CRM系統(tǒng):客戶關懷是中心
2008/05/29
CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出:“我們認為,CRM是辨識、獲取、保持和增加‘可獲利客戶’的理論、實踐和技術手段的總稱!彼仁且环N國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐,也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。IT168
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