CRM對(duì)微軟來(lái)說(shuō)是不是太困難了？
2008/05/12
鮑爾默還指出，CRM技術(shù)中可供選擇的條件越來(lái)越廣泛，這意味著CRM以一種多面方式重新出現(xiàn)，管理各種形式的關(guān)系---鮑爾默將這種現(xiàn)象稱(chēng)之為“xRM”。
在今年3月份舉行的微軟Convergence大會(huì)上，微軟總裁兼首席執(zhí)行官Steve Ballmer告訴與會(huì)者說(shuō)，由于收購(gòu)和自身的開(kāi)發(fā)工作，就商業(yè)應(yīng)用而言，微軟目前正處于一個(gè)非常有利的位置和階段�！俺俏覀兺Ｖ故召�(gòu)雅虎的交易，否則，這個(gè)我出任微軟首席執(zhí)行官以來(lái)所作的最大決策將會(huì)推動(dòng)我們?cè)谏虡I(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展，”鮑爾默說(shuō)�！斑@是我所作出的最好的決策之一，也是我所作出的最重要的決策之一，正是這個(gè)決策才使微軟走到了目前這個(gè)地步�！�
鮑爾默還加強(qiáng)了微軟對(duì)它的一些核心商業(yè)軟件設(shè)計(jì)哲學(xué)的持續(xù)承諾：角色定制（role-tailored）用戶(hù)界面；商業(yè)智能向個(gè)人用戶(hù)領(lǐng)域的擴(kuò)張；個(gè)人生產(chǎn)力應(yīng)用（personal productivity applications）的普遍存在；更加熟悉商業(yè)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用，不論這些應(yīng)用部是部署在公司的服務(wù)器上還是由微軟托管的。鮑爾默還指出，CRM技術(shù)中可供選擇的條件越來(lái)越廣泛，這意味著CRM以一種多面方式重新出現(xiàn)，管理各種形式的關(guān)系---鮑爾默將這種現(xiàn)象稱(chēng)之為“xRM”。
鮑爾默隨后回答了微軟的潛在客戶(hù)通常提出的一個(gè)問(wèn)題：微軟在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域是不是一個(gè)認(rèn)真的參與者呢？鮑爾默回答說(shuō)：“我們已經(jīng)在商業(yè)應(yīng)用這個(gè)市場(chǎng)上呆了有七年之久了，但我仍然經(jīng)常被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題�！痹谟谄渌虡I(yè)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商作比較之前，鮑爾默首先闡述了微軟自己的優(yōu)點(diǎn)：“我們希望給這個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)原始創(chuàng)新，” 鮑爾默說(shuō)�！拔覀冋诰C合思考如何讓ERP和CRM給那些正試圖利用技術(shù)的用戶(hù)在更廣闊的背景上發(fā)揮作用�！彼�補(bǔ)充說(shuō)，微軟也將會(huì)用同樣的方法打造自己的商業(yè)解決方案，并且持之以恒。”
不過(guò)，在Convergence大會(huì)舉行之前，市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)451 Group發(fā)表了一篇報(bào)告，在這片報(bào)告中，451 Group指出微軟目前所謂的正確發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)脫節(jié)了---不是與客戶(hù)脫節(jié)，而是與CRM完全脫節(jié)。451 Group金融分析師Brenon Daly寫(xiě)道：“在某個(gè)領(lǐng)域，微軟像一如既往得死守自己的業(yè)務(wù)，這個(gè)領(lǐng)域就是CRM和ERP軟件，微軟給這些產(chǎn)品冠之以‘Dynamics’的商標(biāo)。盡管在過(guò)去的5年中，微軟在這個(gè)領(lǐng)域的開(kāi)支超過(guò)20億美元，這還不包括每年投入的巨額的研發(fā)費(fèi)用，但是，這個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)仍然與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有比較明顯的差距，尤其在高端產(chǎn)品市場(chǎng)上�！眻�(bào)告還繼續(xù)寫(xiě)道：“微軟在線(xiàn)搜索部門(mén)也面臨同樣的問(wèn)題，微軟為了挽救該部門(mén)，已經(jīng)孤注一擲地轉(zhuǎn)向收購(gòu)雅虎期望取得失去的市場(chǎng)和客戶(hù)，但微軟不應(yīng)該指望同樣的收購(gòu)交易會(huì)縮小Dynamics與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距。事實(shí)上，恰恰相反，我們會(huì)認(rèn)為，微軟只要承認(rèn)它從未取重視過(guò)Dynamics并拋售其CRM和ERP的資產(chǎn)，就能甩掉這個(gè)包袱。”
Daly的強(qiáng)烈情緒并沒(méi)有得到Convergence與會(huì)者的贊同；很多人都一致認(rèn)為Dynamics平臺(tái)，包括CRM，是一個(gè)強(qiáng)大的軟件和服務(wù)產(chǎn)品，但是卻被一個(gè)不太完整的戰(zhàn)略所阻礙。Ballmer的觀(guān)點(diǎn)---擁有個(gè)人生產(chǎn)力和應(yīng)用平臺(tái)之間的“白色空間（White Space）”，與CRM咨詢(xún)公司Beagle Research Group的創(chuàng)始人以及管理負(fù)責(zé)人Denis Pombriant的“15年之久的微軟戰(zhàn)略”觀(guān)點(diǎn)不謀而合。Pombriant對(duì)于微軟給自己的定位反應(yīng)如何？“微軟想要傳達(dá)的信息是 [微軟](méi)一個(gè)大型ERP公司，正在從ERP向CRM進(jìn)行集成。而這對(duì)于整個(gè)IT行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種倒退�！�
CRM咨詢(xún)公司BPT Partners 首席銷(xiāo)售官Paul Greenberg在自己的博客中寫(xiě)道：“這個(gè)消息……實(shí)在是很難捉摸。它本身沒(méi)有錯(cuò)，但是卻要面臨SAP、Oracle、Salesforce.com、Sage Software等這一領(lǐng)域的傳統(tǒng)廠(chǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)。Greenberg也是《飛速發(fā)展的CRM》一書(shū)的作者。
事實(shí)上，Greenberg和其它專(zhuān)業(yè)人士都相信，微軟目前的形式已經(jīng)大有好轉(zhuǎn)了。他認(rèn)為Dynamics CRM 4.0是微軟的”第一個(gè)真正優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品”---但Greenberg仍然強(qiáng)調(diào)，微軟的成功在很大程度上取決于某些有才智的行政人員，其中包括微軟首席執(zhí)行官Ballmer和微軟Dynamics CRM部門(mén)總經(jīng)理Brad Wilson。
“微軟已經(jīng)具備一個(gè)非同好的機(jī)遇能搶到一些市場(chǎng)份額，甚至可能因?yàn)槟承┡既坏耐黄贫I(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)，”Greenberg寫(xiě)道。微軟并非是為其生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)新的框架，而僅僅是擴(kuò)展其“長(zhǎng)期破碎的”舊框架。Greenberg認(rèn)為，行業(yè)大部分都已經(jīng)過(guò)時(shí)了，廠(chǎng)商自定義模型正在被“用戶(hù)主導(dǎo)的模型所取代�！�
這是不是即將推出新版框架的另一個(gè)跡象？Convergence大會(huì)之后，微軟宣布對(duì)品牌進(jìn)行改變，將其托管CRM產(chǎn)品Dynamics CRM Live 調(diào)整為Dynamics CRM Online。這一新的名字表達(dá)了該產(chǎn)品的功能，向誰(shuí)交付以及誰(shuí)來(lái)托管：“Live”現(xiàn)在將預(yù)留給消費(fèi)者和極小型企業(yè)的產(chǎn)品；“Online”將主要指中小企業(yè)和微軟在其自己的數(shù)據(jù)中心托管的企業(yè)服務(wù)。
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