部署移動(dòng)CRM前的四項(xiàng)考量
2008/12/25
你的公司是否有著龐大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和遠(yuǎn)程工作人員需要頻繁訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取最新最全的客戶與產(chǎn)品信息?你又該如何保持這些數(shù)據(jù)與信息的高可訪性與便捷性?答案就在移動(dòng)CRM解決方案上。
移動(dòng)CRM所涉及的成本
移動(dòng)CRM所涉及的初始投資成本取決于遠(yuǎn)程工作人員的數(shù)量和對(duì)軟件及設(shè)備的種類(lèi)要求。
對(duì)于公司應(yīng)用，一般的移動(dòng)設(shè)備包括PDA、智能手機(jī)和筆記本。其中PDA與智能手機(jī)能夠滿足移動(dòng)工作人員訪問(wèn)并更新數(shù)據(jù)的普通需要，如果要求在有效訪問(wèn)信息之外增添更多的應(yīng)用能力，那么筆記本無(wú)疑是不二之選。
而軟件程序的選擇取決于公司對(duì)數(shù)據(jù)的定義與要求的格式，遠(yuǎn)程工作人員訪問(wèn)數(shù)據(jù)的方式，以及公司所采取的安全策略等。
移動(dòng)CRM應(yīng)具備哪些功能
并非所有的移動(dòng)CRM功能都會(huì)被你的遠(yuǎn)程工作團(tuán)隊(duì)使用到，一個(gè)基本前提是它應(yīng)當(dāng)能與email、工作歷或移動(dòng)電話相集成。根據(jù)職能范圍，移動(dòng)CRM的功能一般可以劃分為五大塊：
銷(xiāo)售：銷(xiāo)售隊(duì)伍需要高質(zhì)量、更新及時(shí)的潛在客戶聯(lián)系信息，包括上一次會(huì)面的日期，是否對(duì)他提供過(guò)銷(xiāo)售提案或其它文件。另外，移動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也需要能夠在拜訪客戶后即時(shí)輸入數(shù)據(jù)，保持企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新。
市場(chǎng)：最新的市場(chǎng)資料和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)客戶過(guò)往業(yè)務(wù)記錄的訪問(wèn)。
支持：及時(shí)掌握客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的投訴，或任何在使用上所遇到的問(wèn)題。
行政：?jiǎn)T工的個(gè)人信息，比如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、工作日程安排和電話簿等，但這些信息對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)來(lái)說(shuō)并非關(guān)鍵因素。
財(cái)務(wù)：遠(yuǎn)程工作人員或許很少用到這類(lèi)信息，但在跟進(jìn)某些特定的銷(xiāo)售項(xiàng)目上，該功能可起到一定的作用。
移動(dòng)CRM的安全性
哪些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)對(duì)最終用戶開(kāi)放?哪些信息應(yīng)當(dāng)被隱藏以保護(hù)客戶及公司的機(jī)密?公司的網(wǎng)絡(luò)是否能夠抵御病毒或攻擊入侵?此外，在移動(dòng)設(shè)備遺失或被盜后，有怎樣的機(jī)制來(lái)限制對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)?這些都應(yīng)當(dāng)事先做好規(guī)劃。
移動(dòng)CRM的回報(bào)
雖然部署移動(dòng)CRM需要在前期投入一定的初始成本，但很快會(huì)為你產(chǎn)生數(shù)倍于投入的回報(bào)，包括：
在進(jìn)行銷(xiāo)售電話時(shí)能夠立即訪問(wèn)準(zhǔn)確的客戶信息;
客戶的歷史往來(lái)記錄與任何發(fā)生過(guò)或未解決的問(wèn)題;
特定潛在客戶的個(gè)人信息;
即時(shí)輸入費(fèi)用開(kāi)支，并按照客戶或其它標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi);
即時(shí)下載最新的信息
最后，移動(dòng)CRM的成功離不開(kāi)遠(yuǎn)程工作人員的支持，你可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)掃除使用上的障礙，簡(jiǎn)化客戶信息的訪問(wèn)操作，這些都有助于提高遠(yuǎn)程工作人員對(duì)移動(dòng)CRM解決方案的接受度。
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