服務(wù)星托管型呼叫中心，讓CRM充分發(fā)揮作用
2008/12/25
從提出“企業(yè)信息化”這個(gè)概念到現(xiàn)在，企業(yè)在信息化方面的建設(shè)近年有了長(zhǎng)足的發(fā)展，在這其中呼叫中心系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)以及無(wú)疑在企業(yè)信息化方面起著舉足輕重的作用。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有超過(guò)半數(shù)企業(yè)擁有自己的CRM系統(tǒng)，那么在如此高的普及率下，使用情況又是不是很高呢？
調(diào)查顯示，2007年有45.3％的企業(yè)還未應(yīng)用CRM信息化系統(tǒng)。在已經(jīng)應(yīng)用該系統(tǒng)的企業(yè)中，CRM系統(tǒng)應(yīng)用主要就是客戶管理，占到31.9%；其次是客戶信息管理和聯(lián)系人管理，這些應(yīng)用比例集中在23~31%之間；其他應(yīng)用還有銷售管理（19.5%）、時(shí)間管理（15.1%）、供應(yīng)商關(guān)系管理（12.8%）、客戶服務(wù)（11.5%）和營(yíng)銷管理（10.5%）等，呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、電話銷售、知識(shí)管理、電話營(yíng)銷等比例均在10%以下。（數(shù)據(jù)引至IT168）
從數(shù)據(jù)中顯示，在如此高的普及率下，企業(yè)的使用情況并不理想，更大程度來(lái)都將CRM系統(tǒng)用來(lái)作為企業(yè)客戶資料儲(chǔ)存系統(tǒng)，這樣CRM系統(tǒng)變相成為企業(yè)的“電話本”，其他系統(tǒng)管理軟件也是同樣，在日常企業(yè)管理當(dāng)中都是單獨(dú)使用，融合使用率較低，資源得不到有效利用，造成了極大浪費(fèi)。在這種情況下，服務(wù)星統(tǒng)一管理平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。
服務(wù)星統(tǒng)一管理平臺(tái)以呼叫中心為主，融合CRM、OA辦公和績(jī)效管理為一體。以400傳統(tǒng)呼叫方式作為統(tǒng)一接入號(hào)并融合網(wǎng)頁(yè)呼叫，將企業(yè)的通訊和客戶管理融合在一起，讓公司員工第一時(shí)間明白客戶的需求，提升溝通的有效性，同時(shí)極大程度上提升客戶信息管理的使用率，更通過(guò)績(jī)效管理將員工日常工作和客戶信息管理結(jié)合起來(lái)，徹底解決了信息孤島的問(wèn)題，一方面提升了工作效率，更為企業(yè)的科學(xué)決策提供依據(jù)，管理者在監(jiān)督過(guò)程的同時(shí)引導(dǎo)結(jié)果的導(dǎo)向。
河南通碼有限公司作為服務(wù)星統(tǒng)一管理平臺(tái)的締造者，從自身所處中小企業(yè)角度出發(fā)，急中小企業(yè)之所急，及時(shí)解決了中小企業(yè)在企業(yè)信息化當(dāng)中的問(wèn)題，統(tǒng)一管理平臺(tái)一經(jīng)推出，便受到各行各業(yè)高度重視，目前已有上千家企業(yè)在使用服務(wù)星統(tǒng)一管理平臺(tái)，呼叫中心坐席數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3000個(gè)，隨著企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)星也在持續(xù)不斷的進(jìn)行升級(jí)，以滿足企業(yè)面對(duì)企業(yè)信息化帶來(lái)的更多需求。
服務(wù)星超前的融合理念，打破之前管理軟件“各自為政”的局面，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈客戶為上的今天，真正做到了“讓每次通話更加有效，讓每次溝通更有價(jià)值”，無(wú)疑是信息化時(shí)代的首選。
CTI論壇編輯
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