu)勢，很容易找到解決問題的途徑。

　　我們認為，華夏新達的新世紀/ERP是一個實用、有效的軟件，它包括了供、銷、存、財務、生產、質量、設備、人事、總裁查詢等11個模塊。該軟件在裕華盡管才應用了短短4個月時間，已顯示了它很大的潛力。例如，我們的質量系統(tǒng)，每天有近百個檢驗數(shù)據在五個部門二十多個崗位使用。過去由于手工作業(yè)，數(shù)據在傳遞的速度、范圍上都受到很大限制。通過實施新世紀/ERP，不但企業(yè)內部完全解決了這些問題，而且在售后服務、分供方質量反饋方面也能隨時為用戶及時、準確地提供質量信息查詢，大大提高了工作效率和服務質量。我們相信，經過雙方的進一步努力，新世紀/ERP將為裕華打開一扇進入21世紀的高效管理之門。

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